Remote Service Engineer IGT (m/w/d)

Philips; Hamburg; Remote; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie sucht einen Remote Service Engineer IGT, der technischen Support für medizintechnische Systeme bietet. Die Position erfordert eine technische Ausbildung im Bereich Medizintechnik oder Elektrotechnik sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Service. Das Unternehmen bietet attraktive Vergünstigungen wie 30 Tage Urlaub, subventionierte Mobilität und diverse Weiterentwicklungsangebote.

Leistungen

Attraktive Vergütung

30 Tage Jahresurlaub

Subventioniertes Deutschlandticket

Qualifikationen

• Mindestens mehrjährige Erfahrung im technischen IGT Service.
• E2E Prozessverständnis im Bereich R2R.
• Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Durchführung von Remote-Aktivitäten und technische Modifikationen.
• Enger Kontakt zu Kunden und Eskalationsmanagement.
• Dokumentation und Meldung von sicherheitsrelevanten Mängeln.

Kenntnisse

Erfahrung im technischen IGT Service

Gute IT-/Netzwerkkenntnisse

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung im Bereich Medizintechnik oder Elektrotechnik

Jobbeschreibung

Overview

Als Remote Service Engineer IGT (m/w/d) bist du Teil von einem innovativen und verantwortungsvollen DACH Remote Team, das dazu beiträgt, die Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern. Gemeinsam geben wir Remote- und Telefonsupport für Endkunden, Distributoren und unsere Field Service Distrikte.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Durchführung von Remote-Aktivitäten mit teilweise bekanntem Lösungsweg
• Technologieübergreifende Analyse der Fehlerursache und Entscheidung über den Lösungsweg unter Berücksichtigung klinischer, finanzieller und technischer Auswirkungen
• Bei Bedarf Entwicklung einer Lösung unter Abwägung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit
• Enger Kontakt zum Kunden und aktives Management von Eskalationssituationen durch professionelle Kommunikation
• Durchführung von technischen Modifikationen (z.B.: Field Change Orders) an medizintechnischen Systemen
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Eskalationen bis Level 2 (incl. Action Plan)
• Virtuelle Anleitung vom Field Service bei Reparaturen sowie Field Change Ordern vor Ort
• Einweisung von Anwendern vor Ort und via Remote (in Systeme, Netzwerke, Konfiguration der aktuellen Technologien etc.)
• Dokumentation und Meldung von sicherheitsrelevanten Mängeln oder Risiken gemäß Customer Feedback Prozess

Folgendes solltest du mitbringen

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, Fachschule oder Studium im Bereich Medizintechnik, Elektrotechnik
• Mehrjährige Erfahrung im technischen IGT Service inkl. Applikationskenntnisse
• E2E Prozessverständnis im Bereich R2R unter Berücksichtigung aller angewandter Tools
• Gute IT-/Netzwerkkenntnisse
• Gute Kommunikation intern/extern
• Sehr belastbar und teamfähig
• Strukturierte Arbeitsweise und hoher Anspruch an die Dokumentation
• Ausgeprägtes Kundenmanagement und Eskalationsmanagement
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Philips Benefits für dich

• Attraktive Vergütung nach IG-MMetall
• Jahresurlaub: 30 Tage
• Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)
• Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung
• Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
• Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes
• Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte
• Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.

Über Philips

Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.

Weitere Informationen findest du in unserer Inclusion and Diversity Policy. Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir diesen Bericht.