Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Heizungsdiscount24.d

Gießen

Sur place

EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Fahrtkostenzuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad

Corporate Benefits

Mitarbeiter werben Mitarbeiter Bonus

Mitarbeiter Weiterbildungmöglichkeiten

Résumé du poste

HeizungsDiscount24 GmbH in Hessen-Gießen sucht Sachbearbeiter im Kundenservice (m/w/d). Sie bearbeiten Anfragen von Kunden und Lieferanten per Telefon und E-Mail, lösen Beschwerden und koordinieren Termine mit Speditionen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, arbeiten strukturiert, zuverlässig und kommunizieren freundlich auf Deutsch. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und attraktive Benefits.

Qualifications

Sie besitzen eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation oder haben sich relevante Kenntnisse praxisnah angeeignet.
Sie arbeiten gerne im Kundenservice und in der Sachbearbeitung, idealerweise mit erster Erfahrung.
Sie kommunizieren freundlich und sicher auf Deutsch – schriftlich wie mündlich.

Responsabilités

Qualifizierte, empathische Bearbeitung von Kunden- und Lieferantenanfragen per Telefon und E-Mail.
Professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
Analyse von Anliegen und eigenständige Entwicklung kundenorientierter Lösungen.
Koordination von Lieferterminen mit Speditionen und Lieferanten.
Kommunikation mit Lieferanten zu Bestellungen, Rückfragen und Klärungsbedarf.

Connaissances

Kundenservice

Teamfähigkeit

Deutsch

Strukturierte Arbeitsweise

Belastbarkeit

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Vergleichbare Qualifikation

Outils

Warenwirtschaftssystem

Description du poste

Die Energiewende der Zukunft mitgestalten:

Wir suchen aktuell: Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Wir, die HeizungsDiscount24 GmbH, sind ein wachsendes Unternehmen und gehören zu den führenden Online-Händlern Deutschlands auf dem Gebiet der Heizungs-, Solar- und Klimatechnik. Durch unser stetiges Wachstum und unser fundiertes Wissen auf diesem Gebiet ist es uns möglich, zahlreiche Kunden unterschiedlicher Größen deutschlandweit zu beliefern und zu beraten. Unser breites Angebot enthält viele bekannte Marken wie beispielsweise Buderus, Bosch, Wolf und Viessmann.

Du hast Freude am Kundenkontakt, arbeitest strukturiert und möchtest aktiv an einer nachhaltigen Zukunft mitwirken? Dann bist du bei uns genau richtig!

Werde Teil unseres Teams als Sachbearbeiter im Kundenservice (m/w/d) und unterstütze uns dabei, die Energiewende weiter voranzubringen.

Deine Aufgaben:

Qualifizierte und empathische Bearbeitung von Kunden- und Lieferantenanfragen über Telefon und E-Mail
Souveräne, lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Reklamationen, auch in herausfordernden Situationen, mit dem Ziel einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit
Aktive Analyse von Anliegen und eigenständige Entwicklung kundenorientierter Lösungen unter Berücksichtigung interner Prozesse und Rahmenbedingungen
Enge Abstimmung und zuverlässige Koordination von Lieferterminen mit Speditionen und Lieferanten – auch bei Terminabweichungen oder Lieferproblemen
Professionelle Kommunikation mit Lieferanten zu eingehenden Bestellungen, Rückfragen und Klärungsbedarfen
Erstellung, Dokumentation und Nachverfolgung von Schadensmeldungen bei Transportschäden gegenüber Versanddienstleistern
Strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen zu Stornierungen und Widerrufen unter Nutzung des Warenwirtschaftssystems
Sicherstellung einer transparenten, wertschätzenden und lösungsorientierten Kommunikation – auch bei zeitkritischen oder emotionalen Kundenanliegen

Dein Profil:

Du hast eine kaufmännische Ausbildung, eine vergleichbare Qualifikation oder hast dir relevante Kenntnisse durch praktische Erfahrung angeeignet
Der Kontakt mit Kundinnen und Kunden macht dir Freude – idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung sammeln
Du kommunizierst freundlich, klar und sicher auf Deutsch – schriftlich wie telefonisch
Du arbeitest gerne strukturiert und zuverlässig und magst es, Dinge sauber zu Ende zu bringen
Belastbarkeit und Gelassenheit, um auch bei hohem Anfragevolumen oder anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
Du arbeitest gern im Team, bringst dich aktiv ein und trittst offen, hilfsbereit und sympathisch auf

Das bieten wir: