Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)

DEUTSCHE ROCKWOOL GmbH & Co. KG; Gladbeck; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Fahrrad-Leasing

Corporate Benefits

EGYM-Wellpass

Betriebliche Altersvorsorge

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Job summary

DEUTSCHE ROCKWOOL GmbH & Co. KG in Gladbeck sucht eine engagierte Kraft im Customer Service. Sie betreuen Kunden telefonisch und schriftlich, bearbeiten Bestellungen und erarbeiten administrative Lösungen, um eine reibungslose Lieferkette sicherzustellen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung mit, idealerweise Erfahrung in Vertriebsaufgaben und gute SAP/MS-Office-Kenntnisse. Englisch-Grundkenntnisse runden das Profil ab; es erwarten Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit sowie gute

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• Erfahrung in telefonischer Kundenbetreuung ist vorteilhaft.
• Verkaufstalent und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Gute Deutschkenntnisse; Englisch-Grundkenntnisse wünschenswert.
• Gutes Verständnis von SAP und MS-Office.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden zu Vorgängen, Produkten, Preisen und Dienstleistungen.
• Gestaltung von administrativen Lösungen für den Kunden.
• Ordnungsgemäße und zeitnahe Erfassung und Bearbeitung von Kundenbestellungen inkl. Änderungen.
• Aktive telefonische verkaufsfördernde Maßnahmen zur Optimierung des Lieferumfangs und Sicherstellung der Kundenbeziehung.
• Mit vorheriger Abstimmung von Baustellengegebenheiten Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes vor Ort.
• Annahme, Kommunikation und Koordination diverser Störungsfälle vom Bestelleingang bis zur Anlieferung inkl. der Erfassung von Ersatzlieferungen und Materialrückholungen.
• Rockcycle-Rücknahmeprozess zur Nachhaltigkeit in der Lieferkette erfassen.
• Enge Zusammenarbeit, Austausch und Lösungsfindung sowie Weitergabe von Kunden- und Marktinformationen an Schnittstellen.
• Mitarbeit bei Projekten zur digitalen Ausrichtung des Customer Service.

Skills

Vertriebsorientiert

Kommunikativ

Verkaufstalent

Organisationsgeschick

Teamfähigkeit

Englisch-Grundkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

MS-Office

Job description

Als Weltmarktführer für Steinwolle-Lösungen setzen wir mit etwa 11.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit und rund 1.400 in Deutschland auf Exzellenz und Fachwissen. Wir suchen engagierte Persönlichkeiten, die unsere Vision teilen und mit ihrer Expertise dazu beitragen möchten, die Standards für nachhaltiges Bauen neu zu definieren.

Die DEUTSCHE ROCKWOOL GmbH & Co. KG ist mit ihren vier Werken Teil der globalen ROCKWOOL Gruppe. Auf Basis des natürlichen Rohstoffs Stein bieten wir fortschrittliche, nichtbrennbare Dämmsysteme an – für energieeffiziente, sichere und zukunftsfähige Gebäude.

Für unsere Abteilung Customer Service am Standort Gladbeck suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Was Sie Tun Werden

• Verantwortung für die telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden rund um Fragen zu Vorgängen, Produkten, Preisen und Dienstleistungen
• Gestaltung von administrativen Lösungen für den Kunden
• Ordnungsgemäße und zeitnahe Erfassung und Bearbeitung von Kundenbestellungen inkl. Änderungen
• Aktive telefonische verkaufsfördernde Maßnahmen zur Optimierung des Lieferumfangs und Sicherstellung der Kundenbeziehung
• Mit vorheriger Abstimmung von Baustellengegebenheiten Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes vor Ort
• Annahme, Kommunikation und Koordination diverser Störungsfälle vom Bestelleingang bis zur Anlieferung inkl. der Erfassung von anfallenden tagesaktuellen Ersatzlieferungen und Materialrückholungen
• Um die Nachhaltigkeit innerhalb der Lieferkette zu erhöhen, werden Anlieferungen und entsprechenden Rückholungen im Rahmen des Rockcycle-Rücknahmeprozesses erfasst
• Enge Zusammenarbeit, Austausch und Lösungsfindung sowie Weitergabe von Kunden- und Marktinformationen an alle relevanten Schnittstellen
• Mitarbeit bei der Gestaltung von Projekten im Hinblick einer digitalen Ausrichtung des Customer Service Bereiches

Was Sie Mitbringen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Praktische Erfahrungen in einer vertriebsnahen Aufgabenstellung und der telefonischen Kundenbetreuung sind wünschenswert
• Verkäuferisches und hohes kommunikatives Talent
• Versierter Umgang mit SAP und MS-Office
• Technisches Verständnis und Organisationsgeschick
• Grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke runden Ihre gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise ab

Was Wir Ihnen Bieten

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem Unternehmen mit hochwertigen, innovativen und nachhaltigen Produkten
• Ein gutes Betriebsklima in einem inspirierenden Arbeitsumfeld
• Ein attraktives Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen nach der Probezeit
• Flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage Woche
• Eine intensive und individuelle Einarbeitung mit regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Fahrrad-Leasing
• Attraktive Corporate Benefits Angebote
• Bezuschusste Mitgliedschaft für den EGYM-Wellpass und weitere Gesundheitsangebote