Reklamationsmanager / 8D-Reports (m/w/d)

Bertrandt Group; Stuttgart; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Bertrandt Group in Stuttgart sucht eine/n Mitarbeiter/in im Reklamationsmanagement. Sie bearbeiten nationale und internationale Kundenreklamationen, sorgen für eine strukturierte, lösungsorientierte Abwicklung und koordinieren Fälle mit Kunden, Lieferanten und eigenen Werken.

Sie erfassen Reklamationen in SAP, dokumentieren Daten und tragen dazu bei, Fehlerursachen zu analysieren und wiederkehrende Probleme zu reduzieren.

Qualifications

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder in der Sachbearbeitung ist von Vorteil
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen den Überblick

Responsibilities

• Du bearbeitest nationale und internationale Kundenreklamationen und sorgst für eine strukturierte und lösungsorientierte Abwicklung
• Du koordinierst Reklamationsfälle mit Kunden, Lieferanten und unseren eigenen Werken und stellst eine transparente Kommunikation sicher
• Du forderst 8D-Reports bei Lieferanten und internen Werken ein, verfolgst die entsprechenden Maßnahmen nach und behältst den Bearbeitungsstatus im Blick
• Du erfasst und dokumentierst Reklamationsvorgänge zuverlässig in SAP und pflegst alle relevanten Daten
• Du unterstützt bei der Analyse von Fehlerursachen und trägst dazu bei, wiederkehrende Reklamationen zu reduzieren und bestehende Prozesse zu verbessern

Skills

Reklamationsmanagement

Kundenservice

Sachbearbeitung

Kommunikation

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

MS Office

Job description

Wir sind Bertrandt.

Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Tag für Tag – mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an mehr als 50 Standorten weltweit.

Wir sind Bertrandt.

Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Tag für Tag – mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an mehr als 50 Standorten weltweit.

Was Dich Erwartet

• Du bearbeitest nationale und internationale Kundenreklamationen und sorgst für eine strukturierte und lösungsorientierte Abwicklung
• Du koordinierst Reklamationsfälle mit Kunden, Lieferanten und unseren eigenen Werken und stellst eine transparente Kommunikation sicher
• Du forderst 8D-Reports bei Lieferanten und internen Werken ein, verfolgst die entsprechenden Maßnahmen nach und behältst den Bearbeitungsstatus im Blick
• Du erfasst und dokumentierst Reklamationsvorgänge zuverlässig in SAP und pflegst alle relevanten Daten
• Du unterstützt bei der Analyse von Fehlerursachen und trägst dazu bei, wiederkehrende Reklamationen zu reduzieren und bestehende Prozesse zu verbessern

Was Du Mitbringst

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder in der Sachbearbeitung ist von Vorteil
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen den Überblick
• Du überzeugst durch eine freundliche, lösungsorientierte Kommunikation und ein sicheres Auftreten
• Gute MS-Office-Kenntnisse und eine zuverlässige Arbeitsweise runden dein Profil ab

Du bist gespannt auf Deine neue Herausforderung in unserem Team? Dann sind wir gespannt auf Deine Bewerbung! Neben der Mitarbeit an zukunftsträchtigen Themen innerhalb unserer offenen Unternehmenskultur, bietet Bertrandt den nötigen Freiraum zur Gestaltung Deiner ganz persönlichen Karriere.

Bertrandt legt großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Du bist interessiert?

Wir freuen uns über Deine Bewerbung!