Sales Development Representative (m/w/d)

ucm.agency; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ucm.agency sucht eine:n Sales Development Representative für ucm Direct. Du betreust unsere Self-Service-Plattform, über die Unternehmen Mitarbeitende für kurzfristige Beschäftigung buchen.

Du sorgst dafür, dass alle Touchpoints entlang der Customer Journey zuverlässig funktionieren und übernimmst Ownership, um Qualität und Geschwindigkeit sicherzustellen. Du arbeitest eng mit Product und Operations zusammen, treibst die Akquise, betreust Eskalationen und entwickelst Abläufe weiter, damit

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice oder Account Management.
• Kommunikation auch in Eskalationssituationen.
• Gute Deutschkenntnisse (C1–C2)
• Englische Sprachkenntnisse (B2–C1).
• Ausgeprägte Eigenverantwortung und Prozessverständnis.

Aufgaben

• Du übernimmst die operative Verantwortung für alle Customer Touchpoints unseres ucm Direct Service und stellst sicher, dass Projekte zuverlässig abgewickelt werden.
• Du treibst die Akquise für den Service und sicherst nachhaltiges Wachstum.
• Du betreust Eskalationsfälle und unterstützt Kund:innen im laufenden Betrieb, wenn mal nicht alles wie geplant funktioniert.
• Du entwickelst bestehende Abläufe weiter und hilfst dabei, manuelle Prozesse in skalierbare, automatisierte Strukturen zu überführen.
• Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung des ucm Direct Service bei, indem du Produktfeedback einbringst und Kundenbedürfnisse frühzeitig erkennst.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Account Management

Eskalationskommunikation

Deutsch C1-C2

Englisch B2-C1

Eigenverantwortung

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Deine Mission bei ucm:

Als Sales Development Representative für ucm Direct betreust du unsere Self-Service-Plattform, über die Unternehmen eigenständig Mitarbeiter:innen für kurzfristige Beschäftigung buchen. Du stellst sicher, dass alle Touchpoints entlang der Customer Journey zuverlässig funktionieren, von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Besetzung. Du übernimmst Ownership über Prozesse, um Qualität und Geschwindigkeit sicherzustellen. Gleichzeitig entwickelst du ein Verständnis dafür, wie diese Abläufe in skalierbare, automatisierte Systeme überführt werden können.

Die Zukunft der Arbeitswelt:

ucm baut das Rückgrat der studentischen Workforce der Zukunft. Unsere Mission: Better jobs for students. Wir verbinden menschliches Potenzial mit KI-gestützter Effizienz und bringen tausende Talente in Jobs mit echter Wirkung.

Wir sind eine AI-First-Company. Wir nutzen KI nicht nur, wir bauen unseren gesamten Kern darauf neu auf. Weg von manueller Steuerung. Hin zu Systemen, die eigenständig funktionieren und skalieren.

Das bedeutet auch: Dinge verändern sich schnell. Prozesse werden neu gedacht. Entscheidungen werden schneller getroffen. Du musst bereit sein, dich anzupassen, umzudenken und Verantwortung zu übernehmen, auch wenn nicht alles vorgegeben ist.

Unser Setup ist klar: Field steht für Umsetzung und Performance vor Ort. Foundry für den Bau von Technologie, Systemen und Wachstum. Frame für Struktur, Steuerung und Skalierbarkeit.

Du kommst nicht in ein fertiges System. Du baust es mit und bist verantwortlich dafür, dass es funktioniert.

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die operative Verantwortung für alle Customer Touchpoints unseres ucm Direct Service und stellst sicher, dass Projekte zuverlässig abgewickelt werden

• Du treibst die Akquise für den Service und stellst nachhaltiges Wachstum sicher

• Du betreust Eskalationsfälle und unterstützt Kund:innen im laufenden Betrieb, wenn mal nicht alles wie geplant funktioniert

• Du entwickelst bestehende Abläufe weiter und hilfst dabei, manuelle Prozesse in skalierbare, automatisierte Strukturen zu überführen

• Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung des ucm Direct Service bei, indem du Produktfeedback einbringst und Kundenbedürfnisse frühzeitig erkennst

Das bringst du mit:

• Erfahrung im Umgang mit Salesforce

• Erfahrung im Umgang mit Kund:innen, z. B. im Customer Service oder Account Management

• Du scheust dich nicht davor, auch in Eskalationsfällen in den Austausch zu gehen

• Du sprichst Deutsch auf C1 bis C2 Niveau und Englisch auf mindestens B2 bis C1 Niveau

• Hohe Eigenverantwortung und Freude daran, Prozesse selbst zu Ende zu bringen und zu verbessern

Warum ucm:

• Echter Hebel statt Busy Work:Du arbeitest direkt an der operativen Realität einer skalierenden Plattform und siehst den Impact deiner Arbeit im Alltag, statt in isolierten Aufgaben

• Karriere mit Perspektive:Enge Zusammenarbeit mit Product und Operations, schneller Impact und ein klarer Entwicklungspfad in Richtung Account Management, Customer Success oder Operations Leadership

• Wettbewerbsfähiges Package:50k-70k€ Fixgehalt plus Bonus

• High-output, low-ego Culture:Wir sind ambitioniert, fokussiert und AI-first, wir fördern Performance und Ownership ab Tag eins

Dein Bewerbungsprozess:

• Online Bewerbung

• Initial Call mit People & Culture

• Fachgespräch mit Hiring Manager

• Case Study vor Ort in Berlin

• Referenzgespräch

• Finale Rückmeldung & Vertragsangebot