Sachbearbeiter:in Customer Service (m/w/d) Kontraktlogistik Flieden

Friedrich Zufall GmbH & Co. KG; Fulda; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Intensive Einarbeitung

Teamkultur

Moderne Arbeitsumgebung

Leistungsgerechte Vergütung

Dienstrad Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Kinderbetreuungszuschuss

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kostenlose Getränke

Mitarbeiterparkplätze

Mitarbeiterevents

Flexible Arbeitszeitmodelle

Generationenübergreifende Zusammenarb

Job summary

Friedrich Zufall GmbH & Co. KG in Flieden sucht Verstärkung in der Kundenbetreuung.

Du bearbeitest Anfragen und Reklamationen, kommunizierst intern mit Fachabteilungen und extern mit Speditionspartnern, klärst Zustellstatusfragen und begleitest Sendungen bis zur termingerechten Zustellung. Du bringst eine Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation mit.

Qualifications

• Ausbildung zum Kaufmann/-frau Spedition und Logistikdienstleistung oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation erforderlich.
• Erfahrung in telefonischer Kundenbetreuung wünschenswert.
• Gute IT- und MS-Office-Kenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen.
• Interne Abstimmung mit Fachabteilungen und externe Kommunikation mit Speditionspartnern.
• Aufträge entgegennehmen und Sendungen termin- und statusgerecht bearbeiten.
• Überwachung der Zustellung von Premium-Service-Produkten und Rückmeldung bei Abweichungen.

Skills

Kundenbetreuung

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeit

Education

Kaufmann/-frau Spedition und Logistikdienstleistung

Tools

MS-Office

IT-Kenntnisse

Job description

Wozu brauchen wir diese Stelle?

Ein guter Kundenservice ist wichtig, damit unsere Kund:innen schnell und unkompliziert die Unterstützung bekommen, die sie brauchen. Viele Anfragen lassen sich nur dann wirklich gut lösen, wenn jemand da ist, der mitdenkt, freundlich kommuniziert und verlässlich für Klarheit sorgt. Damit unsere Abläufe rund laufen und Fragen nicht liegen bleiben, brauchen wir Verstärkung in der Kundenbetreuung. Diese Stelle hilft dabei, Anliegen sauber zu bearbeiten, Kund:innen zu begleiten und dafür zu sorgen, dass wir im Alltag einfach gut erreichbar und hilfsbereit sind.

Wie gestaltest du diese Stelle?

• Du bist für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen zuständig.
• Du kommunizierst intern mit den Fachabteilungen und extern mit den Speditionspartnern und unseren Kunden, um beispielsweise Sendungsbesonderheiten abzustimmen und Zustellstatusfragen zu klären.
• Du nimmst Aufträge unserer Kunden entgegen und bearbeitest die abzuholenden Sendungen von Kunden.
• Du bist für die aktive Überwachung der Zustellung von Premium-Service-Produkten und Rückmeldung an unsere Kunden bei etwaigen Abweichungen verantwortlich.
• Du pflegst kontinuierlich den Status der Aufträge für die Nachverfolgbarkeit und das Qualitätsmanagement.
• Du führst kundenspezifische Anforderungen (z—b. Klärung von annahmeverweigerten Sendungen oder Fehlmengen) durch.

Das solltest du mitbringen:

• Du hast eine Ausbildung zum Kaufmann/-frau (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation oder du bist ein Quereinsteiger und die Stelle spricht dich an.
• Du hast gute Kenntnisse im Umgang mit IT unterstützen Programmen und MS-Office Anwendungen.
• Du hast erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung.
• Du bringst eine ausgeprägte Teamplayer-Mentalität sowie eine Einsatzbereitschaft und Serviceorientierung mit.
• Du bist flexibel, belastbar und behältst stets einen kühlen Kopf.
• Du bist sehr gut organisiert und strukturiert.
• Du besitzt eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, per Mail, telefonisch und im persönlichen Gespräch.
• Du denkst und handelst sehr kundenorientiert.
• Dein Umgang (intern/extern) ist von wertschätzender Natur.

Dein Arbeitsort:

Flieden

Deine Arbeitszeiten:

• Vollzeit
• 40 Wochenstunden

Das bieten wir dir:

• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• eine intensive Einarbeitung
• ein sympathisches Team, das sich den stetigen neuen Herausforderungen stellt
• eine offene und begeisternde Arbeitsatmosphäre mit der Möglichkeit, deine eigenen Ideen einzubringen
• einen modern eingerichteten Arbeitsplatz mit einem kollegialen Umfeld
• pünktliche Bezahlung
• leistungsgerechte Vergütung ist für uns Teil der Wertschätzung
• Zuschüsse fürs Mittagessen in der eigenen Kantine
• betriebliches Gesundheitsmanagement – viele Aktionen und Angebote, u. a. die Möglichkeit ein „Dienstrad“ zu leasen
• Vorsorge fürs Alter – mit betrieblicher Altersvorsorge (abhängig von der Betriebszugehörigkeit)
• Zuschuss zur Kinderbetreuung ist möglich
• Fachliche und persönliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Kostenlose Angebote, wie Kaffee, Tee oder Mineralwasser
• Mitarbeiterparkplätze
• Mitarbeiterevents, Präsente zu besonderen Anlässen und Jubiläumsprämien
• Individuelle Arbeitszeitmodelle
• Generationsübergreifende Zusammenarbeit