Qualitätsmanager (m/w/d) Kundenservice & Dienstleistersteuerung

VSE AG; Püttlingen; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

energis GmbH sucht einen Qualitätsmanager (m/w/d) im Kundenservice und der Dienstleistersteuerung. Der Kandidat soll die Bearbeitungs- und Servicequalität der Kundendienstleister sicherstellen und kontinuierlich verbessern.

Zu den Aufgaben gehört die Steuerung der Dienstleister anhand festgelegter Ziele und Kennzahlen sowie die Gestaltung des ganzheitlichen Qualitätssicherungsprozesses im Kundenservice. Erfahrungen im QM und mit digitalen Reporting-Tools sind wünschenswert.

Qualifications

• Abgeschlossen kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise im Kundenservice.
• Sicherer Umgang mit digitalen Analyse- und Reportingwerkzeugen (z. B. Excel, Power BI).

Responsibilities

• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Bearbeitungs- und Servicequalität der Kundendienstleister durch Vor-Ort-Präsenz und Zusammenarbeit.
• Steuerung, operative Begleitung und Weiterentwicklung der Dienstleister anhand Qualitätsziele und Kennzahlen.
• Weiterentwicklung des Qualitätssicherungsprozesses im Kundenservice.
• Entwicklung, Monitoring und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen bei Qualitätsabweichungen.
• Weiterentwicklung von Wissensmanagement, Schulungskonzepten und Qualifizierungsmaßnahmen.
• Planung, Organisation und Durchführung von Schulungen, Coachings und Workshops.

Skills

Kommunikationsstärke

Moderationsfähigkeit

Veränderungsbereitschaft

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Education

Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium

Tools

Excel

Power BI

Job description

Qualitätsmanager (m/w/d) Kundenservice & Dienstleistersteuerung

\"Auf dem Weg vom Strom- zum Rundumversorger stehen unsere Mitarbeiter und Kunden im Mittelpunkt nicht nur des Denkens, sondern auch des täglichen Handelns.\"

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Bearbeitungs- und Servicequalität unserer Kundenservicedienstleister durch regelmäßige Vor-Ort-Präsenz und Zusammenarbeit
• Steuerung, operative Begleitung und Weiterentwicklung unserer Kundenservicedienstleister anhand definierter Qualitätsziele und Leistungskennzahlen
• Weiterentwicklung und aktive Gestaltung des ganzheitlichen Qualitätssicherungsprozesses im Kundenservice
• Entwicklung, Monitoring und kontinuierliche Weiterentwicklung von Qualitätskennzahlen sowie Analyse von Qualitätsabweichungen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung von Wissensmanagement, Schulungskonzepten und Qualifizierungsmaßnahmen für interne und externe Serviceeinheiten
• Planung, Organisation und Durchführung von Schulungen, Coachings und Workshops

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation, ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im Qualitätsmanagement, idealerweise im Kundenservice
• Sicherer Umgang mit digitalen Analyse- und Reportingwerkzeugen (z. B. Excel, Power BI oder vergleichbare Anwendungen).
• Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und Servicequalität
• Energiewirtschaftliche Kenntnisse von Vorteil
• Kommunikationsstärke, Moderationsfähigkeit und Überzeugungskraft sowie die Fähigkeit, Veränderungen aktiv voranzutreiben und unterschiedliche Interessengruppen zusammenzuführen
• Interesse an digitalen Lösungen und neuen Technologien zur Qualitätssteigerung und Weiterentwicklung des Kundenservice

Wir sind regional und zukunftssicher:

Als Tochtergesellschaft der VSE AG ist die energis GmbH Teil einer großen saarländischen Unternehmensgruppe mit mehr als 100 Jahren Tradition. Wir als Rundumversorger versorgen das Saarland mit Energie, Telekommunikation, E-Mobilität und Photovoltaik. Energie einfach machen um die Region stark zu machen, lautet die Devise. Und „WATT für’s Saarland“ machen wir auch und unterstützen unsere saarländischen Vereine bei der Neugründung sowie der Förderung der Vereinskultur. Bei der energis GmbHzählt Vielfalt. Wir heißen alle Menschen willkommen und sind davon überzeugt, dass Unterschiede uns stärker machen. Werde Teil unserer inklusiven und vielfältigen Unternehmenskultur!

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