Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) – Homeoffice

Neo Temp; Dresden; Remote; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice bundesweit

Technische Ausstattung

Strukturierte Einarbeitung

Betreuung durch Ansprechpartnerinnen

40 Stunden/Woche

Job summary

Neo Temp sucht Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) – Homeoffice in Dresden. Vollzeit 40 Stunden pro Woche.

Sie bearbeiten eigenständig schriftliche Kundenbeschwerden im Strom- und Gasbereich, prüfen Rechnungseinsprüche und klären komplexe Sachverhalte. Sie bringen Erfahrung in der Energiewirtschaft mit, idealerweise im Beschwerdemanagement, beherrschen SAP IS-U oder ähnliche Systeme, und kommunizieren sicher auf Deutsch.

Qualifications

• Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, ideal im Beschwerdemanagement.
• Kenntnisse in Strom- und Gasabrechnung sowie Vertragsbearbeitung.
• Erfahrung mit Rechnungseinsprüchen und komplexen Kundenanliegen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Analytisches Denkvermögen, Geduld und strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Eigenständige Bearbeitung schriftlicher Kundenbeschwerden und Reklamationen im Strom- und Gasbereich.
• Prüfung und Klärung von Rechnungseinsprüchen, Verbrauchsabweichungen und fehlerhaften Abrechnungen.
• Analyse komplexer Kundenanliegen sowie Recherche in energiewirtschaftlichen Fachsystemen.
• Abstimmung mit internen Fachabteilungen, Netzbetreibern und weiteren Marktpartnern.
• Erstellung verständlicher und lösungsorientierter schriftlicher Kundenantworten.
• Dokumentation der Beschwerdevorgänge und Überwachung offener Klärfälle.

Skills

Energiewirtschaft

Deutschkenntnisse

Analytisches Denken

Kundenkommunikation

Selbstständige Arbeitsweise

Tools

SAP IS-U

Powercloud

Schleupen

Job description

Wir suchen

Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) – Homeoffice

Dresden Vollzeit

Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) – Homeoffice in Dresden

Komplexe Kundenanliegen und Reklamationen sind Ihr Fachgebiet?

Sie kennen die Abläufe in der Energiewirtschaft, behalten auch bei schwierigen Sachverhalten den Überblick und finden gern Lösungen?

Dann möchten wir Sie kennenlernen!

Für unsere Kundenunternehmen in der Energiewirtschaft suchen wir ab Januar 2027 erfahrene Sachbearbeiter Beschwerdemanagement / Reklamationsbearbeitung (m/w/d) für verschiedene Projekte im Strom- und Gasbereich.

Sie haben bereits bei einem Energieversorger, Netzbetreiber oder energiewirtschaftlichen Dienstleister gearbeitet und Erfahrung in der Bearbeitung von Beschwerden, Rechnungseinsprüchen oder komplexen Kundenanliegen gesammelt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung – 100 % Homeoffice, deutschlandweit!

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:

• Eigenständige Bearbeitung schriftlicher Kundenbeschwerden und Reklamationen im Strom- und Gasbereich
• Prüfung und Klärung von Rechnungseinsprüchen, Verbrauchsabweichungen und fehlerhaften Abrechnungen
• Analyse komplexer Kundenanliegen sowie Recherche in energiewirtschaftlichen Fachsystemen
• Abstimmung mit internen Fachabteilungen, Netzbetreibern und weiteren Marktpartnern
• Erstellung verständlicher und lösungsorientierter schriftlicher Kundenantworten
• Dokumentation der Beschwerdevorgänge und Überwachung offener Klärfälle

Ihr Profil für die Stelle Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) – Homeoffice:

• Praktische Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, idealerweise im Beschwerdemanagement oder in der Reklamationsbearbeitung
• Kenntnisse in der Strom- und Gasabrechnung, Vertragsbearbeitung oder energiewirtschaftlichen Kundenbetreuung
• Erfahrung mit Rechnungseinsprüchen, komplexen Kundenanliegen oder schriftlicher Sachbearbeitung
• Kenntnisse in SAP IS-U, Powercloud, Schleupen oder vergleichbaren Systemen von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine sichere, kundenorientierte Kommunikation
• Analytisches Denkvermögen, Geduld und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise

Unser Angebot für Sie:

• 100 % Homeoffice – bundesweit
• 16,00 € brutto pro Stunde
• Vollzeitbeschäftigung mit 40 Stunden pro Woche
• Komplette technische Ausstattung durch das Kundenunternehmen
• Strukturierte Einarbeitung in die jeweiligen Kundenprojekte und Fachsysteme
• Persönliche Betreuung und feste Ansprechpartnerinnen bei NEO Temp Sangerhausen