Senior Collection Specialist Quality (m/w/d)

PAIR Finance; Berlin; Hybrid; EUR 47.000 - 57.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

28 Urlaubstage

Zuschuss Deutschlandticket

Corporate Benefits

Sommer- und Winterparty

Teamevents

Zusammenfassung

PAIR Finance sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Training & Documentation/Quality Management, die Trainings entwickelt, Prozesse dokumentiert und Qualitätsstandards europaweit weiter optimiert. Sie arbeiten mit internationalen Teams, bauen Knowledge-Datenbanken auf und nutzen KPI-Reports zur Steigerung der Qualität.

Die Rolle ist hybridspezifisch in Berlin verankert. Vorteilhafte Deutschkenntnisse, umfangreiche LMS-Erfahrung und AI-Kenntnisse sind gewünscht.

Qualifikationen

• Mindestens 3+ Jahre auf Senior-Level im Bereich Training & Documentation und/oder Quality Management.
• Fließende Kommunikationsfähigkeit auf Englisch, Deutschkenntnisse sind stark von Vorteil.
• Erfahrung mit Learning Management Systemen oder Lernpfad-Design; Vertrautheit mit Prozessdokumentation und Prozess-Optimierungen.
• Starkes Verständnis für international unterschiedliche rechtliche Anforderungen, idealerweise im Bereich Collections / Datenschutz.
• Grundverständnis für AI-gestützte Tools wie Claude und deren praktische Anwendung.
• Selbstständiger, strukturierter Arbeitsstil mit Ownership-Mentalität sowie starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Du entwickelst Trainings und Lernpfade, dokumentierst Prozesse und optimierst Trainingsergebnisse.
• Du erstellst und erweiterst Prozessdokumentationen für weitere europäische Märkte (z. B. UK).
• Du baust eine Knowledge-Datenbank auf, Grundlage für AI-gestützte Tools.
• Du nutzt KPI-Reporting zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung.
• Du arbeitest cross-functional mit anderen Teams zusammen, um Prozesse zu verankern.

Kenntnisse

Englisch fließend

Deutschkenntnisse vorteilhaft

Learning Management Systeme

Lernpfad-Design

Prozessdokumentation

AI-Tools

SharePoint

Microsoft 365

Ownership-Mentalität

Ausbildung

Senior-Level Training & Documentation / Quality Management

Tools

AI-Tools Claude

Jobbeschreibung

Bereit, den Markt zu verändern?

PAIR Finance denkt Inkasso neu: Wir haben die fortschrittlichste KI-Technologie im Forderungsmanagement entwickelt und damit die gesamte Inkassoindustrie nachhaltig verändert. Heute sind wir mit über 260 Mitarbeitenden, 600+ Mandant*innen und 10+ europäischen Standorten führend im Einsatz von KI im Forderungsmanagement – und erzielen dabei höhere Rückzahlungsquoten, ohne die Kundenbeziehung unserer Mandant*innen zu belasten.

Qualität unserer Collection-Prozesse und Teams. Du entwickelst Trainings und dokumentierst Prozesse, die deine Kolleg*innen befähigen, konstant hochwertig zu arbeiten. Basierend auf Stichproben-Erkenntnissen analysierst du Schwachstellen, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese direkt in optimierte Trainings und Prozesse um. Du bist die Schnittstelle zwischen der operativen Arbeit und der Qualitätssicherung - mit Fokus auf messbare Ergebnisse und kontinuierliche Verbesserung.

Du arbeitest dabei international mit Teams aus verschiedenen Märkten zusammen und erweiterst unsere Dokumentation und Schulungsmaterialien auf neue europäische Länder.

Du bist bereit?

Was du bei uns bewegen kannst:

• Trainings konzipieren, durchführen & Verbesserung der Qualität: Du entwickelst, implementierst und optimierst Schulungen und Lernpfade. Durch regelmäßige Stichproben-Analysen des Teams identifizierst du Schwachstellen und setzt Verbesserungen direkt in neue Trainings um
• Prozessdokumentation & Expansion: Du dokumentierst, aktualisierst und erweiterst unsere Prozessdokumentation auf weitere europäische Märkte (wie z. B. UK)
• Knowledge Management: Du baust und strukturierst eine Knowledge-Datenbank, die auch als Grundlage für AI-gestützte Tools dient und unterstützt die Quality-Management-Abteilung bei AI-gestützten Prozessen
• Datengesteuerte Optimierung: Du nutzt unser KPI-Reporting zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualitätstandards
• Internationale Zusammenarbeit: Du arbeitest cross-functional mit Teams aus anderen Etities und Squads zusammen, um Prozesse und Dokumentation lokal zu verankern

