Senior Consultant AI Service Management (all genders)

adesso SE; Nürnberg; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

adesso SE in Nürnberg sucht einen erfahrenen IT-Service-Manager (m/w/d) mit mindestens 5 Jahren Praxis in IT-/Enterprise-Servicemanagement. Sie unterstützen bei der Implementierung KI-basierter Funktionen und gestalten Serviceprozesse aktiv mit. Wichtig sind Erfahrungen mit Plattformen wie ServiceNow oder Jira und sehr gute Deutschkenntnisse. Freuen Sie sich auf ein innovatives Umfeld, in dem change-enabled Lösungen gefördert werden.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-/Enterprise-Servicemanagement oder Prozessberatung.
• Erfahrung in der Umsetzung von KI- und Automatisierungs-Use-Cases im Serviceumfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Hilfe bei der Positionierung von KI-basierten Services.
• Identifikation von Use-Cases und Entwicklung von Roadmaps.
• Bewertung von Datenbasen und Definition von Datenqualitätsanforderungen.
• Gestaltung von Serviceprozessen zur Integration von KI-Funktionen.
• Zusammenarbeit mit Plattformteams für konkrete Lösungen.
• Etablierung von Governance-Strukturen für KI-Einsatz.
• Sicherstellung der Nutzung neuer Lösungen durch Enablement-Maßnahmen.

Skills

Praxiserfahrung im IT-/Enterprise-Servicemanagement

Systemverständnis

Erfahrung mit KI-Use-Cases

Kommunikationsfähigkeit

Plattform-Know-how (ServiceNow, Jira)

Methodik

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know‑how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Positionierung & Mitgestaltung: Du hilfst unseren Kunden ihre Service‑Organisationen für den Einsatz von KI‑basierten Funktionen fit zu machen.
• Use‑Case‑Identifikation & Roadmap: Du analysierst Pain Points in ITSM‑/ESM‑Prozessen, identifizierst KI‑Use‑Cases mit echtem Business Value und entwickelst mit dem Kunden eine belastbare Umsetzungsroadmap.
• Datenstruktur & Zielbilder: Du bewertest bestehende Datenbasen (Ticket‑, Wissens‑ und Stammdaten), definierst Anforderungen an Datenqualität und -struktur für KI‑Use‑Case und wirkst an Zielbildern für Datenmodelle im Servicekontext mit.
• Prozess‑ & Workflow‑Design: Du gestaltest Serviceprozesse und Interaktionen, von Self‑Service über Routing bis zur Wissensvorschlag‑Logik, so, dass KI‑Funktionen im Alltag wirken.
• Plattformübersetzung: Du arbeitest eng mit Teams für ServiceNow, Jira und weitere Plattformen zusammen und machst aus fachlichen Anforderungen konkrete, umsetzbare Lösungen.
• Governance & Qualität: Du etablierst Strukturen für den sicheren und effektiven KI‑Einsatz, inklusive Policies, Rollen, Human‑in‑the‑Loop und KPIs.
• Enablement & Adoption: Du sorgst dafür, dass neue Lösungen tatsächlich genutzt werden, durch Enablement‑Maßnahmen, Change‑Begleitung und klare Kommunikation.

DEIN PROFIL

• Erfahrung: Du hast mindestens 5 Jahre Praxiserfahrung im Bereich IT‑/Enterprise‑Servicemanagement, Prozessberatung im IT‑/Shared‑Service‑Umfeld oder ITSM‑Suiten Beratung gesammelt.
• Systemverständnis: Du weißt, wie Serviceprozesse, Daten und Tools zusammenspielen und erkennst, wo KI sinnvoll ansetzt.
• KI‑Praxis: Du bringst praktische Erfahrung in der Umsetzung von KI‑ und Automatisierungs‑Use‑Cases im Serviceumfeld mit, etwa bei Routing‑, Klassifikations‑ oder Chatbot‑Lösungen.
• Kommunikation: Du sprichst sicher mit Fachbereichen, IT und Management auf Augenhöhe und bereitest Entscheidungen strukturiert vor.
• Plattform‑Know‑how: Du bringst erste Erfahrungen mit ITSM‑/ESM‑Plattformen wie ServiceNow, Matrix oder Jira Service Management, aus Beratungs‑ oder Kundenprojekten mit.
• Methodik: Idealerweise hast du bereits Erfahrung in Use‑Case‑ oder Value‑Design‑Workshops und erste Berührungspunkte mit Datenanalyse oder Machine Learning.
• Sprachkenntnisse: Deine sehr guten Deutsch‑ und guten Englischkenntnisse ermöglichen dir eine sichere Kommunikation.