Sachbearbeiter / Kundenberater Backoffice Vodafone (m/w/d)

regiocom Customer Care SE; Fehrbellin; Hybrid; EUR 25.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Festgehalt 2460€

Bonus 0,50 €/h

Provisionen

Schulung vor Ort

Urlaub 25 Tage

Tiefgarage

Hybrides Arbeiten

Zuschuss Deutschlandticket

E-Bike Leasing

Weiterbildung Talent

Zusammenfassung

regiocom Customer Care SE sucht für das Vodafone-Team in Potsdam eine(n) Call Center Agenten mit Fokus auf telefonischen und schriftlichen Kundenservice. Quereinsteiger sind willkommen – Leidenschaft, Innovation und Kundenbegeisterung zeichnen das Team aus.

Es gibt eine vollumfängliche, kostenfreie Schulung, eine 25-tägige Urlaubsregelung und eine hybride Arbeitsoption nach der Probezeit. Zusätzlich profitieren Sie von einer Tiefgarage, Geldleistungen und Weiterbildungsprogrammen.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und sichere PC-Nutzung.
• Aufgeschlossenes, freundliches Auftreten sowie serviceorientierte Kommunikation.
• Kundenorientiertes Denken und Blick über den Tellerrand auch in Stresssituationen.
• Lösungsorientierung zur Abstimmung mit Auftraggebern.
• Affinität zu Mobilfunk und Kabel, Wissensaustausch mit Kunden und Kollegen.

Aufgaben

• Schriftliche Kundenanliegen rund um Vertrag, Tarife, Rechnungen, Beschwerdemanagement professionell bearbeiten.
• Fachbereiche wie Rechnungsreklamation, Laufzeitmanagement, Störungsregulierung sowie Vertrags- und Produktberatung.
• Beantwortung von Fragen zu Mobilfunk, Internetempfang, WLAN, Fernsehen, Multimedia, Kabel, Telefon und Terminvereinbarungen.

Kenntnisse

Deutsch C1

Kundenorientierung

Schriftliche Kommunikation

Telefonischer Kundenkontakt

Jobbeschreibung

Du bist bereit für einen Neuanfang?

Du hast schon Erfahrung im Kundenkontakt und möchtest da weitermachen, wo andere aufhören?

Wir suchen für den telefonischen und schriftlichen Kundenservice für Vodafone Kundenbetreuer / Call Center Agentsan unserem Standort in Potsdam!

Quereinsteiger sind willkommen.

Bei uns geht es um Leidenschaft, Innovation und Kundenbegeisterung. Unser Unternehmen ist ein Vorreiter in der Branche und steht für Qualität und Zuverlässigkeit.

#dasmitunshatZukunft #sogehtTeamwork #regiocom seit 30 Jahren!

? Über uns - regiocom Customer Care:

Die regiocom gehört zu den führenden Customer-Service-Unternehmen inDeutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei. Über6.000 Kollegen weltweit sorgen täglich für erstklassigen Service – für große Marken aus Telekommunikation, Energie und mehr. Jetzt suchen wirdich für unser Vodafone-Team in Potsdam.

Das bieten wir dir:

• unbefristeter Vertrag ab dem ersten Tag
• 2.460 € Festgehalt + 0,50 €/h Bonus
• zusätzlich Leistungsprämie und Provisionen – kein Limit, nur Chancen ?
• voll bezahlte Schulung und intensive Einarbeitung vor Ort & laufende Coachings
• Urlaubsstaffelung - mit 25 Tagen im Jahr fangen wir an
• kostenfreie Tiefgarage für Auto und Fahrrad
• hybrides Arbeiten nach der Probezeit ?
• Zuschuss zum Deutschlandticket oder E-Bike-Leasing?
• Weiterbildung mit unserem Programm „Talent“ – wir fördern dich langfristig

? Was du mitbringst:

• Du verfügst übersehr gute Deutschkenntnisse (C1) und bist sicher imUmgang mit demPC.
• Du bist hörbar aufgeschlossen und freundlich. Das Schriftstück und Gespräch wird mit dir für den Kunden zum Serviceerlebnis.
• Du wagst für deine Kundenden Blick über den Tellerrand hinaus und behältst auch in stressigen Zeiten den Überblick.
• Du denkst lösungsorientiert und bringt so die Bedürfnisse des Kunden mit den Vorgaben unseres Auftraggebers perfekt überein.
• Du hast eine Affinität für Mobilfunk und Kabel und teilst dein Wissen gern mit Kunden und Kollegen.

? Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest schriftliche Kundenanliegen rund um die Themen Vertrag, Tarife, Rechnungen, Beschwerdemanagement und löst diese Anliegen professionell im Rückruf mit dem Kunden.
• Zu deinen Fachbereichen gehören neben Themen wie Rechnungsreklamation, Laufzeitmanagement, Störungsregulierung auch die Vertrags- und Produktberatung.
• Du beantwortest Fragen zum Mobilfunk, Internetempfang, WLAN, Fernsehen, Multimedia, Kabel, Telefon und Terminvereinbarungen.

? Arbeitszeiten: Mo–Sa | 08:00 - 20:00 Uhr in rollierenden Schichten mit Wunschtool!

? Klingt gut?

Wir bieten dir mehr als nur einen Job – bei uns findest du eine langfristige Perspektive.

Einzigartige Persönlichkeiten machen unser Team erfolgreich.

Wir freuen uns auf dich und deine individuellen Stärken – ganz egal, wer du bist.