Qualitäts- und Trainingsmanager (w/d/m) Customer Service

EWE AG; Oldenburg; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

30 Urlaubstage

Jobticket

Fahrradleasing

Betriebliche Gesundheitsförderung

Mitarbeitertarife für Strom, Gas, TK

Job summary

EWE SERVICE GmbH in Oldenburg sucht einen Qualitäts- und Trainingsmanager (w/d/m) im Customer Service, der die Qualität schriftlicher und telefonischer Kundenkontakte sichert, Trainings entwickelt und Mitarbeitende gezielt weiterentwickelt.

Sie analysieren Kennzahlen, beraten Teamleitungen zu Potenzialen und treiben moderne Lernmethoden inklusive KI-Einsatz voran, um Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit Fokus Qualitätssicherung oder Training
• Verständnis für Servicequalität, Kundenkommunikation und bedarfsgerechte Beratung
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise mit Kennzahlen- und Auswertungserfahrung
• Kommunikationsstärke und Präsentationssicherheit
• Interesse an modernen Lernmethoden, Digitalisierung und KI

Responsibilities

• Qualitätsstandard-Sicherung der schriftlichen und telefonischen Kundenkontakte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Konzipierung und Durchführung von Trainings, Workshops und Coachings
• Beratung von Teamleitungen zu Qualitäts-, Entwicklungs- und Sales-Potenzialen
• Analyse von Qualitätskennzahlen, Kundenfeedback und Vertriebskennzahlen
• Feedback & Coaching der Mitarbeitenden
• Trainingsentwicklung und Erfolgsmessung, inklusive Lernmethoden
• Prozess- & Ursachenanalyse, nachhaltige Lösungen
• Ideen für Weiterentwicklung unter Einbezug von Digitalisierung und KI

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Analytische Arbeitsweise

Kennzahlenanalyse

Kommunikationsstärke

Präsentationssicherheit

Feedback geben

Digitalisierung

KI-Verständnis

Job description

**Stellenangebot**Oldenburg, 20.10.2026Referenz # 6249# Qualitäts- und Trainingsmanager (w/d/m) Customer Service**Guter Service beginnt mit echter Nähe:** Die **EWE SERVICE GmbH** ist da, wenn Kundinnen und Kunden Fragen haben. Schnell erreichbar, klar in der Antwort und zuverlässig in der Umsetzung. Mit kompetenter Beratung und digitalen Services schaffen wir Vertrauen und machen den Alltag spürbar leichter. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns. **Für uns gehören Qualität, Kompetenzentwicklung und Sales im Service unmittelbar zusammen: Wir wollen nicht nur erkennen, wo wir besser werden können, sondern Mitarbeitende gezielt dabei unterstützen, dieses Potenzial auch zu nutzen. Als Qualitäts- und Trainingsmanager (w/m/d) trägst Du dazu bei, Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern, Entwicklungsbedarfe sichtbar zu machen und unsere Mitarbeitenden durch zielgerichtete Trainings und Coachings weiterzuentwickeln – fachlich, kommunikativ und in ihrer vertrieblichen Kompetenz.****Das bist Du:*** **Qualitätsstandard-Sicherung:** Du sicherst die Qualität unserer schriftlichen und telefonischen Kundenkontakte und leitest daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab* **Training & Wissensvermittlung:** Du konzipierst und führst Trainings, Workshops und Coachings für Mitarbeitende durch und vermittelst Wissen rund um Kundenservice, Kommunikation und Sales im Service* **Qualität, Sales & Kompetenzentwicklung:** Du berätst Teamleitungen zu Qualitäts-, Entwicklungs- und Sales-Potenzialen und entwickelst passende Lern- und Trainingsmaßnahmen* **Analyse & Auswertung:** Du analysierst Qualitätskennzahlen, Kundenfeedback und Vertriebskennzahlen, erkennst Handlungsbedarfe und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab* **Feedback & Coaching:** Du begleitest Mitarbeitende mit wertschätzendem Feedback und unterstützt sie bei der Weiterentwicklung ihrer fachlichen, kommunikativen und vertrieblichen Kompetenzen* **Trainingsentwicklung & Erfolgsmessung:** Du begleitest Mitarbeitende mit wertschätzendem Feedback und unterstützt sie bei der Weiterentwicklung ihrer fachlichen, kommunikativen und vertrieblichen Kompetenzen. Dabei betrachtest Du Servicequalität, Kundenerlebnis und vertriebliche Wirksamkeit gemeinsam* **Prozess- & Ursachenanalyse:** Du identifizierst Qualitätsabweichungen, Wissenslücken und Prozessprobleme und arbeitest gemeinsam mit den relevanten Schnittstellen an nachhaltigen Lösungen* **Impulse für Weiterentwicklung:** Du bringst Ideen ein, denkst Qualität, Lernen und Sales im Service weiter und nutzt moderne Arbeitsmethoden, Digitalisierung und KI, um unseren Kundenservice kontinuierlich besser zu machen**Das bringst Du mit:*** Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Bezug zu Qualitätssicherung, Training, Coaching, Wissensvermittlung oder Sales im Service* Ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität, Kundenkommunikation und bedarfsgerechte Beratung* Freude daran, Wissen praxisnah zu vermitteln und Mitarbeitende weiterzuentwickeln* Analytische, strukturierte Arbeitsweise sowie Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Auswertungen* Kommunikationsstärke, Präsentationssicherheit und die Fähigkeit, wertschätzendes Feedback zu geben* Interesse an kontinuierlicher Verbesserung, modernen Lernmethoden, Digitalisierung und KI**Womit wir Dich überzeugen möchten:*** Individuelle Gestaltungsfreiräume, die Du mit Deiner Kreativität füllen kannst* Eine kollegiale Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist* Maßgeschneiderte und individuelle Weiterentwicklung der persönlichen und fachlichen Kompetenzen* Flexible Arbeitsplatzgestaltungen und Arbeitszeitmodelle zur persönlichen Gestaltung der Work-Life-Balance* Möglichkeit von Fahrradleasing/Job-Rad sowie eines Jobtickets* 30 Urlaubstage bei Vollzeit & Entgeltumwandlung* Mitarbeitendentarife für Strom, Gas sowie TK-Produkte der EWE* Großes Angebot an Gesundheitsmaßnahmen und Betriebssportgruppen sowie eine betriebliche GesundheitsförderungBitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren **Online-Button**. **Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!** **Wir setzen auf Vielfalt**und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. **Alles was zählt, bist Du!**Unternehmensanschrift:EWE SERVICE GmbH - Cloppenburger Str. 310, 26133 OldenburgOnline bewerben### AnsprechpartnerKatrin Sauer, Tel:[phone]