Senior Collection Specialist Quality (m/w/d)

Pair; Berlin; Hybrid; EUR 47.000 - 57.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

28 Urlaubstage

Zuschuss zum Deutschlandticket

Corporate Benefits

Sommer- und Winterparty

Teamevents

Zusammenfassung

PAIR Finance verändert Inkasso: Wir nutzen KI-Technologie, arbeiten international und betreuen 600+ Mandantinnen. Du bist verantwortlich für die Qualität unserer Collection-Prozesse, entwickelst Trainings und dokumentierst Prozesse, die dein Team befähigen, konstant hochwertig zu arbeiten.

Du arbeitest mit europäischen Märkten, erweiterst Dokumentation und Schulungsmaterialien, setzt Stichproben-Analysen zur Verbesserung um und unterstützt AI-gestützte Tools.

Qualifikationen

• Mindestens 3+ Jahre auf Senior-Level im Bereich Training & Documentation und/oder Quality Management.
• Englische Kommunikationsfähigkeit fließend; Deutschkenntnisse von Vorteil.
• Erfahrung mit Learning Management Systemen (LMS) oder Lernpfad-Design; Vertrautheit mit Prozessdokumentation und Prozess-Optmierungen.
• Branchenwissen: internationales Rechts- und Datenschutzrecht, ideal im Inkasso.
• Grundverständnis für AI-gestützte Tools wie Claude.

Aufgaben

• Trainings konzipieren, durchführen & Verbesserung der Qualität: Du entwickelst, implementierst und optimierst Schulungen und Lernpfade. Durch regelmäßige Stichproben-Analysen identifizierst du Schwachstellen und setzt Verbesserungen direkt um.
• Prozessdokumentation & Expansion: Du dokumentierst, aktualisierst und erweiterst unsere Prozessdokumentation auf weitere europäische Märkte (wie UK).
• Knowledge Management: Du baust und strukturierst eine Knowledge-Datenbank, die AI-Tools nutzt und die Quality-Management-Abteilung unterstützt.
• Datengesteuerte Optimierung: Du nutzt KPI-Reporting zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualitätsstandards.
• Internationale Zusammenarbeit: Du arbeitest cross-functional mit Teams aus anderen Bereichen zusammen, um Prozesse zu verankern.

Kenntnisse

Senior-Level Training & Documentation

Englisch fließend

Lernmanagement-Systeme (LMS)

Prozessdokumentation & Optimierung

AI-Tools Grundverständnis

Tools

SharePoint

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Bereit, den Markt zu verändern?

PAIR Finance denkt Inkasso neu: Wir haben die fortschrittlichste KI-Technologie im Forderungsmanagement entwickelt und damit die gesamte Inkassoindustrie nachhaltig verändert. Heute sind wir mit über 260 Mitarbeitenden, 600+ Mandantinnen und 10+ europäischen Standorten führend im Einsatz von KI im Forderungsmanagement – und erzielen dabei höhere Rückzahlungsquoten, ohne die Kundenbeziehung unserer Mandantinnen zu belasten.

Du bist verantwortlich für die Qualität unserer Collection-Prozesse und Teams . Du entwickelst Trainings und dokumentierst Prozesse, die deine Kolleg*innen befähigen, konstant hochwertig zu arbeiten. Basierend auf Stichproben-Erkenntnissen analysierst du Schwachstellen, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese direkt in optimierte Trainings und Prozesse um. Du bist die Schnittstelle zwischen der operativen Arbeit und der Qualitätssicherung - mit Fokus auf messbare Ergebnisse und kontinuierliche Verbesserung.

Du arbeitest dabei international mit Teams aus verschiedenen Märkten zusammen und erweiterst unsere Dokumentation und Schulungsmaterialien auf neue europäische Länder.

