Sachbearbeiter im Reklamations- und Lieferantenmanagement (m/w/d)

Rovema GmbH; Annerod; Vor Ort; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Überstunden- und Samstagszuschläge

Gleitzeitkonto

30 Tage Urlaub

Jobrad

Kantine

betriebliche Altersvorsorge

ROVEMA Academy Weiterentwicklung

Teamgeist & Firmenfeiern

Vielfalt & Offenheit

Zusammenfassung

Rovema GmbH in Hessen sucht eine/n qualitätssichernde/n Mitarbeiter/in im Reklamationsmanagement. Sie steuern eigenverantwortlich eingehende Reklamationen, prüfen Daten, analysieren Fehlerbilder und koordinieren mit Montage, Technik und Fertigung zur Ursachenklärung.

Sie bewerten Reklamationen nach internen Richtlinien, erstellen Berichte und führen KPI-Analysen im Dynamics 365-Umfeld durch. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder technische Ausbildung mit kaufmännischem Verständnis.
• Berufserfahrung im Kundenservice / Reklamationsmanagement, ideal im Maschinen- oder Anlagenbau.
• Erfahrung in Reklamationsabwicklung und Ableitung von Korrekturmaßnahmen.
• Fundierte Kenntnisse in Qualitätsmethoden (8D, Ishikawa, FMEA, SPC).
• Erfahrung mit ERP-Systemen, Microsoft Dynamics 365 und Power BI.
• Technisches Verständnis, analytisches Denkvermögen, Kenntnisse in Prüfprozessen und -mitteln.
• Kenntnisse über Fertigungs- und Oberflächenverfahren von Vorteil.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Kostenbewusstsein.
• Sicherer Umgang mit Reklamationsfällen gegenüber Lieferanten und Kunden.
• Erfahrung mit technischen Zeichnungen und entsprechender Software.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Steuerung und Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen.
• Durchführung Plausibilitäts- und Vollständigkeitsprüfungen von Daten.
• Tiefgehende Analyse von Fehlerbildern gemäß Spezifikationen & Normen.
• Bewertung von Reklamationen nach Richtlinien und Standards.
• Koordination mit Montage, Technik und Fertigung zur Ursachenklärung.
• Einleitung und Steuerung von Abstell- & Korrekturmaßnahmen.
• Dokumentation, Berichte und KPI-Reporting im Dynamics 365.
• Entscheidung über Anerkennung oder Ablehnung von Reklamationen.

Kenntnisse

Kundenservice & Reklamationsmanagement

Reklamationsabwicklung

Qualitätsmethoden (8D, Ishikawa, FMEA,

Technisches Verständnis

Analytisches Denkvermögen

Prüfprozesse & Prüfinstrumente

Teamfähigkeit

Belastbarkeit & Flexibilität

Kostenbewusstsein

Kommunikationsstärke & Durchsetzungsfig

Sicheres Auftreten gegenüber Lieferant

Erfahrung mit technischen Zeichnungen

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung (Industriekaufmann/-frau) oder technische Ausbildung mit kaufmännischem Verständnis

Tools

ERP-Systeme

Microsoft Dynamics 365

Power BI

MS 365 Umfeld

Jobbeschreibung

Suchst du nach einer neuen beruflichen Chance? Hier wirst du sie finden.

Seit mehr als 60 Jahren entwickeln wir Verpackungslösungen, die dazu beitragen, Menschen auf der ganzen Welt zu versorgen.

Doch bei uns geht es nicht nur um Technik: Es sind die Menschen, die bei uns den Unterschied machen. Mit Leidenschaft, Ideen und Teamgeist schaffen wir in über 50 Ländern weltweit neue Wege der Versorgungssicherheit.

Damit Maschinen laufen, Lager effizient sind und Projekte wie geplant umgesetzt werden, brauchen wir Menschen, die den Überblick haben und Taten sprechen lassen.

Du sorgst dafür, dass wir unserem Qualitätsanspruch an unsere Maschinen und Linien gerecht werden und diesen immer weiter ausbauen - vom Einzel- & Zukaufteil bis zur fertigen Maschine und Anlage.

