Sachbearbeiter mit Schwerpunkt 1st Level Support (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Personaldienstleister in Karlsruhe sucht einen IT-Support-Mitarbeiter. In dieser Rolle beantworten Sie Support-Anfragen, analysieren Probleme und pflegen das Ticket-System. Ein abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Erfahrung ist erforderlich. Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket und flexible Arbeitsbedingungen.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktives Gehaltspaket

30 Tage Jahresurlaub

Flexibles Arbeiten / Homeoffice

Ergonomischer, moderner Arbeitsplatz

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Support vorteilhaft.
• Kenntnisse in aktuellen Betriebssystemen sind ideal.
• Begeisterung für IT und neue Technologien erforderlich.

Aufgaben

• Beantwortung von Support- und Serviceanfragen.
• Technische und anwendungsspezifische Fragen bearbeiten.
• Problemidentifikation und Fehleranalyse durchführen.
• Ticket-System pflegen und Wissensdatenbank erweitern.
• Dokumentationen ausarbeiten und pflegen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

IT-Kenntnisse

Problemidentifikation

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Ihre Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktives Gehaltspaket
• 30 Tage Jahresurlaub
• Flexibles Arbeiten / Homeoffice
• Ergonomischer, moderner Arbeitsplatz

Ihre Aufgaben

• Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Support- und Serviceanfragen
• Sie bearbeiten technische und anwendungsspezifische Fragen und übernehmen die Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung per Telefon und Email etc.
• Einordnung, ob ein Problem direkt gelöst werden kann oder ob es an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss
• Pflege des Ticket-Systems und Erweiterung der Wissensdatenbank
• Ausarbeitung und Pflege von Dokumentationen

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung bspw. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Erfahrung
• Sie haben erste Berufserfahrung im Support gesammelt
• Idealerweise Kenntnisse in den aktuellen Betriebssystemen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Begeisterung für IT und neue Technologien

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office und Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut "Great Place to Work®" ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den "kununuTop Company Award". Unser Service wird mit "4,6 bei Google*" und mit "4,2 bei kununu*" bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert?

Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.