Referent/-in (w/m/d) Dialog- und Beschwerdemanagement

Erzbischöfliches Ordinariat; Freiburg im Breisgau; Vor Ort; EUR 16.000 - 26.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Entgeltgruppe 12 TV-L

Arbeitsplatz in Freiburg

Flexible Arbeitszeiten

Fortbildungen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Hansefit

Regio-Karte Job/Deutschland-Ticket Job

Zusammenfassung

Das Erzbischöfliche Ordinariat der Erzdiözese Freiburg sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Referent/in (w/m/d) für das Diözesane Dialog- und Beschwerdemanagement in Teilzeit (50%). Die Stelle ist befristet bis zum 15.06.2027.

Aufgaben: Koordination der Kommunikation zwischen externen Beschwerdeführern, Fachabteilungen und der Bistumsleitung, Erstellung von Auswertungen, Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden sowie Monitoring der Rückmeldungen und Ableitung von Maßnahmen.

Qualifikationen

• Erforderlicher betriebswirtschaftlicher Abschluss oder vergleichbare Qualifikation.
• Zusätzliche Weiterbildung in Gewaltfreie Kommunikation, SupervisorIn oder MediatorIn wünschenswert.
• Berufserfahrung in einer öffentlichen Verwaltung ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Service- und Kommunikationskompetenz sowie Eigeninitiative und Teamfähigkeit.
• Sicherer Umgang mit MS-Office.
• Identifikation mit Werten der katholischen Kirche.

Aufgaben

• Koordination der Kommunikation zwischen externen Beschwerdeführer/innen, Fachabteilungen und der Bistumsleitung.
• Unterstützung beim Aufbau eines qualitätsorientierten prozessualen QM-Systems und Verlinkung von Erkenntnissen in die Prozessarbeit.
• Erstellen von Auswertungen für das Qualitätsmanagement.
• Bearbeitung interner und externer Anfragen, Beschwerden und Verbesserungsinitiativen sowie deren zielgruppengerechte Beantwortung.
• Monitoring, Aufbereitung und Reporting der Rückmeldungen sowie Ableitung von Maßnahmen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationskompetenz

MS-Office

Teamfähigkeit

Ausbildung

Betriebswirtschaftlicher Abschluss

Public Management / Verwaltung

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Die Erzdiözese Freiburg sucht für das Erzbischöfliche Ordinariat zum nächstmöglichen Zeitpunkt mit einem Beschäftigungsumfang von 50 Prozent (19,75 Wochenstunden) befristet bis zum 15.06.2027 eine/n REFERENT/IN (w/m/d) für das Diözesane Dialog- und Beschwerdemanagement

IHRE AUFGABEN WERDEN SEIN:

• Koordination der Kommunikation zwischen externen Beschwerdeführer/innen, Fachabteilungen und der Bistumsleitung
• Unterstützung im Aufbau eines zielgruppenorientierten prozessualen Qualitätsmanagementsystems sowie Verlinkung von Erkenntnissen und Rückmeldungen aus EFQM in die Prozessarbeit
• Erstellen von Auswertungen für das Qualitätsmanagement
• Bearbeitung interner und externer Anfragen, Beschwerden und Verbesserungsinitiativen sowie deren zielgruppengerechte Beantwortung
• Monitoring, Aufbereitung und Reporting der Rückmeldungen, sowie fortlaufende Ableitung von Maßnahmen

SIE BRINGEN DAFÜR MIT:

• Betriebswirtschaftlicher Abschluss, Dipl-Betriebswirt, Bachelor of Arts Public Management oder vergleichbar
• Zusätzliche Aus- oder Weiterbildung Schwerpunkt Gewaltfreie Kommunikation, SupervisorIn oder MediatorIn
• Berufserfahrung in einer Verwaltung des öffentlichen Dienstes von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kommunikationskompetenz, hohe Motivation und Eigeninitiative sowie ausgeprägte Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• Identifikation mit den Zielen und Werten der katholischen Kirche

UNSER ANGEBOT:

• Eine befristete Stelle in Entgeltgruppe 12 nach AVO (in Anlehnung an den TV-L) bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen
• Ein Arbeitsplatz mitten in Freiburg
• Flexible Arbeitszeiten, Regelungen zur Vereinbarkeit von Beruf & Familie
• Besinnungszeiten als Dienstzeit
• Zusatzversorgung (Kirchliche Zusatzversorgungskasse Köln)
• Fortbildungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Hansefit
• Zuschuss zur „Regiokarte-Job“ des Regio-Verkehrsverbundes Freiburg oder zum „Deutschland-Ticket Job“

Die Stelle ist grundsätzlich teilbar.

Für Fragen steht Ihnen Dr. Michael Hertl unter der Telefonnr. 0761- 2188 243 gerne zur Verfügung.

Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Lebensalters oder ihrer sexuellen Identität. Zudem freuen wir uns auch über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer Religion, es sei denn, die Stelle erfordert aufgrund der Art der Tätigkeit die Zugehörigkeit zur Katholischen Kirche.