Verantwortlichkeiten

• Eigenverantwortliche Steuerung und ganzheitliche Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen betreffend qualitätsrelevanter Fehlerbilder.
• Selbstständige Durchführung fundierter Plausibilitäts- und Vollständigkeitsprüfungen der erhaltenen Daten interner und externer Stakeholder.
• Tiefgehende Analyse von Fehlerbildern unter Berücksichtigung technischer Spezifikationen, Normen und Qualitätsanforderungen.
• Verantwortung für die qualifizierte Bewertung von Reklamationen auf Basis interner Richtlinien, vertraglicher Vereinbarungen und Qualitätsstandards
• Proaktive Koordination und Abstimmung mit interdisziplinären Fachabteilungen (insbesondere Montage, Technik und Fertigung) zur Ursachenklärung.
• Einholung, kritische Bewertung und Zusammenführung fachlicher Stellungnahmen zur Entscheidungsfindung.
• Einleitung und Steuerung wirksamer Korrekturmaßnahmen unter Berücksichtigung technischer, wirtschaftlicher und terminlicher Rahmenbedingungen.
• Verlässliche Führung sämtlicher Qualitätsaufzeichnungen, umfassende Dokumentation von Prüfungsergebnissen und Erstellung qualitätsrelevanter Berichte im Dynamics 365.
• Eigenständige und verbindliche Entscheidung über die Anerkennung oder Ablehnung von Kundenreklamationen.
• Einführung, Pflege und Reporting entsprechender KPI´s zur Schwerpunktanalyse und Wirksamkeitsprüfung erforderlicher Abstellmaßnehmen.
• Verbindliche Kommunikation und Vertretung der getroffenen Entscheidungen gegenüber internen und externen Stakeholdern und Weitergabe der Informationen an die verantwortlichen Stellen zur Kommunikation an den Kunden.
• Vertretung der Funktion „Reklamations- und Lieferantenmanagement” zur Aufrechterhaltung eines stabilen und reibungslosen QS-Arbeitsablaufs.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung (Industriekaufmann / -frau o.Ä.) oder technische Ausbildung mit kaufmännischem Verständnis erforderlich
• Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Reklamationsmanagement idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau
• Berufserfahrung in Bereich der Reklamationsabwicklung
• Fundierte Kenntnisse in Qualitätsmethoden (z.B. 8D, Ishikawa, FMEA, SPC)
• Erfahrung mit ERP-Systemen und dem M365 Umfeld (Ideal: Microsoft Dynamics 365, Power BI)
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen
• Kenntnisse über Prüfprozesse, -mittel und -methoden von Vorteil
• Kenntnisse über Fertigungs- und Oberflächenverfahren von Vorteil
• Sichere Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Grundlegendes Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer und zielgerichteter Umgang mit Reklamationsfällen jeglichen Ursprungs.
• Höfliches, verbindlicher und sicheres Auftreten gegenüber Lieferanten und Kunden.
• Erfahrung mit technischen Zeichnungen und entsprechender Software
• Teamfähigkeit
• Belastbarkeit und Flexibilität
• Verantwortungs- und Kostenbewusstsein

Benefits

• Attraktives Gehalt: Inklusive attraktiver Zuschläge für Überstunden und Samstagarbeit sowie Gleitzeitkonto.
• Sozialleistungen: Freue dich auf 30 Tage Urlaub, ein Jobrad, eine bezuschusste Kantine und bezuschusste betriebliche Altersvorsorge.
• Sicherheit: stabiles, wachsendes Unternehmen in wachstem Markt
• Deine Weiterentwicklung im Fokus: Profitiere von umfangreichen Weiterbildungsangeboten und der ROVEMA Academy, um dein Potenzial zu entfalten.
• Teamgeist: Ein motiviertes Team, das dich unterstützt und Wert auf partnerschaftliche Zusammenarbeit legt und gemeinsame Firmenfeiern feiert
• Willkommen, wie du bist: Vielfalt und Offenheit prägen unsere Unternehmenskultur.

Rovema GmbH
Herr Robin Durst