Customer Retention Specialist (m/w/d)

Treatwell; Berlin; On-site; EUR 36,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Intensives Onboarding

28 Tage Urlaub pro Jahr

40€ Treatwell Voucher pro Monat

BVG Monatskarte

20% Zuschuss zur Altersvorsorge

Job summary

Ein führendes Unternehmen im Bereich Beauty-Services sucht einen Retention-Spezialisten in Berlin. In dieser Rolle beziehst du Partner zurück und maximierst den Nutzen der Zusammenarbeit mit Treatwell. Du bringst Kommunikationsstärke sowie Erfahrung im Vertrieb mit und bist motiviert, gemeinsam im Team Erfolge zu feiern. Das Unternehmen bietet ein attraktives Fixgehalt plus Provision und ein umfangreiches Onboarding.

Qualifications

• Erfahrung im Account Management und fundierte Telefonerfahrung.
• Positive Einstellung auch in herausfordernden Situationen.
• Teamfähigkeit und kompetitives Mindset.

Responsibilities

• Proaktiv Partner kontaktieren, die Kooperation beenden möchten.
• Überzeugende Präsentation des Angebots von Treatwell.
• Entwicklung innovativer Retention-Strategien.

Skills

Erfahrung im vertriebs- und zielorientierten Umfeld

Empathische Kommunikation

Kenntnis von CRM-Systemen

Fließende Deutschkenntnisse

Tools

Salesforce

Job description

Als Retention-Spezialist bist du dafür verantwortlich, Salons zurückzugewinnen und Partnerschaften zu stärken, bei denen eine Kündigung im Raum steht. Dein Fokus liegt darauf, unsere Partner zu begeistern und ihnen den echten Mehrwert von Treatwell aufzuzeigen. Dabei analysierst du genau, an welcher Stelle der Nutzen unserer Zusammenarbeit möglicherweise übersehen oder missverstanden wurde, und entwickelst passende Lösungen.

Klingt nach einer spannenden Herausforderung? Dann könnte diese Rolle genau das Richtige für dich sein!

Deine Aufgaben:

• Du kontaktierst proaktiv Partner, die ihre Zusammenarbeit mit Treatwell beendet haben oder beenden möchten, und zeigst ihnen neue Perspektiven und Lösungen auf.
• Mit klaren, überzeugenden Erklärungen präsentierst du das Angebot von Treatwell und machst die Vorteile für unsere Partner greifbar.
• Du arbeitest aktiv daran, bestehende Kündigungen zu verhindern, indem du unseren Partnern zeigst, wie sie ihren Erfolg mit Treatwell maximieren können.
• In digitalen Meetings mit potenziellen Partnern bringst du deine Kommunikationsstärke ein, um Deals abzuschließen und gemeinsam die monatlichen Ziele zu erreichen.
• Du entwickelst innovative Retention-Strategien, um Prozesse zu optimieren und die Zusammenarbeit für alle Seiten noch produktiver zu gestalten.

Über Dich:

• Du hast bereits Erfahrung im vertriebs- und zielorientierten Umfeld sowie im Account Management (AM) und verfügst über fundierte Telefonerfahrung.
• Mit deiner empathischen und lösungsorientierten Kommunikation begeisterst du Entscheidungsträger und behältst die Bedürfnisse unserer Partner stets im Fokus – denn Kundenorientierung hat für dich oberste Priorität.
• Der Umgang mit CRM-Systemen ist dir vertraut, und Erfahrung mit Salesforce ist ein großer Pluspunkt.
• Du verfügst über ein kompetitives Mindset und liebst es, im Team zu arbeiten und Erfolge gemeinsam zu feiern.
• Du bist dein eigener Energy Boost, lässt dich von einem „Nein“ nicht entmutigen und behältst deine positive Einstellung – auch in herausfordernden Situationen.
• Du bringst fließende Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) mit – jede weitere Sprache ist ein Bonus, denn unsere potenziellen Kunden sind vielfältig, und das schätzen wir sehr.

Was wir Dir bieten:

• Für den perfekten Einstieg erhältst du ein intensives und hochwertiges Onboarding in Berlin
• Wir zahlen ein super Fixgehalt von 2666,66 Euro und dazu eine Provision, die maximal 2500 Euro beträgt.
• Wir stellen die Technik: Apple MacBook Air, Apple iPhone, Headset, externer Monitor und mehr
• Wir sorgen für deine Erholung, mit 28 Tagen Urlaub pro Jahr
• Wir tun dir etwas Gutes - daher schenken wir dir monatlich einen 40€ Treatwell Voucher
• Wir unterstützen dich mit der BVG Monatskarte - während der Probezeit mit einem Zuschuss in Höhe von 15€; danach kommt Treatwell für die gesamten Kosten auf
• We care about you - Wir unterstützen dich, in Zusammenarbeit mit Plumm, deine persönlichen Ziele zu erreichen und deine mentale Gesundheit zu stärken.
• Wir sorgen für dich und bieten 20% Arbeitgeberzuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge (bei der HDI)
• Thank God It's Thursday - so feiern wir unseren Teamzusammenhalt und unsere Erfolge

Wir sind Europas führende Buchungsplattform für Beautytermine und arbeiten bereits heute mit über 50.000 Friseursalons, Kosmetik-, Nagel- und Massagestudios zusammen. Wir vermitteln jeden Monat mehr als 8 Millionen Termine an unsere Partnersalons und arbeiten in 13 europäischen Ländern. Unseren bisherigen Erfolg verdanken wir ausnahmslos unserem internationalen Team aus 700 talentierten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen, die gemeinsam leidenschaftlich daran arbeiten, die Beauty Branche durch den Einsatz von Technologie zu revolutionieren.

Aber das war noch nicht alles: Wir befinden uns auf einer spannenden Mission, um die Friseur- und Beauty-Community digital zu revolutionieren.

Equal Opportunity

In-house Engagement für ein diverses und inklusives Umfeld: Wir schätzen jede Persönlichkeit und alle Fähigkeiten, Werte und Hintergründe!

Daher steht Treatwell allen offen und heißt jeden im Team herzlich willkommen. People of color, LGBTQIA+ -Personen, neurodiverse Personen, Personen mit Behinderungen und Eltern werden aufgefordert, sich zu bewerben. Bitte informiere unser Team gerne über deine Bedürfnisse und eventuelle Anpassungswünsche des Bewerbungsprozesses.

Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst / Telesales - mit Homeoffice Möglichkeit (d/m/w)

Customer Experience Specialist (m/w/d) - Deutschkenntnisse

Ausbildung Mechatroniker (m/w/d) Kundendienst Berlin 2025

Kundensupport-Specialist (m/w/d) bei HeavenHR - Revolutioniere Lohnabrechnung

Customer Service im Startup für Darmgesundheit (m/w/d)

Hauptsachbearbeitung FrontOffice (w/m/d)

Customer Service Mitarbeiter:in - Front-/ Back Office

Persönliche Assistenz (m/w/x) für Startup-Gründer mit Social Impact