Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service

Heppner; Frankfurt; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

GREAT PLACE TO WORK-Unternehmen

JobRad Leasing

Hansefit Firmenfitness

Edenred-Karte

Mitarbeiterrabatte dank Corporate-Benf

Sprachlernplattform

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Heppner sucht am Standort Frankfurt eine motivierte Sachbearbeiterin/Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service. Sie betreuen Kunden telefonisch und per E-Mail, verfolgen Sendungen, bearbeiten Statusanfragen im Export- und Importbereich und arbeiten eng mit Qualitätsmanagement, Schadenabteilung und Vertrieb zusammen.

Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sicheren Umgang mit MS Office (Excel/Word) mit. Französischkenntnisse sind ein Plus.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Speditions-/Logistikbereich.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und Word.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für Kunden und Speditionspartner.
• Telefonische und elektronische Betreuung von Kunden, Verfolgung von Sendungen, Bearbeitung von Statusanfragen im Export- und Importbereich.
• Bearbeitung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit QM, Schadensabteilung und Vertrieb.
• Regelmäßiger Austausch mit nationalen und internationalen Niederlassungen sowie Kooperationspartnern.
• Avisierungen im Nahverkehr durchführen und Kommunikation entlang der Transportkette sicherstellen.
• Erstellung von Statistiken und Auswertungen zur Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts.

Skills

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Verlässlichkeit

Education

Kaufmann/Kauffrau für Spedition und Logistikdienstleistung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Excel

Word

Job description

Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service

Heppner ist ein unabhängiger Spezialist und führender Anbieter internationaler Transport- und Logistiklösungen. Unsere leistungsstarken und zuverlässigen Landverkehrsnetze verbinden mehr als 40 europäische Länder und ermöglichen Lieferungen innerhalb von 24 bis 72 Stunden in die wichtigsten europäischen Städte. Dank unserer starken internationalen Vernetzung und exklusiver Partnerschaften organisieren wir darüber hinaus See- und Luftfracht von und nach 157 Ländern weltweit.

Mit einem Umsatz von mehr als einer Milliarde Euro im Jahr 2025 blickt Heppner auf 100 Jahre unternehmerische Entwicklung seit der Gründung im Jahr 1925 zurück. Heute beschäftigen wir mehr als 3.570 Mitarbeitende, darunter 111 Auszubildende und dual Studierende. Unser Netzwerk umfasst rund 80 Standorte in Frankreich und 8 Standorte in Deutschland. Darüber hinaus ist Heppner mit eigenen Niederlassungen in den Niederlanden, Spanien, Belgien, der Schweiz, Ungarn, Großbritannien, Senegal und der Elfenbeinküste vertreten. Mehr als 10.000 Kunden vertrauen auf unsere Leistungen.

Jeden Tag setzen wir uns dafür ein, den Unternehmergeist unserer Mitarbeitenden, Partner, Kunden und Lieferanten in allen Märkten, in denen wir tätig sind, zu fördern und gemeinsam nachhaltige Lösungen für die Zukunft zu entwickeln.

Ab sofort suchen wir für unseren Standort in Frankfort eine motivierte Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service.

Deine exklusive Vorteile bei Heppner :

• Arbeiten, wo man sich wohlfühlt: Als zertifiziertes GREAT PLACE TO WORK-Unternehmen bieten wir ein Arbeitsumfeld, das von unseren Mitarbeitenden geschätzt und offiziell ausgezeichnet wurde.
• JobRad Leasing: Nutze die Möglichkeit, Dein Wunschfahrrad über unser attraktives Leasingprogramm zu beziehen.
• Firmenfitness mit Hansefit: Bleibe fit und gesund mit exklusiven Fitnessangeboten über Hansefit.
• Edenred-Karte: Profitiere von einer monatlichen steuerfreien Bezuschussung zur freien Verfügung!
• Mitarbeiterrabatte dank Corporate Benefits: Genieße finanzielle Vorteile durch unsere Partnerschaften und exklusiven Rabatte.
• Zugang zur firmeninternen Sprachlernplattform: Verbessere Deine Sprachkenntnisse flexibel und effektiv mit unserer internen Lernlösung.
• Vermögenswirksame Leistungen: Investiere in Deine Zukunft und profitiere von vermögenswirksamen Leistungen.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir bezuschussen Deine betriebliche Altersvorsorge.

Deine Aufgaben im Detail :

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und Speditionspartner.
• Du betreust unsere Kunden telefonisch und per E-Mail, verfolgst Sendungen nach und bearbeitest Statusanfragen im Export- und Importbereich.
• Du kümmerst Dich um Reklamationen und arbeitest dabei eng mit dem Qualitätsmanagement, der Schadensabteilung und dem Vertrieb zusammen.
• Du stehst im regelmäßigen Austausch mit unseren nationalen und internationalen Heppner-Niederlassungen sowie Kooperationspartnern.
• Du führst Avisierungen im Nahverkehr durch und sorgst für eine reibungslose Kommunikation entlang der Transportkette.
• Du erstellst Statistiken und Auswertungen zur Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts.

So überzeugst Du uns :

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/Kauffrau für Spedition und Logistikdienstleistung, oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige Berufserfahrung.
• Erste Berufserfahrung im Customer Service eines speditionellen oder logistischen Umfelds ist von Vorteil.
• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zuverlässig.
• Du zeichnest Dich durch ausgeprägte Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein aus.
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie über einen sicheren Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und Word.
• Französischkenntnisse sind ein deutlicher Pluspunkt.
• Du warst beispielsweise bereits als Customer Service Mitarbeiter (m/w/d), Customer Service Agent (m/w/d), Speditionskaufmann/Speditionskauffrau (m/w/d) im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Funktion tätig.

Wenn Dich diese spannende Position anspricht, freuen wir uns über Deine Bewerbung entweder hier oder per Mail an [e-mail]