Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service

FCS Frankfurt Cargo Services GmbH; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Luftfrachtabfertiger in Frankfurt sucht einen Sachbearbeiter im Customer Service mit dem Schwerpunkt auf Schadensbearbeitung und Reklamation. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung des Reklamationsprozesses und die Kommunikation mit Kunden. Voraussetzung sind eine kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in der Luftfrachtabfertigung. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Leistungsgerechte Vergütung

Gleitzeit

EGYM WellPass Zugang

Vergünstigtes Essen

Qualifikationen

• Mehrjährige Praxiserfahrung in der dokumentarischen Luftfrachtabfertigung.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1).
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2).

Aufgaben

• Umfassende Bearbeitung des gesamten Reklamationsprozesses.
• Eigenständige Reklamationen entgegennehmen und bearbeiten.
• Ansprechpartner für Kunden und Versicherungen.

Kenntnisse

Integrations- und Teamfähigkeit

Hohe Kundenorientierung

Eigenständige Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich

Tools

MS-Office (Word, Excel, PowerPoint)

Jobbeschreibung

Die FCS Frankfurt Cargo Services ist der grösste unabhängige Abfertiger von Luftfracht am Frankfurter Flughafen. Mehr als 700 Mitarbeitende fertigen hier für über 50 internationale Airlines mehr als 750.000 Tonnen Frachtgut jährlich ab. Als Tochterunternehmen der WFS Worldwide Flight Services und Teil der SATS Group zählt die FCS zu den größten Aircargo-Abfertigungsgruppen weltweit. Weitere Anteile hält die Fraport AG, Eigentümerin und Betreiberin des Frankfurter Flughafens – einem der größten Flughäfen und Luftfrachtstandorte in Europa.

Am Puls der Weltwirtschaft profitiert die Logistik-Branche in besonderem Maße von der wachsenden Globalisierung. Die FCS Frankfurt Cargo Services GmbH gilt seit über 50 Jahren als eine der ersten Adressen, wenn es darum geht, Luftfracht am Frankfurter Flughafen abzufertigen. Das Vertrauen unserer Kunden rechtfertigen wir täglich aufs Neue – durch Zuverlässigkeit, Schnelligkeit, Sicherheit und Qualität. Die Triebfeder unseres Erfolgs sind unsere gut ausgebildeten Mitarbeitenden.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (Gleitzeit/Hybrides Arbeiten) einen

Sachbearbeiter m/w/d Customer Service - Schwerpunkt Schadensbearbeitung und Reklamation

Aufgabengebiete

• Umfassende und eigenständige Bearbeitung des gesamten Reklamationsprozesses
• Eigenständig Reklamationen inkl. Rechnungsreklamationen und Schadensfälle entgegennehmen, überprüfen, bearbeiten und entsprechende Maßnahmen einleiten
• Ansprechpartner für Kunden, Versicherungen und andere Bereiche zum Thema Reklamationen
• Annahme und Registrierung von Haftbarhaltungen (Import und Export)
• Eigenständige, proaktive Identifizierung und Ursachenanalyse wiederkehrender Fehlerquellen
• Bewertung der Fehlerursachen in Zusammenarbeit mit dem Betrieb, Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Fehlervermeidung
• Regelmäßige Erstellung von Reklamationsstatistiken
• Sicherstellung der Weitergabe notwendiger Informationen an die Sachbearbeiter Zoll sowie bei Bedarf deren Unterstützung
• Aufnahme von zugesendeten Tracern und Erstellung von World Wide Tracern
• Eigenständige Durchführung von Nachforschungen von verlorengegangener Fracht und Einleitung aller notwendigen Maßnahmen
• Sicherstellung der Bearbeitung der Zoll-/Warnlisten usw., Analyse von enthaltenen Fehlern und Kommunikation an den Leiter Logistikprojekte und Qualitätsmanagement sowie den Leiter Service Center
• Behebung von Unstimmigkeiten und Verfahrensfehlern in Abstimmung mit dem Bereichsverantwortlichen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich von Vorteil
• Mehrjährige Praxiserfahrung in der dokumentarischen Luftfrachtabfertigung
• Gute Kenntnisse der Prozesse innerhalb der Luftfrachtabfertigung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2)
• Gute MS-Office Kenntnisse (insbesondere Word, Excel und PowerPoint)
• Integrations- und Teamfähigkeit, Konfliktfähigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise

Wir bieten dir

• einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive und in der Regel unbefristetem Arbeitsvertrag
• eine leistungsgerechte Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld und zusätzliche Sozialleistungen
• flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und Homeoffice-Möglichkeit (Hybrid)
• ein kollegiales Team mit offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
• eine strukturierte Einarbeitung und gezielte Förderung deiner Stärken
• EGYM WellPass - Zugang zu über 8.000 Sport- und Wellnesseinrichtungen Deutschlandweit
• vergünstigtes Essen in unserer Betriebskantine
• Tanken zu Mitarbeiterkonditionen
• kostenfreies Parken, Jobticketoptionen und viele weitere Pluspunkte

Dein Ansprechpartner m/w/d

Wenn du Fragen hast, erreichst du deinen Recruiter, Frau Isa R. Siebert, unter der Mobilnummer [phone].

Diversity-Statement Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Identität, Herkunft, Alter, Religion, Gesundheit.

Datenschutz Mit dem Absenden deiner Bewerbung willigst du ein, dass wir deine personenbezogenen Daten zur Durchführung des Bewerbungsprozesses gemäß DSGVO verarbeiten und speichern dürfen.