Sachbearbeiter:in B2B Kundenservice Wohnungswirtschaft (Befristet)

Stadtwerke Hannover AG; Hannover; Hybrid; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Stadtwerke Hannover AG sucht eine Sachbearbeiter:in Kundenservice zur Betreuung von Geschäftskund:innen in Abrechnungsfragen und zur Schnittstellenverantwortung im Unternehmen.

Sie kommunizieren bevorzugt telefonisch/schriftlich, bearbeiten Anliegen und Vertragsdaten, betreuen Debitoren und analysieren Fehler zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung. Spannende Projekte und bereichsübergreifende Zusammenarbeit warten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation.
• Umfassende Erfahrungen in der Energieabrechnung sowie sicheres Agieren in organisatorischen Abläufen.
• Sehr sichere DV-Kenntnisse; SAP IS-U und MS-Office sicher bedienen.
• Verhandlungsgeschick und eigenverantwortliches Arbeiten.

Aufgaben

• Geschäftskund:innen in sämtlichen Abrechnungsfragestellungen betreuen.
• Telefonisch, schriftlich und persönlich Kontakt zu Kund:innen pflegen und Vertragsdaten bearbeiten.
• Debitorische Betreuung und Klärung offener Forderungen.
• Fehlerlisten bearbeiten, Fehler analysieren und Qualität in der Abrechnung verbessern.
• Bereichsübergreifend in Arbeitskreisen und Projekten unterstützen.

Kenntnisse

DV-Kenntnisse

SAP IS-U

MS Office

Verhandlungen

Teamfähigkeit

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Hochschulstudium

Kaufmännische Ausbildung + Zusatzqualifikation

Industriefachwirt:in

Tools

SAP IS-U

MS-Office

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Als Sachbearbeiter:in Kundenservice betreust du die Geschäftskund:innen in sämtlichen Abrechnungsfragestellungen. Darüber hinaus bist du verantwortliche für vielschichtige Fragen deiner Kund:innen und fungierst als Schnittstellenverantwortliche:r im Unternehmen.


• Du trittst hauptsächlich telefonisch und schriftlich, aber auch persönlich, mit unseren Kund:innen in Kontakt und bearbeitest ihre Anliegen und Vertragsdaten.


• Auf debitorischer Basis betreust du deine Kund:innen und klärst deren Konten inklusive des Ausgleichs von offenen Forderungen.


• Du bearbeitest Fehlerlisten, beseitigst die aufgekommenen Fehler und analysierst diese mit Blick auf eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität innerhalb der Abrechnung.


• Fachbereichsübergreifend unterstützt du in Arbeitskreisen und Projekten.

Anforderungen

• Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder bringst eine kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation, wie beispielsweise zum Industriefachwirt:in, mit.


• Umfassende Erfahrungen in der Energieabrechnung als auch dein sicheres Agieren innerhalb der organisatorischen Arbeitsabläufe zeichnen dich aus.


• Du besitzt sehr sichere DV-Kenntnisse und die Bedienung von SAP IS-U und MS-Office gehören zu deinem sicheren Handwerkszeug.


• Auch in hektischen Zeiten verlierst du die Kund:innen nicht aus dem Fokus und hast Interesse daran, dich durch Weiterbildung zu entwickeln.


• Du bist geschickt in Verhandlungen, treibst deine Ziele eigenverantwortlich voran und bist ein gern gesehenes Mitglied im Team.

Zusatzinformationen

Dich begeistert die Kundenbetreuung, du willst die Energiewende aktiv gestalten und Teil eines stark wachsenden Geschäftsfeldes der enercity sein, dann bist du bei uns im Vertrieb, genauer im Kundeservice genau richtig.

Mit deinen zukünftigen Kolleg:innen verantwortest du die Kundenbetreuung zu Themen der Abrechnung, des Forderungsmanagements sowie des Vertragsmanagements. Wir stellen eine reibungslose Kundenbetreuung sicher, um die große Nachfrage qualitativ hochwertig bedienen zu können und die Kund:innen von unseren Produkten zu begeistern.