Refund Assistant

Shift4; Frankfurt; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Shift4 (NYSE: FOUR) ist führend im Zahlungsverkehr und betreut weltweit Kunden. Für unser Team am Flughafen suchen wir eine engagierte Kraft im Bereich Refund Operations, die zuverlässig Bargeld- und Kartenabwicklungen durchführt, Tax-Free-Formulare prüft und Erstattungen bearbeitet.

Sie arbeiten im Schichtdienst, bringen Deutsch- und Englischkenntnisse mit, sind serviceorientiert und sorgfältig im Finanzausgleich.

Qualifikationen

• Vorzugsweise 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
• Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen
• Einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis gemäß den Anforderungen des Flughafens

Aufgaben

• Prüfung von Tax-Free-Formularen auf Vollständigkeit gemäß steuerrechtlichen Vorgaben
• Erstattung der Auszahlungsbeträge gemäß Richtlinien von Global Blue
• Nutzung interner Anwendersoftware für Kommunikation und Auszahlung der Erstattungsbeträge (Refund Manual, Refund Software REX, Security Manual, Instruction Manual) sowie MS Office
• Abwicklung von Bargeld- und bargeldlosen Transaktionen gemäß Richtlinien
• Betrugsprävention und Sicherheitsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Refund Manager / Airport Manager
• Einhaltung der Anti-Betrugsrichtlinien
• Erstellung der Tagesabschlüsse und Tagesberichte
• Kassenbuchungen und Kassenverwaltung / Überwachung der Kassenbestände
• Unterstützung des Vorgesetzten im Recovery Project
• Professioneller Umgang mit Kunden
• Administrative Tätigkeiten (z. B. Sauberhalten von Counter und Umgebung)

Kenntnisse

Geldbeträge sicher verwalten

Deutsch fließend

Englisch fließend

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Belastbarkeit

MS Office Kenntnisse

Ausbildung

Berufserfahrung im Kundenservice 1-2 Jahre

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Shift4 (NYSE: FOUR) is boldly redefining commerce by simplifying complex payments ecosystems across the world. As the leader in commerce-enabling technology, Shift4 powers billions of transactions annually for hundreds of thousands of businesses in virtually every industry. For more information, visit www.shift4.com.

Verantwortlichkeiten

• Prüfung von Tax-Free-Formularen auf Vollständigkeit gemäß steuerrechtlichen Vorgaben und den Richtlinien von Global Blue
• Erstattung der Auszahlungsbeträge gemäß den Richtlinien von Global Blue, einschließlich der Prüfung der Anspruchsberechtigung von Reisenden auf Steuererstattungen
• Nutzung der erforderlichen internen Anwendersoftware für Kommunikation und Auszahlung der Erstattungsbeträge, wie z.b. Refund Manual, Refund Software REX, Security Manual, Instruction Manual (technisches Benutzerhandbuch REX) sowie MS Office
• Abwicklung von Bargeld- und bargeldlosen Transaktionen für Kunden gemäß den Richtlinien von Global Blue
• Betrugsprävention und Sicherheitsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit dem zuständigen Refund Manager / Airport Manager
• Einhaltung der Anti-Betrugsrichtlinien
• Erstellung der entsprechenden Tagesabschlüsse und Tagesberichte
• Kassenbuchungen und Kassenverwaltung / proaktive Überwachung der Kassenbestände an den eigenen Schaltern
• Unterstützung des Vorgesetzten / Airport Managers bei der Wiederherstellung oder Vermeidung von Zahlungsfehlern im Rahmen des sogenannten Recovery Projects
• Professioneller Umgang mit Kunden
• Administrative Tätigkeiten (z. B. aber nicht abschließend das Sauberhalten von Counter und Umgebung, Bündeltransport zur C Lounge, Briefkästen am Schalter leeren, Geräte ausschalten, Bargeldprognose etc.)

Main KPIs

• Fehlerquote bei Erstattungen
• Anzahl der Transaktionen

Kompetenzen & Fähigkeiten

• Zuverlässiger und vertrauenswürdiger Umgang mit Geldbeträgen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Positive Einstellung gegenüber Kolleginnen und Kollegen sowie ausgeprägte Teamfähigkeit
• Kundenorientierung
• Lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit Microsoft-Office-Programmen
• Belastbarkeit

Qualifikationen und Ausbildungsanforderungen

• Vorzugsweise 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
• Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen
• Einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis gemäß den Anforderungen des Flughafens

We are an Equal Opportunity Employer and do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, national origin, religion, sexual orientation, gender identity and/or expression, status as a veteran, and basis of disability or any other federal, state or local protected class.

WELCOME TO THE FUTURE OF COMMERCE

Shift4 (NYSE: FOUR) powers the experience economy, enabling businesses to deliver the moments that matter. Transforming how people shop, dine, stay, and play, Shift4's commerce technology allows for a seamless experience at any scale. From your neighborhood restaurant to the world's largest event venues, Shift4 handles billions of transactions annually for hundreds of thousands of businesses around the world. For more information, visit shift4.com.

About Global Blue

Global Blue by Shift4 is the industry leader in Tax Free Shopping solutions, simplifying the tax refund process for international travelers and driving revenue for retailers through a fully integrated commerce experience. As a business partner for the shopping journey, we seamlessly connect shoppers and brands worldwide, powering over 40 million transactions each year. For more information, please visit globalblue.com and shift4.com.

A Global Leader in Financial Technology

75+ Countries

$300+ Billion Processed Annually

300,000+ Customers

1,200+ Technology Integrations

5+ Billion Annual Transactions

100+ Payment Methods

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