Quality Lead Customer Service (f/m/d)

Porsche; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Automobilunternehmen in Berlin sucht einen Quality Lead Customer Service (f/m/d), um eine hervorragende Kundenerfahrung im Customer Relations Hub zu schaffen. Der ideale Kandidat hat mehrere Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement, spricht fließend Englisch und Deutsch und hat eine Leidenschaft dafür, den Kundenservice zu revolutionieren. Diese Position bietet ein modernes Arbeitsumfeld und attraktive Sozialleistungen.

Leistungen

Wettbewerbsfähige Vergütung

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterentwicklungsbudget

Hunde-freundliches Büro

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Erfahrung im internationalen Qualitätsmanagement, idealerweise im Automobilsektor.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung in kundenorientierten Branchen, vorzugsweise im Luxussegment.
• Kenntnisse in 'Six Sigma', erste Gürtelstufe sollte bekannt und erreicht sein.
• Erfahrung in konzeptioneller (strategischer) Arbeit.

Aufgaben

• Koordination und Entscheidung zu Qualitätsfragen zwischen allen Hubs und Porsche AG.
• Fachliche Leitung der QAs inklusive Kommunikation und Schulungen.
• Definition und Überwachung von Kommunikations- und Qualitätsprozessen.
• Unterstützung bei operativen Qualitätsthemen.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kommunikation

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Empathie

Jobbeschreibung

Quality Lead Customer Service (f/m/d)

You’re kind of a nerd. We’re kind of nerds. We should get to know each other.

Aufgaben

• Coordination and decision of Quality Topics between all hubs as well as between Customer Relations Hubs (CRH) and Porsche AG (PAG)
• Professional leadership of QAs (incl. Ensuring 1:1 communication with QAs, identification of improvement topics, ensuring operational QA tasks/ calibrations are done)
• Definition and monitoring of communication and Quality Processes
• Definition CRH Quality Strategy & Concept in alignment with PAG
• Innovation & Technology: Define objectives, identify & implement improvement topics and technology driven efficiencies
• Ensuring a constant information exchange & alignment between Training & Quality Lead
• Ensuring Quality reporting standards incl. KPI measuring and definition of improvement measurement
• Support in operational quality topics (e.g. Evaluations of customer experts)

Anforderungen

• Well-structured, analytical and accurate analyst with several years of experience in international Quality Role, ideally in the automotive sector
• Excellent communication skills, both verbal and written, are a must
• Proficient in English and German
• Experience in Customer facing industries (e.g. Retail, hotel...) in luxury would be a plus
• Worked in “six sigma” environment (first belt should be known & achieved)
• Experience in conceptional (strategy) work
• Personality: global mindset, team player, communicative, open, and empathetic, but also assertive
• Willingness to come to the office 4 days a week

Unternehmensprofil

Together with you, we want to create a first-class customer experience in the Customer Relations Hub. You think of a call center - but much better! You are an essential part of Porsche's customer success, so you might as well call yourself a Porsche ambassador. Do you "speak" Porsche? Because we are looking for a passionate Quality Lead who seek to revolutionize customer service of Porsche.

Exklusive Einblicke hinter die Kulissen

• Competitive payment (Christmas bonus, vacation pay and bonus payment)
• 30 days of paid vacation
• Referral bonuses for recruiting new talent
• Access to our company social benefits
• Company pension scheme
• Possibility of mobility leasing (e.g. Job bike, VW leasing)
• Subsidy for your BVG ticket
• Modern working environment
• Dog-friendly office
• Regular surveys to measure your satisfaction at Porsche Digital
• Personal development budget
• New office at Adlershof S-Bahn station

Hinweise zur Bewerbung

We look forward to every unique application we receive. Because diversity is just as important as the energy that flows through our veins.

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Englisch