(Senior) AI Customer Experience Manager (w/m/d)

1&1; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Gehalt

Starke Gemeinschaft aus Teamplayern

Vertrauensarbeitszeit mit mobilem Arbe

Weiterbildungsmöglichkeiten on- und оф

Rabatte auf 1&1 Produkte

Betriebseigenes Restaurant

Getränke & Obst

Jobrad-Zuschuss

Zusammenfassung

1&1 sucht am Standort Karlsruhe einen AI Customer Experience Manager (w/m/d) zur Gestaltung der nächsten Generation von Kundenschnittstellen. KI-gestützte Vertriebs- und Beratungslösungen stehen im Fokus.

Sie entwickeln personalisierte Journeys, gestalten Chatbots und Sprachassistenten, konzipieren KI-basierte Verkaufsstrecken und führen regelmäßige KI-Tests durch. Deutschkenntnisse und IT-Verständnis sind erforderlich.

Qualifikationen

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Marketing, Psychologie, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbarer Qualifikation und Erfahrung im Digital Customer Experience oder E-Commerce.
• Sie besitzen KI- und UX-Expertise und haben idealerweise Erfahrung mit Conversational Interfaces oder KI-gestützten Beratungstools.
• Marketing- und Vertriebsinstinkt, KPI-Verständnis und Fähigkeit KI-Dialoge zur Umsatzsteigerung zu nutzen.
• IT-Affinität, Kenntnisse in der Integration von KI-Modellen in Web-Umgebungen, Datenwissen für hyper-personalisierte Ansprache.
• Datenbasierte Entscheidungsfindung, Verständnis von Kundenverhalten und Service-Optimierung.
• Empathische Arbeitsweise mit Fokus auf Nutzererlebnis.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind selbstverständlich.

Aufgaben

• Journey-Design: KI-gestützte Personalisierungsstrategien entlang der digitalen Customer Journey.
• Conversational Interfaces: Gestaltung intelligenter Interfaces wie Chatbots oder Voice-Assistenten.
• Sales-Innovation: Konzeption von KI-basierten Sales Advisors und digitalen Beratungsstrecken.
• Optimierung & Testing: Testing und Qualitätssicherung KI-generierter Kommunikation; regelmäßige A/B-Tests.
• Customer-Centricity: Sicherstellung eines nahtlosen, relevanten Kundenerlebnisses.
• Product-Owner: Verantwortung für KI-Produkte im Kundenkontakt; Roadmap-Abstimmung mit IT.

Kenntnisse

KI-Expertise

UX-Experience

Marketing-Vertrieb

Datenanalyse

IT-Affinität

Empathie

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Marketing/ Psychologie / Informatik-Studium

Jobbeschreibung

1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort und entwickeln Sie vertriebsstarke Kampagnen. Werden Sie Teil von 1&1.

1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträge zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort und entwickeln Sie vertriebsstarke Kampagnen. Werden Sie Teil von 1&1.

Aufgaben

Als AI Customer Experience Manager (w/m/d) sind Sie der Architekt unserer nächsten Generation von Kundenschnittstellen. KI-gestützte Vertriebs- und Beratungslösungen werden ein zentraler Bestandteil unserer digitalen Customer Journey. Um personalisierte, dialogbasierte Erlebnisse zu schaffen und neue KI-gestützte Vertriebsmöglichkeiten zu erschließen, suchen wir Sie an unseren Standorten München oder Karlsruhe:

• Journey-Design: Sie entwickeln und implementieren KI-gestützte Personalisierungsstrategien entlang der gesamten digitalen Customer Journey, um Kunden individueller anzusprechen.
• Conversational Interfaces: Sie gestalten und optimieren intelligente Interfaces wie Chatbots, Voice-Assistenten oder KI-gestützten Beratungsmodule direkt auf unseren Webseiten.
• Sales-Innovation: Sie konzipieren und steuern KI-basierte Sales Advisors und digitale Beratungsstrecken, die unsere Kunden bedarfsgerecht führen und die Conversion steigern.
• Optimierung & Testing: Sie verantworten das Testing und die Qualitätssicherung KI-generierter Kundenkommunikation und führen kontinuierlich A/B-Tests für KI-personalisierte Journeys durch.
• Customer-Centricity: Sie stellen sicher, dass alle KI-Lösungen konsequent aus der Kundenperspektive gedacht sind und ein nahtloses, relevantes Erlebnis bieten.
• Product-Owner: Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für unsere KI-Produkte im Kundenkontakt. Dabei priorisieren Sie Anforderungen, definieren die Roadmap in enger Abstimmung mit der IT und stellen sicher, dass technologische Entwicklungen stets einen klaren Business-Value liefern.

Profil

• Qualifikation: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium mit thematisch passendem Schwerpunkt wie Marketing, Psychologie, (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter Erfahrung im Bereich Digital Customer Experience oder E-Commerce.
• KI- & UX-Expertise: Sie haben ein tiefes Verständnis für generative KI und deren Anwendung im Kundenkontakt. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in der Gestaltung von Conversational User Interfaces oder KI-gestützten Beratungstools gesammelt.
• Marketing- & Vertriebsinstinkt: Sie kennen die Hebel im digitalen Vertrieb, verstehen KPIs und wissen, wie man KI-basierte Dialoge führt, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Abschlussquote zu erhöhen. Technisches Verständnis: Sie besitzen eine hohe IT-Affinität und ein Verständnis für die Integration von KI-Modellen in bestehende Web-Umgebungen. Kenntnisse in UX/UI-Prinzipien und Datenanalyse sind für die Optimierung der Journeys essenziell.
• Data Thinking: Sie nutzen Daten als Basis für Ihre Entscheidungen, können Kundenverhalten in Logiken übersetzen und komplexe Datenstrukturen für eine hyper-personalisierte Kundenansprache nutzen.
• Arbeitsweise: Sie sind eine empathische „Zugmaschine" mit starkem Fokus auf die Nutzererfahrung. Analytisches Denkvermögen, Experimentierfreude und ein hoher Qualitätsanspruch an die Kundenkommunikation zeichnen Sie aus.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse sind für die Gestaltung präziser und markenkonformer KI-Interaktionen für Sie selbstverständlich.

Wir bieten

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad-Zuschuss

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.