Qualitätsbeauftragter Pflege (m/w/d)

StudentJob; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 23.000 - 26.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vergütung 18–20 €/h

Vormittagsarbeitszeiten

Direkte Berichtswege

Kleines Team

Zusammenfassung

Workwise sucht eine Pflege-Qualitätsbeauftragte (m/w/d) für den ambulanten Bereich in Karlsruhe. Sie übernehmen den Telefondienst am Vormittag, prüfen die Dokumentation der Kundinnen und Kunden und unterstützen das Onboarding neuer Kundinnen, wenn die Pflegedienstleitung verhindert ist.

Sie berichten direkt an die Geschäftsführung, arbeiten in einem kleinen Team und profitieren von einer unbefristeten Anstellung sowie einer anspruchsvollen, abwechslungsreichen Tätigkeit.

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse sicher beherrschen.
• Freundlich und klar am Telefon.
• PC-Kenntnisse werden erwartet und programmiersprachen sind keine Voraussetzung.

Aufgaben

• Sie übernehmen den Telefondienst am Vormittag und leiten Anfragen weiter.
• Qualitätsprüfung bei der Aufnahme neuer Kundinnen und Kunden.
• Systematische Kundenzufriedenheitsbefragung und Auswertung.
• Aufnahme von Beschwerden, Schadensmeldungen und Kündigungen sowie Berichterstattung an die Geschäftsführung.
• Erstgespräche mit neuen Kundinnen führen, sofern die Pflegedienstleitung verhindert ist.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Kundenbetreuung am Telefon

Ausbildung

Kein Abschluss erforderlich

Jobbeschreibung

Über das Unternehmen

ALTEA ist ein ambulanter Dienst für Pflege, Hauswirtschaft und Alltagshilfe in der Region Karlsruhe mit Schwerpunkt in der Hauswirtschaft & Alltagshilfe. Seit unserer Gründung 2022 sind wir auf rund 60 Mitarbeitende über den Stadtkreis Karlsruhe hinaus gewachsen und betreuen heute mehrere hundert Kundinnen und Kunden im Stadt- und Landkreis Karlsruhe. Von der Unterstützung im Haushalt über die Alltagsbegleitung bis zur Grundpflege und Pflegeberatung: Wir sind für Menschen da, die zu Hause leben wollen, und zwar so lange wie möglich. Dabei wachsen wir bewusst mit Struktur statt mit Tempo um jeden Preis.

Was bieten wir Ihnen?

• Attraktive Vergütung: Sie erhalten 18-20 Euro pro Stunde bei 25 Wochenstunden, unbefristet
• Feste Arbeitszeiten: Sie arbeiten am Vormittag ohne Schichtdienst, Wochenenddienste oder Rufbereitschaft
• Einflussreiche Position: Sie berichten direkt an die Geschäftsführung und Ihre Befunde führen zu Entscheidungen
• Angenehme Arbeitsumgebung: Sie profitieren von kurzen Wegen, einem kleinen Team und der Abwesenheit von Konzernstrukturen

Was erwartet Sie?

• Sie übernehmen den Telefondienst am Vormittag, nehmen Anfragen von Kund:innen, Angehörigen und Mitarbeitenden entgegen, klären diese oder leiten sie für einen Rückruf des verantwortlichen Mitarbeitenden weiter
• Sie führen die Qualitätsprüfung bei der Aufnahme von neuen Kund:innen durch und überprüfen, ob die Dokumentation je Neukund:in vollständig ist und eine Kostendeckung vorliegt
• Sie fragen die Kundenzufriedenheit systematisch ab und werten die Ergebnisse aus
• Sie nehmen Beschwerden, Schadensmeldungen und Kündigungen auf, klären die Ursachen und berichten der Geschäftsführung
• Sie prüfen, ob das Onboarding neuer Mitarbeitender vollständig durchlaufen wurde und führen Erstgespräche mit neuen Kund:innen, wenn unsere Pflegedienstleitung verhindert ist

Was sollten Sie mitbringen?

• Sie haben idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung als Pflegefachkraft (m/w/d) und Erfahrung im ambulanten Bereich ist erwünscht
• Sie haben ein Auge für Details und merken, wenn in einer Dokumentation etwas fehlt
• Sie sind freundlich und klar am Telefon, auch wenn jemand verärgert anruft
• Sie gehen sicher mit dem PC um; unsere Software lernen Sie bei uns
• Sie besitzen einen Führerschein der Klasse B für gelegentliche Erstgespräche vor Ort

Unser Jobangebot Qualitätsbeauftragter Pflege (m/w/d)klingt vielversprechend?

Stunden:

32 - 40

Art des Stellenangebotes:

Intern

Über den Arbeitgeber

Workwise

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch