(Senior) AWS Cloud Consultant - Amazon Connect (m/w/d)

tecRacer Germany GmbH; Deutschland; Remote; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Talantir sucht einen erfahrenen (Senior) AWS Cloud Consultant speziell für Amazon Connect, Conversational AI & AWS-Services, zur Optimierung der Kundenerlebnisse unserer Kunden in Deutschland. Sie identifizieren Use Cases, entwerfen komplexe Connect-Architekturen und begleiten Implementierungen.

Sie arbeiten eng mit Kunden und internen Teams zusammen, gestalten IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops, und bringen Erfahrungen mit CTI-Integrationen sowie API-Anbindungen ein.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von Contact Center-Lösungen, idealerweise mit Amazon Connect.
• Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Strategien und Agenten-Workflows.
• Gute Kenntnisse in mindestens einem der Bereiche Amazon Connect, Amazon Lex, AWS Lambda, GenAI, Conversational AI.
• AWS-Zertifizierungen wie AWS Solutions Architect oder ähnlich sind von Vorteil.
• Erfahrung mit CTI-Integrationen und API-Anbindungen.
• Verständnis für Kundenanforderungen und die Fähigkeit, technische Lösungen zu konzipieren.
• Du bist motiviert, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und dich kontinuierlich weiter zu entwickeln.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft für Kundenprojekte.
• Team- und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise.
• Du hast einen Studienabschluss im MINT-Bereich (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik), eine Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich.

Responsibilities

• Identifizierung und Analyse von Use Cases und Konzeption von komplexen Amazon Connect-Umgebungen zur Optimierung des Customer Services unserer Kunden
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung von Amazon Connect Contact Center-Lösungen
• Design und Implementierung von kundenspezifischen IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops
• Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Services (z.B. Bedrock, Lex, Lambda, DynamoDB) und Drittsystemen wie CRM-Lösungen
• Konfiguration von Reporting und Analytics für Echtzeit- und historische Kontaktcenter-Daten
• Konzeption und Durchführung von Kundenworkshops und Trainings
• Vorbereitung von Testkonzepten und Roll-out Plänen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Entwicklung hochwertiger Kundenlösungen

Skills

Contact Center

IVR configuration

Routing strategies

Agent workflows

Amazon Connect

Amazon Lex

AWS Lambda

GenAI

Conversational AI

CTI integrations

API integrations

Deutsch & Englisch

Education

MINT-Studienabschluss

Ausbildung Fachinformatiker Anwendungsentwicklung

Job description

Jobbeschreibung

Was erwartet Dich bei uns? Unser Erfolg liegt in unserem Miteinander – mit Hilfsbereitschaft, Wertschätzung und Offenheit gehen wir im Amazon Connect & Conversational AI Team die Projekte und Themen in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden an.

Unsere Entscheidungs- und Kommunikationswege sind schnell und unkompliziert, da wir bewusst eine sehr flache Hierarchie leben. Mit dem Ziel im Blick, europäischer AWS-Champion zu werden, bauen wir gemeinsam die Basis für weiteres Wachstum.

Für die Rolle (Senior) AWS Cloud Consultant Amazon Connect (m/w/d) suchen wir Verstärkung in unserem Amazon Connect & Conversational AI Team.

Aufgaben

• Identifizierung und Analyse von Use Cases und Konzeption von komplexen Amazon Connect-Umgebungen zur Optimierung des Customer Services unserer Kunden
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung von Amazon Connect Contact Center-Lösungen
• Design und Implementierung von kundenspezifischen IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops
• Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Services (z.B. Bedrock, Lex, Lambda, DynamoDB) und Drittsystemen wie CRM-Lösungen
• Konfiguration von Reporting und Analytics für Echtzeit- und historische Kontaktcenter-Daten
• Konzeption und Durchführung von Kundenworkshops und Trainings
• Vorbereitung von Testkonzepten und Roll-out Plänen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Entwicklung hochwertiger Kundenlösungen

Stellenanforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von Contact Center-Lösungen, idealerweise mit Amazon Connect
• Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Strategien und Agenten-Workflows
• Gute Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Amazon Connect, Amazon Lex, AWS Lambda, GenAI, Conversational AI
• AWS-Zertifizierungen wie AWS Solutions Architect oder ähnliche sind von Vorteil
• Erfahrung mit CTI-Integrationen und API-Anbindungen
• Verständnis für Kundenanforderungen und die Fähigkeit, technische Lösungen zu konzipieren
• DU bist motiviert, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und dich kontinuierlich weiter zu entwickeln
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft für Kundenprojekte
• Team- und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise
• Du hast einen Studienabschluss im MINT-Bereich (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik), eine Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich