Quereinsteiger:in als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr

Deutsche Bahn AG; Erfurt, Aschersleben; Vor Ort; EUR 34.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Verkehrsunternehmen in Erfurt sucht einen Kundenbetreuer (w/m/d). In dieser Rolle betreuen Sie Fahrgäste im Zug und erteilen wichtige Informationen. Eine 3-monatige Umschulung bereitet Sie auf die Tätigkeit vor mit einem Einstiegsgehalt von 34.540,00 EUR bis 35.840,00 EUR. Teilzeit ist nach der Ausbildung möglich.

Leistungen

Langfristige Perspektive im Unternehmen

Vielfalt und Chancengleichheit

Qualifikationen

• Idealerweise hast du eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung.
• Umgang mit mobilen Endgeräten ist dir vertraut.
• Unregelmäßiger Schichtdienst macht dir nichts aus.

Aufgaben

• Aktiv berätst und betreust du unsere Kund:innen am und im Zug.
• Erteilst Fahrplan- und Tarifauskünfte.
• Kontrolle und Verkauf von Fahrkarten liegen in deiner Verantwortung.

Kenntnisse

Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit

Kunden- und Servicebewusstsein

Freundliches Auftreten

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Hotelkaufmann, Verkäufer)

Tools

Mobile Endgeräte

Jobbeschreibung

Overview

Hast du Lust, bei einem Start-up mit mehr als 125 Jahren Erfahrung zu arbeiten? Frei zu sein, Neues zu gestalten? Wo das Ergebnis zählt - nicht, wie lange du im Büro sitzt? Dann bist du bei Start genau richtig. Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der DB Regio AG bauen wir seit unserer Gründung im Jahr 2016 auf eine starke Basis - und gehen neue Wege. Unser Ziel: Für unsere Aufgabenträger im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) bundesweit individuelle Geschäftsmodelle zu entwickeln. Bring deine Erfahrung ein und gestalte mit uns zusammen den SPNV der Zukunft.

Als Kundenbetreuer:in arbeitest du im Zug und bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Fahrgäste.

Zum 01.03.2026 suchen wir dich für einen Quereinstieg als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr (w/m/d) bei der Start Mitteldeutschland in Aschersleben oder Erfurt.

Während deiner Funktionsausbildung Quereinsteiger:in als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr erhältst du ein angepasstes Einstiegsgehalt. Nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildung wird dein Gehalt auf das Einstiegsgehalt der Zieltätigkeit angehoben. Das entsprechende Jahresbruttogehalt* liegt hier aktuell, abhängig von entsprechenden Zulagen und Prämien, zwischen:

34.540,00 EUR und 35.840,00 EUR, zzgl. Zulagen

Das erwartet dich bei der Umschulung:

• Die Umschulung findet über 3 Monate in Vollzeit statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen
• Der theoretische Unterricht erfolgt voraussichtlich am Standort Halle, deine Praxiseinsätze finden in der Regel am späteren Einsatzort statt
• Du schließt die Umschulung mit einer theoretischen und praktischen Prüfung ab
• Die Ausbildungsklassen bestehen aus ca. 13 Teilnehmenden

Nach der Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten:

• Aktiv berätst und betreust du unsere Kund:innen am und im Zug
• Du erteilst Fahrplan- und Tarifauskünfte und gibst Informationen über Anschlussverbindungen und Unregelmäßigkeiten
• Die Kontrolle und der Verkauf von Fahrkarten liegen in deiner Verantwortung
• Du bist für die Ordnung und Sicherheit im Zug zuständig
• Mit hoher Servicequalität steigerst du die Zufriedenheit unserer Kund:innen
• Die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, wie z. B. Triebfahrzeugführer:innen, Servicepersonal oder Sicherheitsmitarbeitenden, gehört zu deinem Alltag

Dein Profil:

• Idealerweise hast du eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als Hotelkaufmann, Flugbegleiter:in, Verkäufer:in, Einzelhandelskaufmann und einschlägige Erfahrung im Servicebereich
• Der Umgang mit mobilen Endgeräten ist dir vertraut
• Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit hast du dir in deinem Berufsleben angeeignet
• Kunden- sowie Servicebewusstsein sind für dich selbstverständlich
• Du hast ein gepflegtes und freundliches Auftreten sowie die Bereitschaft, Unternehmensbekleidung zu tragen
• Unregelmäßiger Schichtdienst macht dir nichts aus
• Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist von Vorteil

Bewerbungen bereits ausgebildeter Kundenbetreuer:innen im Nahverkehr sind selbstverständlich ebenso willkommen.

Nach erfolgreichem Abschluss der Funktionsausbildung ist eine Ausübung des Berufes in der Regel auch in Teilzeit möglich. Aus betrieblichen Gründen ist die Qualifizierung in Vollzeit zu absolvieren.

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Im digitalen Bereich bist du dank einem mobilen Endgerät, das du gerne auch privat nutzen kannst, immer bestens ausgestattet.

Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.