Referent (m/w/d) Customer Success Management

DLG e.V.; Frankfurt; Vor Ort; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DLG Markets GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Referent (m/w/d) Customer Success Management. Sie agieren als Schnittstelle zwischen IT und operativen Messeteams und beraten bei der Ausrichtung von Systemen und Prozessen für Besucherführung, Verkauf und Verwaltung der Messeveranstaltungen.

Sie steigern Customer- und User-Experience sowie Vertriebsergebnisse. Zudem begleiten Sie die Entwicklung digitaler Tools, beraten die Geschäftsführung strategisch und unterstützen Aussteller beim

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium idealerweise in Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing, Veranstaltungswirtschaft oder Informatik.

Aufgaben

• Schnittstellenfunktion zwischen IT-Abteilung und operativen Messeteams.
• Beratung für optimierte Systemausrichtung und Prozesse für Verkauf und Verwaltung von Messeveranstaltungen.
• Steigerung von Customer-, User-Experience und Vertriebsergebnissen.
• Anforderungsmanagement für digitale Tools und Systeme: Bündelung, Plausibilisierung und Umsetzungsempfehlung.
• Strategische Beratung der GF zur Weiterentwicklung und Implementierung zukünftiger Geschäftsmodelle.
• Unterstützung von Ausstellern dabei, mit der Teilnahme an den DLG Messen erfolgreich zu sein
• Konzeption und Begleitung von Roll-Outs auf weitere Teams.
• Konzeption und Organisation von Anwender-Schulungen.
• Erfolgsauswertung und Reporting sämtlicher Maßnahmen.

Kenntnisse

Veranstaltungsmanagement

Projektkoordination

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Universitäre Abschluss in Betriebswirtschaft

Tools

MS Dynamics

ERP

CRM-Systeme

ASP

Jobbeschreibung

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die DLG Markets GmbH eine/n

Referent (m/w/d) Customer Success Management

Sie begeistern sich für Event-Technologie, User- sowie Customer Experience und können sich für die Funktionalität attraktiver Webshops, Buchungsportale und CRM-Systeme begeistern? Unsere Veranstaltungen wie AGRITECHNICA, EuroTier, DLG-Feldtage, DLG-Waldtage und PotatoEurope begeistern Besucher aus über 150 Ländern und informieren über Innovationen und aktuelle Trends der Branchen.

Zur Verstärkung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Referent (m/w/d) Customer Success Management

Aufgaben

• Schnittstellenfunktion zwischen IT-Abteilung und operativen Messeteams
• Bedarfsorientierte Beratung für eine optimierte Ausrichtung Systemen (MS Dynamics, ASP, ERP, CEE) und Prozessen für Verkauf und Verwaltung von Messeveranstaltungen und Services
• Steigerung von Customer-, User-Experience und Vertriebsergebnissen
• Entwicklungsbegleitung und Anforderungsmanagement für digitale Tools und Systeme: Bündelung, Plausibilisierung und Umsetzungsempfehlung
• Strategische Beratung der GF zur Weiterentwicklung und Implementierung zukünftiger Geschäftsmodelle
• Unterstützung von Ausstellern dabei, mit der Teilnahme an den DLG Messen erfolgreich zu sein
• Konzeption und Begleitung von Roll-Outs auf weitere Teams
• Konzeption und Organisation von Anwender-Schulungen
• Erfolgsauswertung und Reporting sämtlicher Maßnahmen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium idealerweise in der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing, der Veranstaltungswirtschaft, im Eventmanagement, der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Fundierte Berufserfahrung im Veranstaltungsmanagement, vorzugsweise im Messewesen
• Organisationsgeschick sowie sehr gute konzeptionelle, analytische und kommunikative Fähigkeiten
• Ausgeprägte Service-Mentalität mit Teamfähigkeiten
• Technisches Verständnis und Interesse an aktuellen Entwicklungen im Bereich Eventtechnologie
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr guter Umgang mit den MS-Office-Programmen
• Bereitschaft zu Dienstreisen

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!