Sachbearbeiter Key Account Management - operativ (w/m/d)

FMSicherheit Flughafen München Sicherheit GmbH; München; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

37,5 Stunden pro Woche

Fahrtkostenzuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Verpflegungszuschuss

Teamevents

Reiseangebote

Zusammenfassung

AeroGround München GmbH sucht eine/n Sachbearbeiter/in Key Account Management – operativ (w/m/d) zur selbstständigen Bearbeitung von Kundenbeschwerden und zur Unterstützung des Fachbereichs. Neben der Erstellung von Reports arbeiten Sie eng mit internen Abteilungen zusammen und koordinieren Termine.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse. Führerschein Klasse B und Zuverlässigkeitsüberprüfung sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung ist erforderlich.
• Erste einschlägige Erfahrung im operativen Bereich der Flugzeug- und Gepäckabfertigung ist wünschenswert.
• Selbstständige, serviceorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit sind wichtig.

Aufgaben

• Selbstständige Annahme, Bewertung und fallabschließende Bearbeitung von Kundenbeschwerden nach definierten Kriterien.
• Vorbereitung und Erstellung von Management-Reports.
• Administrative Unterstützung des Fachbereichs und Präsentationen.

Kenntnisse

Beschwerdemanagement

Management-Reports

Präsentationen

MS Office Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Führerschein B

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Check ein am Flughafen München – einem der modernsten und renommiertesten Flughafendrehkreuze Europas. Wir verbinden Menschen, Märkte und Ideen. Uns vereint die Leidenschaft für unseren Flughafen. Gemeinsam bringen wir Innovationen auf die Straße – Pardon – zum Fliegen, setzen uns für Vielfalt ein und schaffen ein familienfreundliches, sicheres Arbeitsumfeld. Wir, das sind rund 9.000 Mitarbeitende. 9.000 Gründe zu kommen – und 9.000 Gründe zu bleiben.

Die Position ist in der AeroGround Flughafen München GmbH, im Bereich des Key Account Management, ab sofort und unbefristet zu besetzen.

Die AeroGround Flughafen München GmbH ist Marktführer für Bodenverkehrsdienstleistungen am Flughafen München und erbringt für mehr als 100 Luftverkehrsgesellschaften sämtliche Leistungen auf dem Vorfeld rund um die Flugzeug-, Gepäckabfertigung und den Transportservice.

Als Sachbearbeiter Key Account Management (operativ) (w/m/d) übernimmst du die Durchführung des Beschwerdemanagements in selbstständiger Funktion innerhalb eines definierten Handlungsrahmens. Außerdem bereitest du unterschiedliche Auswertungen und Reports vor und unterstützt administrativ deinen übergeordneten Stellen im Fachbereich.

Sachbearbeiter Key Account Management - operativ (w/m/d)

• AeroGround München
• unbefristet
• Vollzeit

Mit uns etwas bewegen – die Aufgaben

• Zu deinem Aufgabenfeld gehören die selbstständige Annahme, Bewertung und idealerweise fallabschließende Bearbeitung von eigehenden Kundenbeschwerden anhand definierter Kriterien
• Du bist für die Förderung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit & Kommunikation durch aktiven Informationsaustausch zuständig
• In deinem Verantwortungsbereich liegt die Vorbereitung sowie anschließende Erstellung von Management-Reports
• Unterstützung bei der Erstellung und Vorbereitung von Präsentationen gehören zu deinem Aufgabenbereich
• Du agierst als Schnittstelle zwischen Leitung Key Account Management sowie der Bereichsleitung zu externen Kunden oder anderen Fachbereichen z.B. in Form von Terminkoordination
• Die telefonische und schriftliche Erfassung sowie Prüfung und Bearbeitung von Aufträgen liegen in deinem Tätigkeitsfeld

Zum Abheben – die nötigen Qualifikationen

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung
• Idealerweise besitzt du erste einschlägige Berufserfahrung im operativen Bereich der Flugzeug- und Gepäckabfertigung sowie gute Kenntnisse in der Luftverkehrsbranche
• Bereichsübergreifendes und strategisches Handeln stellen für dich keine Probleme dar Eine weitere Stärke von dir ist eine präzise, selbstständige sowie dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
• Du überzeugst durch deine ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit und es ist für dich selbstverständlich kundenorientiert aufzutreten
• Du bist im Umgang mit MS Office Anwendungen routiniert und sicher,
• Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher und die englische Sprache beherrscht du sehr gut in Wort und Schrift
• Zuletzt verfügst Du über den Führerschein der Klasse B und bist mit einer gesetzlich vorgeschriebenen Zuverlässigkeitsüberprüfung (nach 7 LuftSiG) einverstanden.

Gute Gründe – Gehalt und Benefits

• Faszinierendes Arbeitsumfeld an einem internationalen Flughafen
• 37,5 Stunden pro Woche mit einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit und in Teilen Mobile-Office möglich
• Tarifliche und übertarifliche Leistungen, wie eine Jahressonderzahlung, ein Fahrtkostenzuschuss und eine betriebliche Altersvorsorge bei der Zusatzversorgungskasse der bayerischen Gemeinden (ZVK Bayern)
• Verpflegungszuschuss in Kantinen und Restaurants am Flughafen
• Außergewöhnliche Veranstaltungen wie Sommerfest, Wintermarkt und Teamevents
• Vergünstigte Reiseangebote und internes Reisebüro
• Attraktive Angebote von starken Marken über Corporate Benefits

PS: Wir mögen’s bunt. Eine hohe Diversität in unseren Teams bildet die Grundlage für die Vielfalt unseres erfolgreichen Geschäftsmodells. Aus diesem Grund ist die Flughafen München GmbH Unterzeichner der „Charta der Vielfalt“. Alle qualifizierten Bewerber:innen werden unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Religion, Weltanschauung oder Behinderung berücksichtigt.