Qualitätsmanager Customerservice (m/w/d)

NES Fircroft; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 45.000 - 53.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Gehaltspaket

Flexibles Arbeitsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

Entwicklungsmöglichkeiten

Gestaltungsfreiraum

Teamgeist und offene Unternehmenskultur

Sinnstiftende Arbeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Energieversorgung sucht einen Qualitätsmanager für den Kundenservice. In dieser Rolle gestalten Sie Qualitätsstandards und optimieren Prozesse, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie arbeiten eng mit externen Partnern zusammen, um die Einhaltung von Qualitätsvorgaben zu gewährleisten und tragen aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, einen bedeutenden Beitrag zur Energiewende zu leisten und Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln. Nutzen Sie die Chance, in einem wachsenden Unternehmen mit flexiblen Arbeitsmodellen und Entwicklungsmöglichkeiten zu arbeiten.

Qualifikationen

• Erfahrung im Qualitätsmanagement und Kundenservice.
• Begeisterung für Prozessverbesserungen und Kundenfeedback.

Aufgaben

• Gestaltung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards im Kundenservice.
• Analyse und Optimierung von Kundenserviceprozessen.

Kenntnisse

Qualitätsmanagement

Kundenservice

Prozessoptimierung

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Studium oder Ausbildung im Projekt- oder Qualitätsmanagement

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden, ein innovatives Unternehmen im Bereich der Energieversorgung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Qualitätsmanager Customerservice (m/w/d).

Unser Kunde ist Teil einer wachsenden Unternehmensgruppe, die sich auf Energieversorgung, die Finanzierung grüner Projekte und die Energieerzeugung spezialisiert hat.

Aufgaben

• Gestaltung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und -zielen im Kundenservice
• Analyse, Optimierung und Digitalisierung bestehender Kundenserviceprozesse zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Steuerung, Betreuung und Schulung externer Servicepartner zur Sicherstellung der Einhaltung definierter Qualitätsvorgaben
• Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Initiierung, Koordination und operative Umsetzung von Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservices
• Aktive Mitarbeit in den Bereichen Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung sowie im professionellen Umgang mit Kundenfeedback und Beschwerden

Benefits

• Attraktives Gehaltspaket
• Flexibles Arbeitsmodell
• Sinnstiftende Arbeit – ein aktiver Beitrag zur Energiewende
• Zusatzleistungen zur vermögenswirksamen Leistung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Entwicklungsmöglichkeiten – internes Mentoring & Weiterbildung durch erfahrene Experten
• Gestaltungsfreiraum & Eigenverantwortung
• Teamgeist & offene Unternehmenskultur
• Langfristige Perspektiven – in einem dynamischen & wachsenden Unternehmen
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung – idealerweise mit erster Praxiserfahrung im Projekt- oder Qualitätsmanagement
• Begeisterung für exzellenten Kundenservice und die Motivation, Prozesse kontinuierlich und agil zu verbessern
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit sowie exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytisches Denkvermögen gepaart mit einer konzeptionellen Herangehensweise
• Eigenverantwortlicher, strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsstil
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Teamgeist und Kooperationsfähigkeit

Gerne gebe ich Ihnen in einem telefonischen Gespräch weitere Informationen. Sie erreichen mich unter der Telefonnummer: [phone].

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