Sachbearbeiter:in Auftragsmanagement und Kundenservice (w/m/d)

Deutsche Bahn; Berlin, Essen; Vor Ort; EUR 32.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Freifahrten 16 pro Jahr

DB Job-Ticket

Mitnahmemöglichkeiten für Familie und

Zusammenfassung

DB Zeitarbeit GmbH vermittelt zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Sachbearbeiter:in Auftragsmanagement und Kundenservice (w/m/d) am Standort Berlin oder Essen. Als Zeitarbeitnehmer:in arbeiten Sie im Auftrag der DB Zeitarbeit und erhalten ein tarifvertraglich geregeltes Gehaltspaket.

Sie übernehmen bundesweite Aufträge, Störungen und Anfragen rund um die Uhr, qualifizieren Anfragen und leiten diese weiter.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, erste Erfahrung in serviceorientierten Prozessen.
• Idealerweise Erfahrung in Sachbearbeitung, Auftragsmanagement oder Kundenservice.
• Bereitschaft zu Schichtarbeit im 24/7-Betrieb inklusive Wochenenden und Feiertagen.
• Umgang mit Ticket-Systemen und Datenerfassung/Datenschutz.

Aufgaben

• Aufträge, Störungen, Anfragen und Beschwerden im 24/7-Betrieb entgegennehmen.
• Vorbereiten, Qualifizieren und Weiterleiten an interne/externe Stellen.
• Vorgänge in Ticket-Systemen strukturiert erfassen und pflegen.
• Informationsweitergabe zur Leistungserbringung qualitätsgesichert und vertragskonform gestalten.
• Aufträge, Störungen und Reklamationen zentral dokumentieren.

Kenntnisse

Auftragsmanagement

Kundendienstprozesse

Schichtarbeit

Datenerfassung

Ticket-Systeme

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter:in Auftragsmanagement und Kundenservice (w/m/d)

Wir, die DB Zeitarbeit GmbH, sind der interne Personaldienstleister der Deutschen Bahn AG und zugleich dein Sprungbrett in den DB-Konzern: Kurzfristig zu besetzende Stellen, Projektarbeit oder Elternzeitvertretungen werden über uns ausgeschrieben, um die Personalbedarfe der DB Unternehmen schnell zu decken. Als Mitarbeiter:in der DB Zeitarbeit arbeitest du in zeitlich befristeten Einsätzen für die Geschäftsfelder der Deutschen Bahn, sammelst wertvolle Berufserfahrung und eignest dir auf diese Weise neue Fähigkeiten für deinen weiteren Berufsweg an. Häufig finden unsere Zeitarbeitnehmenden auf dieser Reise ihre berufliche Heimat innerhalb des DB-Konzerns.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Zeitarbeitnehmer:in im Auftrag der DB InfraGO AG für einen Einsatz als Sachbearbeiter:in Auftragsmanagement und Kundenservice (w/m/d) am Standort Berlin oder Essen. Als Zeitarbeitnehmer:in erbringst du deine Arbeitsleistung im genannten Geschäftsfeld, während du dein Arbeitsverhältnis mit uns, der DB Zeitarbeit, abschließt.

Deine Aufgaben:

• Du nimmst bundesweite Aufträge, Störungen, Anfragen und Beschwerden im 24/7-Betrieb entgegen
• Zu deinen Aufgaben zählt die Vorbereitung, Qualifizierung und Weiterleitung an zuständige interne und externe Stellen
• Die strukturierte Erfassung und Pflege von Vorgängen in Ticket-Systemen gehört zu deinem Verantwortungsbereich
• Du stellst eine qualitätsgesicherte und vertragskonforme Informationsweitergabe zur Leistungserbringung sicher
• In deiner Verantwortung liegt die zentrale Dokumentation von Aufträgen, Störungen und Reklamationen

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und bringst erste Erfahrung in serviceorientierten Prozessen mit
• Idealerweise konntest du bereits praktische Erfahrungen in der Sachbearbeitung, im Auftragsmanagement oder im Kundenservice sammeln
• Eine hohe Zuverlässigkeit zeichnet dich aus und du bist bereit zu Schichtarbeit im 24/7-Betrieb einschließlich Wochenenden und Feiertagen
• Du gehst sicher mit Ticket-Systemen um und arbeitest strukturiert in der Datenerfassung und Datenpflege
• Grundkenntnisse und großes Interesse in Telekommunikations- und Informationstechnologie-Infrastrukturen im Bahnumfeld sind für dich von Vorteil

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Du leistest Großes und bekommst auch Großes zurück: Ein tarifvertraglich geregeltes Gehaltspaket inkl. verschiedener Ausgleichmodelle für Überstunden, Weihnachtsgeld sowie vielfältige Nebenleistungen.

Attraktive Konditionen Du leistest Großes und bekommst auch Großes zurück: Ein tarifvertraglich geregeltes Gehaltspaket inkl. verschiedener Ausgleichmodelle für Überstunden, Weihnachtsgeld sowie vielfältige Nebenleistungen.

Durch verschiedene Einsätze hast du die Möglichkeit, ein breites Spektrum an Erfahrungen zu sammeln: Geht ein Einsatz zu Ende, haben wir meistens schon die nächste Einsatzmöglichkeit für dich parat.

Berufliche Perspektiven Durch verschiedene Einsätze hast du die Möglichkeit, ein breites Spektrum an Erfahrungen zu sammeln: Geht ein Einsatz zu Ende, haben wir meistens schon die nächste Einsatzmöglichkeit für dich parat.

Wir sind deine zusätzliche Einstiegsmöglichkeit in die Konzernwelt der Deutschen Bahn. Häufig entwickeln sich dabei aus unseren Zeitarbeitsverträgen Direktanstellungen bei der DB.

Einstieg DB Wir sind deine zusätzliche Einstiegsmöglichkeit in die Konzernwelt der Deutschen Bahn. Häufig entwickeln sich dabei aus unseren Zeitarbeitsverträgen Direktanstellungen bei der DB.

Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.

Freifahrten Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.

Bis zu 34 Tage Urlaub: Bei uns kannst du selbst entscheiden, ob du mehr Urlaub nehmen, deine Arbeitszeit verkürzen oder gerne mehr verdienen möchtest. Je nachdem, wie es zu deinem Leben passt.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.