Senior Application Specialist RCSC (d/f/m) - Next Generation Sequencing (NGS)

Roche Holding AG; Mannheim; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Roche Holding AG in Mannheim sucht einen Senior Application Specialist (d/f/m), der den Kundenservice von morgen mitgestaltet. Sie arbeiten im EMEA Customer Support Center, bearbeiten komplexe Anfragen per Telefon, Remote Service oder Schriftverkehr und tragen dazu bei, Diagnostik weltweit zu verbessern.

Sie verfügen über einen naturwissenschaftlich-technischen Hochschulabschluss, mindestens 3 Jahre Erfahrung im Medizintechnik- oder IVD-Umfeld, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Naturwissenschaftlicher oder technischer Hochschulabschluss (z. B. Biologie, Chemie) oder vergleichbare Qualifikation (z. B. MTA).
• Mindestens 3 Jahre Berufspraxis im Medizintechnik- bzw. IVD-Umfeld, Servicesteuerung oder Laborfunktionen.
• Fließende Sprachkenntnisse in mind. einer betreuten Ländersprache sowie gutes Englisch und Deutsch (mind. B1/B2).
• Starkes Verständnis für medizinische Analysesysteme, Qualitätssicherung, IT-Netzwerke oder Mechanik/Elektrotechnik.
• Ausgeprägte Orientierung an Kundenbedürfnissen und Problemlösungsfähigkeit sowie Teamfähigkeit im interkulturellen Umfeld.

Aufgaben

• Du bearbeitest eigenverantwortlich komplexe Anfragen und Beschwerden unserer Kundinnen und Kunden per Telefon, Remote Service oder Schriftverkehr.
• Bei Störungen führst Du methodische Fehleranalysen durch, entwickelst nachhaltige Lösungen und nutzt unser CSC-Labor zur Simulation von Kundensituationen.
• Du gestaltest und leitest Schulungen für Anwenderinnen sowie Mitarbeitende rund um unsere Roche-Systeme.
• Du begleitest Produktaktualisierungen, teilst Fachwissen über Informationskanäle und verankerst Qualitätsstandards im Prozess.
• Gelegentlich unterstützt Du Außendienst und Vertrieb vor Ort durch Dein tiefes Produktwissen, Systemkonfigurationen oder Präsentationen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Problemlösungskompetenz

Interkulturelle Zusammenarbeit

Ausbildung

Naturwissenschaftlicher/technischer Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

Als Senior Application Specialist (d/f/m) gestaltest Du den Kundenservice von morgen und stellst sicher, dass medizinische Labore und Einrichtungen stets reibungslos arbeiten. Mit Deinem Know-how trägst Du direkt dazu bei, die Diagnostik für Patient:innen weltweit zu verbessern und lebenserhaltende Entscheidungen zu ermöglichen.

Dein neues Team:

Du wirst Teil unseres engagierten und vielfältigen Kundendienst-Teams im EMEA Customer Support Center (CSC) am Standort Mannheim. Wir arbeiten hand in hand, unterstützen uns gegenseitig mit gebündelter Expertise und sorgen gemeinsam für erstklassigen Service in einer dynamischen, wertschätzenden Atmosphäre.

Verantwortlichkeiten | Das erwartet Dich

• Du bearbeitest eigenverantwortlich komplexe Anfragen und Beschwerden unserer Kund:innen sowie Kolleg:innen per Telefon, Remote Service oder Schriftverkehr.

• Bei Störungen führst Du methodische Fehleranalysen durch, entwickelst nachhaltige Lösungen und nutzt unser CSC-Labor zur praxisnahen Simulation von Kundensituationen.

• Du gestaltest und leitest inspirierende Schulungen für Anwender:innen sowie Mitarbeitende rund um unsere innovativen Roche-Systeme.

• Du begleitest Produktaktualisierungen, teilst Fachwissen über moderne Informationskanäle und verankerst Qualitätsstandards nachhaltig im Prozess.

• Gelegentlich unterstützt Du Außendienst und Vertrieb vor Ort durch Dein tiefes Produktwissen, Systemkonfigurationen oder Präsentationen.

Qualifikationen | Das bringst Du mit

• Naturwissenschaftlicher/technischer Hochschulabschluss (z. B. Biologie, Chemie) oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. MTA).

• Mindestens 3 Jahre Berufspraxis im Medizintechnik- bzw. IVD-Umfeld, in der Servicesteuerung oder in einer führenden Laborfunktion.

• Fließende Sprachkenntnisse (mindestens C1) in mindestens einer der betreuten Ländersprachen sowie gutes Englisch und Deutsch (mindestens B1/B2).

• Starkes Verständnis für medizinische Analysesysteme, Qualitätssicherung, moderne IT-Netzwerke oder Mechanik/Elektrotechnik.

• Ausgeprägte Orientierung an Kundenbedürfnissen, ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Freude an der partnerschaftlichen Zusammenarbeit im interkulturellen Team.

Soweit so gut? Es geht noch besser.

Wir bieten dir vielfältige Top-Benefits an unseren Standorten. Nur mit dir zusammen können wir das Leben von Patient:innen verbessern. Du machst Roche mit Deinem Beitrag einzigartig. Deswegen bieten wir außergewöhnliche Benefits, die Dich unterstützen, Dein Leben, Deine Finanzen und Deine Gesundheit so zu gestalten, wie Du es möchtest. Finde hier mehr heraus: https://go.roche.com/Kandidaten-Benefits-DE

Bewerbungszeitraum bis mindestens: 27.08.2026 (Bewerbung möglich, solange die Stelle ausgeschrieben ist)

Deine Bewerbung

Wir bitten Dich um folgende Dokumente:

• Aktueller Lebenslauf oder Workday-Profil

• Deine offiziellen (Bildungs-) Zeugnisse & Nachweise

Weitere Dokumente werden derzeit nicht zwingend benötigt. Bitte beachte vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.

Dein Kontakt zu uns!

Mit Menschen. Für Menschen.

Du benötigst weitere Unterstützung?

Schau gerne in unseren FAQs vorbei, Du findest sie unter https://careers.roche.com/de/de/faq-de.

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.