Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)

ROCKWOOL International A/S; Gladbeck; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Gehalt plus Urlaubs- und Weihnachtsgel

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Fahrrad-Leasing

Corporate Benefits

Job summary

DEUTSCHE ROCKWOOL GmbH & Co. KG in Gladbeck sucht eine/n Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d). Sie betreuen Kunden telefonisch und schriftlich zu Vorgängen, Produkten, Preisen und Dienstleistungen und erarbeiten administrative Lösungen.

Sie erfassen Bestellungen, koordinieren Störfälle, arbeiten an digitalen Projekten mit und unterstützen die Lieferkette mit Engagement. Erwartet wird eine kaufmännische Ausbildung, Teamfähigkeit, gutes Kommunikationsvermögen und versierter Umgang mit SAP und

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Praktische Erfahrungen in vertriebsnahen Aufgabenstellungen und telefonischer Kundenbetreuung
• Verkäuferisches und hohes kommunikatives Talent
• Versierter Umgang mit SAP und MS-Office
• Technisches Verständnis und Organisationsgeschick
• Grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke runden Ihre Arbeitsweise ab

Responsibilities

• Verantwortung für telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden rund um Vorgänge, Produkte, Preise und Dienstleistungen
• Gestaltung von administrativen Lösungen für den Kunden
• Erfassung und Bearbeitung von Kundenbestellungen inkl. Änderungen
• Aktive vertriebsfördernde Maßnahmen zur Optimierung des Lieferumfangs und Sicherstellung der Kundenbeziehung
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs vor Ort
• Annahme, Kommunikation und Koordination diverser Störungsfälle vom Bestelleingang bis zur Anlieferung
• Erfassung von tagesaktuellen Ersatzlieferungen und Materialrückholungen
• Weitergabe von Kunden- und Marktinformationen an alle relevanten Schnittstellen
• Mitarbeit bei Projekten zur digitalen Ausrichtung des Customer Service

Skills

Kundenbetreuung

Verkaufstalent

Kommunikation

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Englisch

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

MS-Office

Job description

Als Weltmarktführer für Steinwolle-Lösungen setzen wir mit etwa 11.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit und rund 1.400 in Deutschland auf Exzellenz und Fachwissen. Wir suchen engagierte Persönlichkeiten, die unsere Vision teilen und mit ihrer Expertise dazu beitragen möchten, die Standards für nachhaltiges Bauen neu zu definieren.

Die DEUTSCHE ROCKWOOL GmbH & Co. KG ist mit ihren vier Werken Teil der globalen ROCKWOOL Gruppe. Auf Basis des natürlichen Rohstoffs Stein bieten wir fortschrittliche, nichtbrennbare Dämmsysteme an – für energieeffiziente, sichere und zukunftsfähige Gebäude.

Für unsere Abteilung Customer Service am Standort Gladbeck suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d).

Was Sie tun werden:

• Verantwortung für die telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden rund um Fragen zu Vorgängen, Produkten, Preisen und Dienstleistungen
• Gestaltung von administrativen Lösungen für den Kunden
• Ordnungsgemäße und zeitnahe Erfassung und Bearbeitung von Kundenbestellungen inkl. Änderungen
• Aktive telefonische verkaufsfördernde Maßnahmen zur Optimierung des Lieferumfangs und Sicherstellung der Kundenbeziehung Mit vorheriger Abstimmung von Baustellengegebenheiten
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes vor Ort
• Annahme, Kommunikation und Koordination diverser Störungsfälle vom Bestelleingang bis zur Anlieferung inkl. der Erfassung von anfallenden tagesaktuellen Ersatzlieferungen und Materialrückholungen
• Um die Nachhaltigkeit innerhalb der Lieferkette zu erhöhen, werden Anlieferungen und entsprechenden Rückholungen im Rahmen des Rockcycle-Rücknahmeprozesses erfasst
• Enge Zusammenarbeit, Austausch und Lösungsfindung sowie Weitergabe von Kunden- und Marktinformationen an alle relevanten Schnittstellen
• Mitarbeit bei der Gestaltung von Projekten im Hinblick einer digitalen Ausrichtung des Customer Service Bereiches

Was Sie mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Praktische Erfahrungen in einer vertriebsnahen Aufgabenstellung und der telefonischen Kundenbetreuung sind wünschenswert
• Verkäuferisches und hohes kommunikatives Talent
• Versierter Umgang mit SAP und MS-Office
• Technisches Verständnis und Organisationsgeschick
• Grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke runden Ihre gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise ab

Was wir Ihnen bieten:

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem Unternehmen mit hochwertigen, innovativen und nachhaltigen Produkten
• Ein gutes Betriebsklima in einem inspirierenden Arbeitsumfeld
• Ein attraktives Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen nach der Probezeit
• Flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage Woche
• Eine intensive und individuelle Einarbeitung mit regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Fahrrad-Leasing
• Attraktive Corporate Benefits Angebote
• Bezuschusste Mitgliedschaft für den EGYM-Wellpass und weitere Gesundheitsangebote

At ROCKWOOL Group, we are committed to enriching the lives of everyone who experiences our products and services. We help our customers and communities tackle many of today’s biggest sustainability and development challenges, from energy consumption and noise pollution to fire resilience, water scarcity, and flooding. Our product range reflects the diversity of the world’s needs, while supporting our stakeholders in reducing their own carbon footprint. Stone wool is a fully recyclable, versatile material that forms the basis of all our businesses. With ~11,800 dedicated colleagues in 37 countries and sales in more than 120, we are the world leader in stone wool products, from building insulation to acoustic ceilings, external cladding systems to horticultural solutions, customised stone wool insulation components for other manufacturers’ products and systems (OEM), to insulation for the process industry and marine & offshore. Ready to help build a better future for generations to come? Join us and make a difference! http://www.rockwool.com/group/about-us/careers/