Senior Consultant CCaaS - Contact Center as a Service (m/w/d)

Deloitte GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 75.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung Deloitte University

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Bike-/PKW-Leasing

Firmen-Smartphone

EU Remote Working

Zusammenfassung

Deloitte sucht Senior Consultant CCaaS – Contact Center as a Service (m/w/d) in Deutschland. Du berätst und setzt CCaaS-Projekte um, arbeitest an Plattformen wie Genesys Cloud CX, Amazon Connect und NICE CXone.

Du bringst 2–5 Jahre Erfahrung in CCaaS-Beratung, Fokus auf Migrationen/Implementierungen, sowie Kenntnisse in Cloud-Architekturen und API-Integrationen. Reisetätigkeit möglich; flexible Arbeitsmodelle inklusive Mobile Working.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts- oder Informatikw disciplines.
• 2–5 Jahre relevante CCaaS-Beratungserfahrung.
• Kenntnisse in CCaaS-Plattformen und Migrationen.
• Cloud-Architekturen und API-Integrationen sind von Vorteil.

Aufgaben

• Strategische CCaaS-Strategien und Roadmaps entwickeln.
• Leitung von Marktevaluierungen, RFI/RFP-Prozessen und Anbietervergleichen.
• Konzeption von Cloud-/Migrationsstrategien von Legacy-Systemen.
• Beratung von Fachbereichen, IT und Management zu Betriebsmodellen und Governance.
• Mitwirkung bei Angeboten, Presales und Thought Leadership.

Kenntnisse

CCaaS Beratung

CCaaS Migration

RFP/RFI

Stakeholder Management

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

Genesys Cloud CX

Genesys Engage

PureConnect

NICE CXone

Amazon Connect

Jobbeschreibung

Stellenübersicht

Senior Consultant CCaaS – Contact Center as a Service (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Deloitte bietet führende Prüfungs- und Beratungsleistungen in Audit & Assurance, Tax & Legal, Consulting und Advisory – für nahezu 90 % der Fortune Global 500® und zahlreiche private Unternehmen. Wir liefern innovative Denkansätze, lösen komplexe Herausforderungen und fördern nachhaltiges Wachstum. Mit rund 470 000 Mitarbeitenden weltweit eröffnen wir hervorragende Karrierechancen – getragen von einem starken „Wir“ und einer Vielfalt an Perspektiven und Fähigkeiten.

Du willst im Bereich Consulting – Sales & Service namhafte Unternehmen in ihrer digitalen Transformation unterstützen, um ihr Wachstum nachhaltig zu fördern? Unser Team verbessert Kundenbeziehungen durch eindrucksvolle Erlebnisse und führende digitale Lösungen. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Senior Consultant CCaaS – Contact Center as a Service (m/w/d).

Veröffentlichungsdatum: Vor 3 Tagen veröffentlicht.

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Hannover, Köln, München und Stuttgart.

Dein Impact

Als Senior Consultant CCaaS gestaltest du die Zukunft des Kundenkontakts – als Berater:in und Umsetzer:in. Du kombinierst strategische Beratungskompetenz mit echter Hands‑on‑Umsetzungserfahrung in CCaaS‑Projekten und bewegst dich damit in einem innovativen Technologiefeld, in dem insbesondere AI die Entwicklung moderner Customer‑Experience‑Lösungen maßgeblich prägt.

• Strategie & Zielbild: Entwicklung ganzheitlicher Contact‑Center‑Strategien, Zielarchitekturen und CCaaS‑Roadmaps entlang der Business‑, Service‑ und IT‑Ziele unserer Kunden.
• Vendor‑Auswahl & Entscheidungsfindung: Leitung von Marktevaluierungen, RFI/RFP‑Prozessen und Anbietervergleichen – u. a. mit Plattformen wie Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone oder Five9 – inklusive Management‑ und Business‑Case‑Vorbereitung.
• Transformations‑ & Migrationskonzepte: Konzeption von Cloud‑ und Migrationsstrategien für den Übergang von Legacy‑Systemen (z. B. On‑Prem‑Genesys, Avaya, Cisco) auf moderne CCaaS‑Plattformen.
• Stakeholder‑ & Change‑Management: Beratung von Fachbereichen, IT und Management zu Betriebsmodellen, Governance, Enablement und organisatorischer Transformation.
• Business Development & Thought Leadership: Mitwirkung bei Angeboten, Presales, Studien und Whitepapern sowie aktive Weiterentwicklung unseres CCaaS‑Beratungsportfolios.

Dein Skillset

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts‑Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Nachrichtentechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• 2‑5 Jahre relevante Berufserfahrung in der CCaaS‑Beratung, Contact‑Center‑Technologie oder digitalen CX‑Transformation mit nachweislicher Projekterfahrung in CCaaS‑Migrationen, CCaaS‑Implementierungen oder Vendor‑Selection‑Prozessen (RFP/RFI).
• Schwerpunkterfahrung mit Genesys (Genesys Cloud CX, Genesys Engage oder PureConnect) – Kenntnisse in weiteren Plattformen sind ausdrücklich willkommen.
• Generelles Verständnis cloud‑nativer Architekturen sowie von API‑Integrationen und Schnittstellenmanagement.
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, schnelle Einarbeitung in neue (Cloud‑)Technologien und komplexe Themen sowie Reisebereitschaft.

Deine Chance

• Best‑in‑class Weiterbildung an der Deloitte University sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings.
• Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job‑Rotation sowie Förderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering.
• Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice – z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit‑Beratung und vielem mehr.
• Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness‑Anbietern und die Unterstützung von Sport‑ und Teamevents.
• Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike‑ und Pkw‑Leasing, Firmen‑Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexiblen Arbeitsmodellen wie Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working.
• Vielfältige Gestaltungsspielräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur – u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen‑Netzwerke.