Was du dafür mitbringen solltest:

Must-Haves

• Erfahrung: Mindestens 3+ Jahre auf Senior-Level im Bereich Training & Documentation und/oder Quality Management
• Sprachen: Fließende Kommunikationsfähigkeit auf Englisch, Deutschkenntnisse sind stark von Vorteil
• Fachkompetenz:Erfahrung mit Learning Management Systemen oder Lernpfad-Design; Vertrautheit mit Prozessdokumentation und Prozess-Optimierungen
• Branchenwissen: Starkes Verständnis für international unterschiedliche rechtliche Anforderungen, im Idealfall im Bereich Collections / Datenschutz
• AI-Tools: Grundverständnis für AI-gestützte Tools wie z. B. Claude und deren praktische Anwendung
• Soft Skills: Selbstständiger, strukturierter Arbeitsstil mit Ownership-Mentalität sowie starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Nice-to-Haves

• Erfahrung in der Inkassobranche oder anderen streng regulierten Industrien (Legal, Finance, Compliance)
• Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache
• Erfahrung mit Debt Collection in UK und den dort geltenden regulatorischen Anforderungen
• Vertrautheit mit SharePoint und dem Microsoft 365 Ökosystem
• Erfahrung mit Instructional Design (ID) Frameworks, Content Management oder Knowledge Engineering

Bei PAIR Finance stehen Kundenzentrierung, Transparenz und Integrität im Mittelpunkt unseres Handelns - diese Werte leben alle Mitarbeitenden. Genauso wichtig sind uns Innovation und der Antrieb, Dinge aktiv voranzubringen. Du erkennst dich in diesen Werten wieder?

Was wir dir bieten:

Arbeitsumfeld

• Hybrides Arbeitsmodell mit 2-3 Tagen Anwesenheit pro Woche in unserem modernen Büro in Berlin-Charlottenburg.
• Es erwarten dich professionelle Kolleg*nnen und Expert*innen aus über 30 Nationalitäten.
• Deine Kolleg*innen stehen dir von Anfang an mit Rat und Tat zur Seite und sorgen für einen herzlichen Empfang.
• Transparente Feedback- & jährliche Entwicklungsgespräche, monatliche All-Hands-Meetings sowie flache Hierarchien.

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage.
• Für diese Senior-Position liegt unser Gehaltsband bei € 47.000 - 57.000 pro Jahr (auf Basis einer 40-Stunden-Woche). Das genaue Angebot richtet sich nach deiner Erfahrung und Qualifikation. Wir sind auch an Mid-Level-Kandidat*innen interessiert - in diesem Fall liegt das Gehalt unterhalb dieser Range.
• Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Corporate Benefits.
• jährliche Sommer- und Winterparty in Berlin sowie regelmäßige Teamevents.

Karriere & Entwicklung

• Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve.
• Individuelles Weiterbildungsbudget sowie Sprachkurse.

Unser Interview Prozess:

• erstes Online-Interview mitJasmin(Talent Acquisition Specialist) -30-45 Minuten
  Wir lernen dich, deine Motivation und deinen Background kennen und du bekommst erste Insights in PAIR Finance und die Position.
• zweites Online-Interview mitSandra(Team Lead Quality Collection) - 60 Minuten
  Hier werden wir tiefer in deine Erfahrung und die Position einsteigen. Das ist deine Chance, mehr über die Aufgaben, Herausforderungen und das Team zu erfahren.
• drittes vor Ort-Interview mit dem gesamtenTeam- 60 Minuten
  Im Gespräch wird eine Case Study durchgeführt. Bitte rechne mit ca. 1–2 Stunden Vorbereitungszeit. Wir testen deine Functional Knowledge, besprechen die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und innerhalb des Team.

Wer ist deine Ansprechperson?

Deine Ansprechpartnerin für diese Stelle ist Jasmin Baldrich. Solltest du Fragen haben, schreib uns gerne eine Mail [e-mail]–
Mehr über PAIR Finance und unsere Arbeitswelt findest du auf unsererWebsiteund auf unsererKarriereseite.