After Sales Account Manager DACH (m/w/d)

Rovema GmbH; Annerod; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Jobrad

Kantine bezuschusst

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Remote-Work-Optionen

Zusammenfassung

Rovema GmbH in Hessen sucht eine/n erfahrene/n Mitarbeiter:in im After Sales/Vertrieb. Sie betreuen zugeordnete Kunden, beraten kompetent, koordinieren interne Serviceprozesse und stärken die Kundenzufriedenheit. Bereitschaft zu Kundenbesuchen gehört dazu, Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Sie arbeiten eng mit Key Account Management und technischen Teams zusammen, pflegen Angebote im CRM und tragen zur Umsatz- sowie Servicezielerreichung bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossene gewerbliche Ausbildung mit Weiterbildung zum Technischen Fachwirt oder Betriebswirt
• Fundierte Berufserfahrung im After-Sales-Bereich, idealerweise im Sondermaschinenbau
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement, idealerweise im After-Sales- oder Servicebereich
• Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und Prozessen zur Kundenbetreuung
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikationsplattformen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Hohe Eigeninitiative sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit zur Koordination interdisziplinärer Teams und zum Vermitteln zwischen Kundenanforderungen und internen Prozessen
• Verhandlungsgeschick und sicheres Auftreten in persönlichen und virtuellen Meetings
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Kundenbesuchen vor Ort (min. 50% im Jahr)

Aufgaben

• Als Ansprechpartner für Deine zugeordneten Kunden pflegst Du eine enge und vertrauensvolle Kundenbindung und baust diese systematisch aus.
• Du optimierst kontinuierlich die Zusammenarbeit mit Deinen Kunden und agierst als kompetenter Berater, indem Du reibungslose interne Serviceprozesse sicherstellst und schnelle Rückmeldungen einforderst.
• Du gewährleistest ein einheitliches Auftreten und Vorgehen der Serviceleistungen über Deinen gesamten Kundenstamm hinweg und koordinierst die technischen Teams im After Sales über das CRM-System.
• Der Kunde steht bei Dir im Mittelpunkt: Du führst einen wöchentlichen, proaktiven Austausch mit Deinen Kunden, klärst Bedarfe und Anforderungen und stellst neue sowie ergänzende Serviceprodukte vor.
• Du bist verantwortlich für die Erreichung der Kundenziele (z.B. Umsatz, Zufriedenheit) und nimmst sowohl Remote als auch vor Ort an Review-Meetings teil.
• Du verfolgst aktiv die im CRM-System hinterlegten Angebote nach und stellst die Einhaltung der bestehenden After Sales Verträge sicher. Bei Bedarf koordinierst Du den Abschluss von neuen After Sales Verträgen zur langfristigen Kundenbindung.
• Im engen Austausch mit Key Account Management, Vertrieb, Projektmanagement und den technischen After Sales Teams vermittelst Du zwischen Kundenanforderungen und internen Prozessen – mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit nachhaltig sicherzustellen.

Kenntnisse

Kundenmanagement

CRM Kenntnisse

Verhandlungsgeschick

Kommunikationsstärke

Deutsch/Englischkenntnisse

Ausbildung

Gewerbliche Ausbildung mit Weiterbildung Technischer Fachwirt oder Betriebswirt

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Suchst du nach einer neuen beruflichen Chance? Bei ROVEMA wirst du sie finden.

Seit mehr als 60 Jahren entwickeln wir Verpackungslösungen, die dazu beitragen, Menschen auf der ganzen Welt zu versorgen.

Doch bei uns geht es nicht nur um Technik: Es sind die Menschen, die bei uns den Unterschied machen. Mit Leidenschaft, Ideen und Teamgeist schaffen wir in über 50 Ländern weltweit neue Wege der Versorgungssicherheit.

Damit unsere Kunden weltweit die besten Lösungen erhalten, braucht es Menschen wie dich – die verstehen, wie Vertrieb funktioniert, Kunden professionell beraten und Abläufe im Innendienst mitgestalten.

Nutze dein Know-how, um smarte Technik voranzutreiben und unsere Verpackungslösungen sowie Services noch ein bisschen besser zu machen.

• Als Ansprechpartner für Deine zugeordneten Kunden pflegst Du eine enge und vertrauensvolle Kundenbindung und baust diese systematisch aus.
• Du optimierst kontinuierlich die Zusammenarbeit mit Deinen Kunden und agierst als kompetenter Berater, indem Du reibungslose interne Serviceprozesse sicherstellst und schnelle Rückmeldungen einforderst.
• Du gewährleistest ein einheitliches Auftreten und Vorgehen der Serviceleistungen über Deinen gesamten Kundenstamm hinweg und koordinierst die technischen Teams im After Sales über das CRM-System.
• Der Kunde steht bei Dir im Mittelpunkt: Du führst einen wöchentlichen, proaktiven Austausch mit Deinen Kunden, klärst Bedarfe und Anforderungen und stellst neue sowie ergänzende Serviceprodukte vor.
• Du bist verantwortlich für die Erreichung der Kundenziele (z.B. Umsatz, Zufriedenheit) und nimmst sowohl Remote als auch vor Ort an Review-Meetings teil.
• Du verfolgst aktiv die im CRM-System hinterlegten Angebote nach und stellst die Einhaltung der bestehenden After Sales Verträge sicher. Bei Bedarf koordinierst Du den Abschluss von neuen After Sales Verträgen zur langfristigen Kundenbindung.
• Im engen Austausch mit Key Account Management, Vertrieb, Projektmanagement und den technischen After Sales Teams vermittelst Du zwischen Kundenanforderungen und internen Prozessen – mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit nachhaltig sicherzustellen.

• Abgeschlossene gewerbliche Ausbildung mit Weiterbildung zum Technischen Fachwirt oder Betriebswirt
• Fundierte Berufserfahrung im After-Sales-Bereich, idealerweise im Sondermaschinenbau
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement, idealerweise im After-Sales- oder Servicebereich
• Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und Prozessen zur Kundenbetreuung
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikationsplattformen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Hohe Eigeninitiative sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit zur Koordination interdisziplinärer Teams und zum Vermitteln zwischen Kundenanforderungen und internen Prozessen
• Verhandlungsgeschick und sicheres Auftreten in persönlichen und virtuellen Meetings
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Kundenbesuchen vor Ort (min. 50% im Jahr)

• Attraktives Gehalt: Deine Leistung wird bei uns fair und angemessen honoriert.
• Flexible Arbeitszeiten: Gestalte deinen Arbeitsalltag so, wie es am besten zu dir passt.
• Remote-Work-Optionen: Nutze die Möglichkeit, auch von zu Hause aus zu arbeiten und eine ausgewogene Work-Life-Balance zu schaffen.
• Deine Weiterentwicklung im Fokus: Umfangreiche Einarbeitung und Weiterbildungsangebote, um dein Potenzial zu entfalten.
• Mitgestaltung: Hohes Maß an Vertrauen und Handlungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien
• Sozialleistungen: Freue dich auf 30 Tage Urlaub, ein Jobrad, eine bezuschusste Kantine und betriebliche Altersvorsorge.
• Teamgeist: Ein motiviertes Team, das dich unterstützt und Wert auf partnerschaftliche Zusammenarbeit legt.
• Ein Arbeitsplatz zum Wohlfühlen: Moderne Büros, die dir alles bieten, was du für eine angenehme und produktive Arbeitsatmosphäre benötigst.
• Willkommen, wie du bist: Vielfalt und Offenheit prägen unsere Unternehmenskultur.

Rovema GmbH
Frau Annika Müller