Sachbearbeiter/in Customer Service Medical Devices (m/w/d)

Fresenius Medical Care GmbH; Bad Homburg vor der Höhe; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Karriereentwicklung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Globale Unternehmenskultur

Job summary

Fresenius Medical Care GmbH sucht eine/n erfahrene/n Kundendienstmitarbeiter/in zur Organisation der kundenorientierten Auftragsabwicklung. Sie coord-inieren Bestellungen, erstellen Auftragsbestätigungen und prüfen Verfügbarkeit sowie Versand. Zudem bearbeiten Sie Abrechnung, Reklamationen und Lastschriften.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, Medizintechnik-Erfahrung und sehr gute IT-Kenntnisse (MS Office, SAP) mit und arbeiten strukturiert im Team.

Qualifications

• Relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich.
• Erfahrung in Medizintechnik oder verwandter Branche wünschenswert.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und strukturierte Vorgehensweise.
• Sehr gute IT-Kenntnisse (MS Office, SAP).

Responsibilities

• Auftragsabwicklung organisieren und koordinieren; Qualität, Lieferzeit, Kosten beachten.
• Bestellungen intern/extern annnehmen, erfassen, kontrollieren und freigeben.
• Auftragsbestätigungen erstellen.
• Verfügbarkeitskontrollen und Versandkoordination sicherstellen.
• Abrechnung bearbeiten; defekter Geräteaustausch abwickeln.
• Gerätestammdaten anlegen und pflegen; Reklamationen bearbeiten.
• Lastschriften/ Vergütungen erstellen und versenden.
• Debitorendifferenzen mit Buchhaltung klären; Schriftverkehr führen.
• Mitwirken bei Projekten.

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Kundenorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Deutschkenntnisse fließend

Englisch-Grundkenntnisse

Education

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

MS Office

SAP

Job description

Bei Fresenius Medical Care sind wir weltweit führend in der Nierenversorgung und engagieren uns dafür, das Leben von Patientinnen und Patienten mit chronischer Nierenerkrankung zu verbessern. Unsere Mission ist es, entlang der gesamten Versorgungskette im Gesundheitswesen hochwertige und innovative Produkte, Dienstleistungen und Therapien bereitzustellen. Geleitet von unserer Vision – „Eine lebenswerte Zukunft gestalten. Für Patientinnen und Patienten. Weltweit. Jeden Tag.“ – handeln wir mit Sinn und Mitgefühl, getragen von einem globalen Team aus über 110.000 Mitarbeitenden.

Unsere Werte bestimmen, wie wir arbeiten:

• Wir kümmern uns um unsere Patientinnen und Patienten, um einander und um unsere Gemeinschaften
• Wir vernetzen uns über Teams und Ländergrenzen hinweg, um gemeinsam Exzellenz zu erreichen
• Wir verpflichten uns, die Dinge richtig zu tun – mit Sinn zu wachsen und die Nierenversorgung mit Integrität und Innovationskraft voranzubringen

Ihre Aufgabe:

• Organisieren der kundenorientierten Auftragsabwicklung inkl. der erforderlichen Koordinationstätigkeit unter der Berücksichtigung der Zielgrößen: Qualität, Lieferzeit, Termintreue und Kosten
• Annahme, Erfassen, Kontrollieren und Freigeben von internen und externen Bestellungen
• Erstellen von Auftragsbestätigungen
• Verfügbarkeitskontrolle und Versandkoordination mit Belieferung
• Bearbeitung der Abrechnung
• Abwicklung von Austauschen defekter Geräte
• Anlegen und Pflegen von Gerätestammdaten
• Bearbeiten von Reklamationen und Retouren
• Erstellen und Versenden von Vergütungsanzeigen und Lastschriften
• Debitorendifferenzen mit der Buchhaltung klären
• Durchführen von internem und externem Schriftverkehr
• Mitwirken bei Projekten

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschossene kaufmännische Berufsausbildung
• Relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich; idealerweise in der Medizintechnik oder einer verwandten Branche
• Herausragende Kundenorientierung sowie eine strukturierte Vorgehensweise
• Fließende Deutschkenntnisse; Grundkenntnisse in Englisch wünschenswert
• Sehr gute IT-Kenntnisse (MS Office, SAP)

Unser Angebot an Sie:

• Bei Fresenius Medical Care gibt es viel zu entdecken – unabhängig davon, in welchem Fachgebiet Sie Expertin oder Experte sind und wie viel Erfahrung Sie mitbringen. Alles ist Ihrer beruflichen Weiterentwicklung gewidmet.
• Ob im direkten Patientenumfeld oder hinter den Kulissen – Sie tragen dazu bei, immer bessere Medizin für immer mehr Menschen weltweit verfügbar zu machen
• Individuelle Möglichkeiten zur selbstbestimmten Karriereplanung und fachlichen Weiterentwicklung
• Eine Unternehmenskultur mit ausreichend Raum für innovatives Denken – um gemeinsam die beste Lösung zu finden, nicht die schnellste
• Eine große Anzahl engagierter Menschen mit vielfältigen Fähigkeiten, Talenten und Erfahrungen
• Die Vorteile eines erfolgreichen globalen Konzerns kombiniert mit der kollegialen Kultur eines mittelständischen Unternehmens

Wir fördern Vielfalt & Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.