Senior Application Specialist RCSC (d/f/m) - Next Generation Sequencing (NGS)

Roche; Mannheim; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Top Benefits

Zusammenfassung

Roche sucht am Standort Mannheim eine:n Senior Application Specialist (d/f/m), der den Kundendienst vorantreibt und sicherstellt, dass medizinische Labore reibungslos arbeiten. Du trägst dazu bei, Diagnostik weltweit zu verbessern und lebenswichtige Entscheidungen zu ermöglichen.

Du bist Teil des EMEA CSC-Teams, arbeitest eng mit Kolleg:innen zusammen und gestaltest Schulungen sowie Wissensaustausch rund um Roche-Systeme.

Qualifikationen

• Naturwissenschaftlicher/technischer Hochschulabschluss oder MTA.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Medizintechnik- bzw. IVD-Umfeld in Servicesteuerung oder Laborfunktion.
• Fließende Sprachkenntnisse (C1) in mindestens einer betreuten Ländersprache sowie gutes Englisch und Deutsch (mindestens B1/B2).
• Verständnis für medizinische Analysesysteme, Qualitätssicherung, IT-Netzwerke oder Mechanik/Elektrotechnik.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Problemlösungsfähigkeit und Teamfähigkeit in interkulturellem Umfeld.

Aufgaben

• Bearbeitung komplexer Anfragen und Beschwerden von Kund:innen, Remote Service oder Schriftverkehr.
• Durchführung methodischer Fehleranalysen bei Störungen; Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
• Gestaltung und Durchführung von Schulungen für Anwender:innen und Mitarbeitende zu Roche-Systemen.
• Begleitung von Produktaktualisierungen, Weitergabe von Fachwissen über Informationskanäle und Sicherstellung von Qualitätsstandards.
• Gelegentliche Unterstützung von Außendienst und Vertrieb vor Ort durch Produktwissen und Präsentationen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Problemlösungsfähigkeiten

Teamarbeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Naturwissenschaftlicher/technischer Hochschulabschluss oder MTA

Tools

IT-Netzwerke

Qualitätssicherung

Mechanik/Elektrotechnik

Jobbeschreibung

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Als Senior Application Specialist (d/f/m) gestaltest Du den Kundenservice von morgen und stellst sicher, dass medizinische Labore und Einrichtungen stets reibungslos arbeiten. Mit Deinem Know-how trägst Du direkt dazu bei, die Diagnostik für Patient:innen weltweit zu verbessern und lebenserhaltende Entscheidungen zu ermöglichen.

Dein neues Team:

Du wirst Teil unseres engagierten und vielfältigen Kundendienst-Teams im EMEA Customer Support Center (CSC) am Standort Mannheim. Wir arbeiten hand in hand, unterstützen uns gegenseitig mit gebündelter Expertise und sorgen gemeinsam für erstklassigen Service in einer dynamischen, wertschätzenden Atmosphäre.

Verantwortlichkeiten | Das erwartet Dich

• Du bearbeitest eigenverantwortlich komplexe Anfragen und Beschwerden unserer Kund:innen sowie Kolleg:innen per Telefon, Remote Service oder Schriftverkehr
• Bei Störungen führst Du methodische Fehleranalysen durch, entwickelst nachhaltige Lösungen und nutzt unser CSC-Labor zur praxisnahen Simulation von Kundensituationen
• Du gestaltest und leitest inspirierende Schulungen für Anwender:innen sowie Mitarbeitende rund um unsere innovativen Roche-Systeme
• Du begleitest Produktaktualisierungen, teilst Fachwissen über moderne Informationskanäle und verankerst Qualitätsstandards nachhaltig im Prozess
• Gelegentlich unterstützt Du Außendienst und Vertrieb vor Ort durch Dein tiefes Produktwissen, Systemkonfigurationen oder Präsentationen

Qualifikationen | Das bringst Du mit

• Naturwissenschaftlicher/technischer Hochschulabschluss (z. B. Biologie, Chemie) oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. MTA)
• Mindestens 3 Jahre Berufspraxis im Medizintechnik- bzw. IVD-Umfeld, in der Servicesteuerung oder in einer führenden Laborfunktion
• Fließende Sprachkenntnisse (mindestens C1) in mindestens einer der betreuten Ländersprachen sowie gutes Englisch und Deutsch (mindestens B1/B2)
• Starkes Verständnis für medizinische Analysesysteme, Qualitätssicherung, moderne IT-Netzwerke oder Mechanik/Elektrotechnik
• Ausgeprägte Orientierung an Kundenbedürfnissen, ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Freude an der partnerschaftlichen Zusammenarbeit im interkulturellen Team

Soweit so gut? Es geht noch besser.

Wir bieten dir vielfältige Top-Benefits an unseren Standorten. Nur mit dir zusammen können wir das Leben von Patient:innen verbessern. Du machst Roche mit Deinem Beitrag einzigartig. Deswegen bieten wir außergewöhnliche Benefits, die Dich unterstützen, Dein Leben, Deine Finanzen und Deine Gesundheit so zu gestalten, wie Du es möchtest. Finde hier mehr heraus: https://go.roche.com/Kandidaten-Benefits-DE

Bewerbungszeitraum bis mindestens: 27.08.2026 (Bewerbung möglich, solange die Stelle ausgeschrieben ist)

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Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.