Was du bei uns bewegen kannst:

• Trainings konzipieren, durchführen & Verbesserung der Qualität: Du entwickelst, implementierst und optimierst Schulungen und Lernpfade. Durch regelmäßige Stichproben-Analysen des Teams identifizierst du Schwachstellen und setzt Verbesserungen direkt in neue Trainings um


• Prozessdokumentation & Expansion: Du dokumentierst, aktualisierst und erweiterst unsere Prozessdokumentation auf weitere europäische Märkte (wie z.B. UK)


• Knowledge Management: Du baust und strukturierst eine Knowledge-Datenbank, die auch als Grundlage für AI-gestützte Tools dient und unterstützt die Quality-Management-Abteilung bei AI-gestützten Prozessen


• Datengesteuerte Optimierung: Du nutzt unser KPI-Reporting zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualitätstandards


• Internationale Zusammenarbeit: Du arbeitest cross-functional mit Teams aus anderen Etities und Squads zusammen, um Prozesse und Dokumentation lokal zu verankern

Was du dafür mitbringen solltest:

Must-Haves

• Erfahrung: Mindestens 3+ Jahre auf Senior-Level im Bereich Training & Documentation und/oder Quality Management


• Sprachen: Fließende Kommunikationsfähigkeit auf Englisch, Deutschkenntnisse sind stark von Vorteil


• Fachkompetenz: Erfahrung mit Learning Management Systemen oder Lernpfad-Design; Vertrautheit mit Prozessdokumentation und Prozess-Optimierungen


• Branchenwissen: Starkes Verständnis für international unterschiedliche rechtliche Anforderungen, im Idealfall im Bereich Collections / Datenschutz


• AI-Tools: Grundverständnis für AI-gestützte Tools wie z.B. Claude und deren praktische Anwendung


• Soft Skills: Selbstständiger, strukturierter Arbeitsstil mit Ownership-Mentalität sowie starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Nice-to-Haves

• Erfahrung in der Inkassobranche oder anderen streng regulierten Industrien (Legal, Finance, Compliance)


• Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache


• Erfahrung mit Debt Collection in UK und den dort geltenden regulatorischen Anforderungen


• Vertrautheit mit SharePoint und dem Microsoft 365 Ökosystem


• Erfahrung mit Instructional Design (ID) Frameworks, Content Management oder Knowledge Engineering

Bei PAIR Finance stehen Kundenzentrierung, Transparenz und Integrität im Mittelpunkt unseres Handelns - diese Werte leben alle Mitarbeitenden. Genauso wichtig sind uns Innovation und der Antrieb, Dinge aktiv voranzubringen. Du erkennst dich in diesen Werten wieder? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Was wir dir bieten:

Arbeitsumfeld

• Hybrides Arbeitsmodell mit 2-3 Tagen Anwesenheit pro Woche in unserem modernen Büro in Berlin-Charlottenburg.


• Es erwarten dich professionelle Kollegnnen und Expertinnen aus über 30 Nationalitäten.


• Deine Kolleg*innen stehen dir von Anfang an mit Rat und Tat zur Seite und sorgen für einen herzlichen Empfang.


• Transparente Feedback- & jährliche Entwicklungsgespräche, monatliche All-Hands-Meetings sowie flache Hierarchien.

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage.


• Für diese Senior -Position liegt unser Gehaltsband bei € 47.000 - 57.000 pro Jahr (auf Basis einer 40-Stunden-Woche). Das genaue Angebot richtet sich nach deiner Erfahrung und Qualifikation. Wir sind auch an Mid-Level-Kandidat*innen interessiert - in diesem Fall liegt das Gehalt unterhalb dieser Range.


• Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Corporate Benefits.


• jährliche Sommer- und Winterparty in Berlin sowie regelmäßige Teamevents.

Karriere & Entwicklung

• Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve.


• Individuelles Weiterbildungsbudget sowie Sprachkurse.

Unser Interview Prozess:

• erstes Online-Interview mit Jasmin (Talent Acquisition …