Senior Consultant AI Service Management (all genders)

adesso SE; Dortmund; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

adesso SE in Dortmund sucht einen erfahrenen Berater für IT-/Enterprise-Servicemanagement. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei der Implementierung und Optimierung von KI-basierten Funktionen und Prozessen. Sie bringen mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Prozessberatung mit und haben praktische Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz. Zudem arbeiten Sie eng mit Tools wie ServiceNow und Jira zusammen, um effektive Lösungen zu entwickeln. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, um effektiv mit Fachbereichen und Management zu kommunizieren.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Praxiserfahrung im Bereich IT-/Enterprise-Servicemanagement.
• Praktische Erfahrung in der Umsetzung von KI-Use-Cases im Serviceumfeld.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Positionierung und Mitgestaltung für KI-basierte Funktionen.
• Analyse von Pain Points in ITSM-/ESM-Prozessen.
• Gestaltung von Serviceprozessen und Interaktionen.

Skills

IT-/Enterprise-Servicemanagement

Künstliche Intelligenz

Prozessberatung

Kommunikation

Use-Case-Design

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know‑how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Positionierung & Mitgestaltung: Du hilfst unseren Kunden ihre Service‑Organisationen für den Einsatz von KI‑basierten Funktionen fit zu machen.
• Use‑Case‑Identifikation & Roadmap: Du analysierst Pain Points in ITSM‑/ESM‑Prozessen, identifizierst KI‑Use‑Cases mit echtem Business Value und entwickelst mit dem Kunden eine belastbare Umsetzungsroadmap.
• Datenstruktur & Zielbilder: Du bewertest bestehende Datenbasen (Ticket‑, Wissens‑ und Stammdaten), definierst Anforderungen an Datenqualität und -struktur für KI‑Use‑Case und wirkst an Zielbildern für Datenmodelle im Servicekontext mit.
• Prozess‑ & Workflow‑Design: Du gestaltest Serviceprozesse und Interaktionen, von Self‑Service über Routing bis zur Wissensvorschlag‑Logik, so, dass KI‑Funktionen im Alltag wirken.
• Plattformübersetzung: Du arbeitest eng mit Teams für ServiceNow, Jira und weitere Plattformen zusammen und machst aus fachlichen Anforderungen konkrete, umsetzbare Lösungen.
• Governance & Qualität: Du etablierst Strukturen für den sicheren und effektiven KI‑Einsatz, inklusive Policies, Rollen, Human‑in‑the‑Loop und KPIs.
• Enablement & Adoption: Du sorgst dafür, dass neue Lösungen tatsächlich genutzt werden, durch Enablement‑Maßnahmen, Change‑Begleitung und klare Kommunikation.

DEIN PROFIL

• Erfahrung: Du hast mindestens 5 Jahre Praxiserfahrung im Bereich IT‑/Enterprise‑Servicemanagement, Prozessberatung im IT‑/Shared‑Service‑Umfeld oder ITSM‑Suiten Beratung gesammelt.
• Systemverständnis: Du weißt, wie Serviceprozesse, Daten und Tools zusammenspielen und erkennst, wo KI sinnvoll ansetzt.
• KI‑Praxis: Du bringst praktische Erfahrung in der Umsetzung von KI‑ und Automatisierungs‑Use‑Cases im Serviceumfeld mit, etwa bei Routing‑, Klassifikations‑ oder Chatbot‑Lösungen.
• Kommunikation: Du sprichst sicher mit Fachbereichen, IT und Management auf Augenhöhe und bereitest Entscheidungen strukturiert vor.
• Plattform‑Know‑how: Du bringst erste Erfahrungen mit ITSM‑/ESM‑Plattformen wie ServiceNow, Matrix oder Jira Service Management, aus Beratungs‑ oder Kundenprojekten mit.
• Methodik: Idealerweise hast du bereits Erfahrung in Use‑Case‑ oder Value‑Design‑Workshops und erste Berührungspunkte mit Datenanalyse oder Machine Learning.
• Sprachkenntnisse: Deine sehr guten Deutsch‑ und guten Englischkenntnisse ermöglichen dir eine sichere Kommunikation.