Qualitätscoach Accountmanagment (m/w/d)

regiocom Customer Care SE - Türkei; Magdeburg; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Sportkurse vor Ort

Betriebsrestaurant

Betriebliche Altersvorsorge

Gruppenunfallversicherung

Zuschuss zum Deutschlandticket

Finanzielle Sondervergütungen

Job summary

regiocom Customer Care sucht Dich als Qualitätscoach (m/w/d) in Magdeburg. Du bewertest Daten zur Qualitätsmessung, qualifizierst Mitarbeitende und pflegst den Wissensstand im Team. Zudem arbeitest du proaktiv eng mit Projektmanagern und Teamleitern zusammen, um Qualität sicherzustellen.

Du bringst Erfahrung im Service Center, eine starke Service- und Lösungsorientierung sowie gutes Verständnis moderner IT-Systeme mit. Hybrides Arbeiten und eine strukturierte Arbeitsweise runden das Profil ab.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung im Service Center.
• Qualität ist dir wichtig.
• Du bist sicher im Umgang mit modernen IT-Systemen.
• Du besitzt Grundverständnis für technische und kaufmännische Abläufe.
• Du bist kundenorientiert und besitzt Dienstleistungsdenken.
• Lösungsorientierte Kommunikation sowie eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.

Responsibilities

• Prüfung und Bewertung von Daten zur Qualitätsmessung, -Sicherung und -Verbesserung.
• Qualifizierung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie regelmäßige Kontrolle des Wissensstands.
• Regelmäßiger proaktiver Austausch mit Projektmanagern und Teamleitern zur Qualität.
• Erstellen und Aktualisieren qualitätsrelevanter Dokumente (z.B. Anleitungen, Checklisten, Prozesse).
• Aktive Mitarbeit in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung.

Skills

Service Center Erfahrung

Qualitätssicherung

IT-Systeme sicher bedienen

Grundverständnis technische und kaufm.

Kundenorientierung

Lösungsorientierte Kommunikation

Tools

Moderne IT-Systeme

Job description

Dein Platz in unserem Team!

Du hast ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein? Auch ist dir die Weiterentwicklung deiner Kollegen wichtig?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen DICH als Qualitätscoach (m/w/d) in unserer Mitte.

Über uns - regiocom Customer Care:

regiocom Customer Care gehört zu den führenden Call Center Dienstleistern in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei. Mit mehr als 6.000 Mitarbeitenden an internationalen Standorten bieten wir exzellenten Kundenservice für Top-Marken aus verschiedensten Branchen.

Jetzt suchen wir dich, um unser Team in Magdeburg als Qualitätscoach im Accountmanagement (m/w/d)zu vervollständigen!

Wir bieten Dir:

• hybrides Arbeiten - von Zuhause oder in unserem Büro
• eine für dich passende Zeiteinteilung für deine Work-Life-Balance
• Healthcare - wir bieten dir kostenfreie Sportkurse in unserer Sporthalle mit eigener Gesundheitstrainerin
• Betriebsrestaurant - hausgemachtes, frisches Essen in unserer Kantine
• Vorsorge - Du erhältst eine betriebliche Altersvorsorge sowie eine Gruppenunfallversicherung
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• finanzielle Sondervergütungen

Dein Profil

• Du hast bereits fundierte Erfahrung im Service Center.
• Qualität ist dir wichtig.
• Du bist sicher im Umgang mit modernen IT-Systemen.
• Du besitzt ein gewisses Grundverständnis für technische und kaufmännische Abläufe.
• Du bist kundenorientiert und besitzt Dienstleistungsdenken.
• LösungsorientierteKommunikation sowie eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.

Deine Aufgaben

• Prüfung und Bewertung von Daten, die der Qualitätsmessung, -Sicherung und - Verbesserung dienen
• Qualifizierung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter sowie regelmäßige Kontrolle und Aktualisierung des Wissensstandes
• regelmäßiger proaktiver Austausch mit Projektmanagern und Teamleiter zur Qualität
• Erstellen und Aktualisieren qualitätsrelevanter Dokumente (z.B. Anleitungen, Checklisten, Prozesse etc.)
• aktive Mitarbeit in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung

Warum regiocom?

Wir bieten dir mehr als nur einen Job - bei uns findest du eine langfristige Perspektive als Qualitätscoach (m/w/d).

Wir sind ein vielfältiges, weltoffenes Unternehmen und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung.

Wir freuen uns auf dich!