Quereinsteiger:in als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr

Deutsche Bahn AG; Lübeck, Hamburg, Husum; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Verkehrsunternehmen in Deutschland sucht einen Kundenbetreuer:in für den Nahverkehr. Als Ansprechpartner:in betreuen Sie Fahrgäste im Zug, erteilen Informationen und sorgen für die Sicherheit. Die Position erfordert eine abgeschlossene Berufsausbildung oder relevante Erfahrungen im Service. Wir bieten ein marktübliches Gehalt und diverse Extras, darunter Freifahrten und ein Job-Ticket.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

16 Freifahrten innerhalb Deutschlands

DB Job-Ticket für den Arbeitsweg

Qualifikationen

• Erfolgreiche abgeschlossene Berufsausbildung oder einschlägige Erfahrung im Servicebereich.
• Vertraut mit mobilen Endgeräten.
• Bereitschaft zu unregelmäßigen Schichten.

Aufgaben

• Aktive Kundenberatung und -betreuung im Zug.
• Erteilung von Fahrplan- und Tarifauskünften.
• Verkauf und Kontrolle von Fahrkarten.
• Sicherstellung der Ordnung und Sicherheit im Zug.

Kenntnisse

Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit

Kunden- sowie Servicebewusstsein

Freundliches Auftreten

Umgang mit mobilen Endgeräten

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung z.B. als Hotelkaufmann oder im Servicebereich

Jobbeschreibung

Wir haben eine Vielzahl wichtiger Berufe, für die spezielles Wissen notwendig ist. Deswegen setzen wir auf Menschen, die sich beruflich neu orientieren und entwickeln möchten, z. B. nach einer Elternzeit. Bereits während der Umschulung bekommst du ein attraktives Gehalt. Nach dem Quereinstieg arbeitest du dann auf Augenhöhe mit deinen Kollegen:innen.

Als Kundenbetreuer:in arbeitest du im Zug und bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Fahrgäste.

Zum 01.03.2026 suchen wir dich für einen Quereinstieg als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr (w/m/d) bei der DB Regio AG in Hamburg, Husum oder Lübeck.

Während deiner Funktionsausbildung Quereinsteiger:in als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr erhältst du ein angepasstes Einstiegsgehalt. Nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildung wird dein Gehalt auf das Einstiegsgehalt der Zieltätigkeit angehoben. Das entsprechende Jahresbruttogehalt* liegt hier aktuell, abhängig von entsprechenden Zulagen und Prämien, zwischen:

Das erwartet dich bei der Umschulung:

• Die Umschulung findet über 3 Monate in Vollzeit (38 Stunden/Woche) statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen.
• Der theoretische Unterricht erfolgt am Standort Hamburg, deine Praxiseinsätze finden in der Regel am späteren Einsatzort statt.
• Du schließt die Umschulung mit einer theoretischen und praktischen Prüfung ab.
• Die Ausbildungsklassen bestehen aus ca. zehn Teilnehmenden.

Nach der Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten:

• Aktiv berätst und betreust du unsere Kund:innen am und im Zug.
• Du erteilst Fahrplan- und Tarifauskünfte und gibst Informationen über Anschlussverbindungen und Unregelmäßigkeiten.
• Die Kontrolle und der Verkauf von Fahrkarten liegen in deiner Verantwortung.
• Du bist für die Ordnung und Sicherheit im Zug zuständig.
• Mit hoher Servicequalität steigerst du die Zufriedenheit unserer Kund:innen.
• Die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, wie z. B. Triebfahrzeugführer:innen, Servicepersonal oder Sicherheitsmitarbeitenden, gehört zu deinem Alltag.

Dein Profil:

• Idealerweise hast du eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als Hotelkaufmann, Flugbegleiter:in, Verkäufer:in, Einzelhandelskaufmann oder einschlägige Erfahrung im Servicebereich.
• Der Umgang mit mobilen Endgeräten ist dir vertraut.
• Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit hast du dir in deinem Berufsleben angeeignet.
• Kunden- sowie Servicebewusstsein sind für dich selbstverständlich.
• Du hast ein gepflegtes und freundliches Auftreten sowie die Bereitschaft, Unternehmensbekleidung zu tragen.
• Unregelmäßiger Schichtdienst macht dir nichts aus.
• Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist von Vorteil.

Bewerbungen bereits ausgebildeter Kundenbetreuer:innen im Nahverkehr sind selbstverständlich ebenso willkommen.

Nach erfolgreichem Abschluss der Funktionsausbildung ist eine Ausübung des Berufes in der Regel auch in Teilzeit möglich. Aus betrieblichen Gründen ist die Qualifizierung in Vollzeit zu absolvieren.

*Entgeltangabe gem. aktueller tarifvertraglicher und betrieblicher Regelungen, abhängig von konkret ausgeübter Tätigkeit, Berufserfahrung, Qualifikation, Zulagen und Prämien. Entgeltangaben in der Stellenausschreibung begründen keinen Entgeltanspruch.

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wir bieten dir ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen, betriebliche Altersvorsorge und weitere Extras, darunter 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr, ein DB Job-Ticket für den Arbeitsweg sowie günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde. Du kannst dir eine langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe: Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.