Senior Consultant CCaaS - Contact Center as a Service (m/w/d)

Deloitte Digital; Berlin; Vor Ort; EUR 85.000 - 115.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung Deloitte University

Flexible Arbeitsmodelle

Mobile Working

Projektrotation

Zusammenfassung

Deloitte Digital in Berlin sucht eine/n Senior Consultant CCaaS – Contact Center as a Service (m/w/d). Du gestaltest moderne Kontaktcenter‑Strategien und setzt CCaaS‑Projekte praktisch um, mit Fokus auf Genesys‑Lösungen und Cloud‑Architekturen.

Du bringst 2–5 Jahre relevante Erfahrung in CCaaS-Beratung mit und arbeitest eng mit Kundensegmenten, IT-Teams und Management zusammen. Reisebereitschaft und schnelle Einarbeitung in neue Technologien runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts- oder Informatikrichtung.
• 2–5 Jahre relevante CCaaS-Beratungserfahrung mit Migration/Implementierung.
• Kenntnisse Genesys (Cloud CX/Engage/PureConnect).
• Verständnis cloud-nativer Architekturen & API-Integrationen.
• Reisebereitschaft & schnelle Einarbeitung in neue Technologien.

Aufgaben

• Strategie- und Zielbildentwicklung für CCaaS-Strategien.
• Leitung von Marktevaluierungen, RFI/RFP-Prozessen & Anbietervergleichen.
• Konzeption von Cloud- und Migrationsstrategien für CCaaS-Plattformen.
• Stakeholder- & Change-Management zu Betriebsmodellen und Governance.
• Mitwirkung bei Angeboten, Presales und Thought Leadership.

Kenntnisse

CCaaS-Beratung

Genesys Cloud CX

Cloud-Architektur

APIs & Schnittstellen

Reisebereitschaft

Ausbildung

Wirtschafts- oder Informatikstudium

Tools

Genesys Cloud CX

PureConnect

APIs & Schnittstellen

Jobbeschreibung

Deloitte bietet führende Prüfungs- und Beratungsleistungen in Audit & Assurance, Tax & Legal, Consulting und Advisory - für nahezu 90% der Fortune Global 500® und zahlreiche private Unternehmen. Wir liefern innovative Denkansätze, lösen komplexe Herausforderungen und fördern nachhaltiges Wachstum. Mit rund 470.000 Mitarbeitenden weltweit eröffnen wir hervorragende Karrierechancen - getragen von einem starken „Wir“ und einer Vielfalt an Perspektiven und Fähigkeiten.

Du willst im Bereich Consulting – Sales & Service namhafte Unternehmen in ihrer digitalen Transformation unterstützen, um ihr Wachstum nachhaltig zu fördern? Unser Team verbessert Kundenbeziehungen durch eindrucksvolle Erlebnisse und führende digitale Lösungen. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Senior Consultant CCaaS - Contact Center as a Service (m/w/d).

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Hannover, Köln, München und Stuttgart.

Dein Impact

Als Senior Consultant CCaaS - Contact Center as a Service (m/w/d) gestaltest du die Zukunft des Kundenkontakts - als Berater:in und Umsetzer:in. Du kombinierst strategische Beratungskompetenz mit echter Hands‑on‑Umsetzungserfahrung in CCaaS‑Projekten und bewegst dich damit in einem innovativen Technologiefeld, in dem insbesondere AI aktuell die Entwicklung moderner Customer‑Experience‑Lösungen maßgeblich prägt.

• Strategie & Zielbild: Entwicklung ganzheitlicher Contact‑Center‑Strategien, Zielarchitekturen und CCaaS‑Roadmaps entlang der Business‑, Service‑ und IT‑Ziele unserer Kunden.
• Vendor‑Auswahl & Entscheidungsfindung: Leitung von Marktevaluierungen, RFI/RFP‑Prozessen und Anbietervergleichen - u.a. mit Plattformen wie Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone oder Five9 - inklusive Management‑ und Business‑Case‑Vorbereitung.
• Transformations‑ & Migrationskonzepte: Konzeption von Cloud‑ und Migrationsstrategien für den Übergang von Legacy‑Systemen (z.B. On‑Prem‑Genesys, Avaya, Cisco) auf moderne CCaaS‑Plattformen.
• Stakeholder‑ & Change‑Management: Beratung von Fachbereichen, IT und Management zu Betriebsmodellen, Governance, Enablement und organisatorischer Transformation.
• Business Development & Thought Leadership: Mitwirkung bei Angeboten, Presales, Studien und Whitepapern sowie aktive Weiterentwicklung unseres CCaaS‑Beratungsportfolios.

Dein Skillset

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Nachrichtentechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• 2‑5 Jahre relevante Berufserfahrung in der CCaaS‑Beratung, Contact‑Center‑Technologie oder digitalen CX‑Transformation mit nachweislicher Projekterfahrung in CCaaS‑Migrationen, CCaaS‑Implementierungen oder Vendor‑Selection‑Prozessen (RFP/RFI).
• Schwerpunkterfahrung mit Genesys (Genesys Cloud CX, Genesys Engage oder PureConnect) – Kenntnisse in weiteren Plattformen sind ausdrücklich willkommen.
• Generelles Verständnis cloud‑nativer Architekturen sowie von API‑Integrationen und Schnittstellenmanagement.
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, schnelle Einarbeitung in neue (Cloud‑)Technologien und komplexe Themen sowie Reisebereitschaft.

Deine Chance

• Best‑in‑class Weiterbildung an der Deloitte University sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings.
• Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job‑Rotation sowie Förderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering.
• Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit‑Beratung und vielem mehr.
• Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness‑Anbietern und die Unterstützung von Sport‑ und Teamevents.
• Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike‑ und Pkw‑Leasing, Firmen‑Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexiblen Arbeitsmodellen wie z. B. Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working.
• Vielfältige Gestaltungsspielräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur – u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen‑Netzwerke.

Equal opportunities for all: We look forward to receiving applications from people who are as diverse as we are – irrespective of age, disability, ethnic origin and nationality, gender, religion, sexual identity or social background.