Projektmanager Referent Beschwerdemanagement (m/w/d)

Deutsche Apotheker- und Ärztebank - apoBank; Düsseldorf; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersversorgung

Gesundheitsgutschein

30+ Tage Urlaub

JobRad

Job summary

Eine führende Bank im Gesundheitssektor in Düsseldorf sucht einen Projektmanager Referent Beschwerdemanagement (m/w/d). In dieser Rolle gestalten Sie die Kundenzufriedenheit mit Hilfe des Complaint Managements und koordinieren die Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Erwartet wird mindestens eine zweijährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement. Das Unternehmen bietet eine attraktive Vergütung sowie flexible Arbeitszeitmodelle und zahlreiche Benefits wie Gesundheitsgutscheine und betriebliche Altersversorgung.

Qualifications

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Beschwerdemanagement.
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung kundenbezogener Projekte.
• Freude am direkten Kontakt mit Kunden.

Responsibilities

• Steuerung und Koordination der Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
• Umsetzung strategischer Projekte im Beschwerdemanagement.
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen.

Skills

Kundenkontakt

Kommunikation

Projektmanagement

Regulatorik

Education

Studium in Wirtschaft, Finanzen, Recht oder Personal

Bankkaufmann/-frau oder Versicherungskaufmann/-frau

Job description

Unternehmen: Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG

Projektmanager Referent Beschwerdemanagement (m/w/d)

Bei der apoBank fördern wir Existenzen, realisieren zukunftsweisende Projekte und sind ein starker und zuverlässiger Partner für den deutschen Gesundheitsmarkt. Wir sind die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland. Meistere mit uns die spannenden Herausforderungen eines hochdynamischen Marktes und finde passende finanzielle Lösungen für unsere besonderen Kundinnen und Kunden. Steige bei der apoBank ein und entwickle dich persönlich und beruflich weiter.

Dein Traumjob im Detail:

• Gestalte die Kundenzufriedenheit von morgen! Wir nutzen das Complaint Management, um unser Unternehmen Stück für Stück noch besser zu machen.
• Du steuerst und koordinierst zentralseitig die fallabschließende Bearbeitung von Kundenbeschwerden aus dem Vertrieb.
• Du übernimmst strategische Projekte im Beschwerdemanagement.
• Du arbeitest dabei eng mit Fachbereichen wie Recht, Compliance, Betrug und Marktfolge zusammen.
• Du findest effektive Lösungen und unterstützt in komplexen Fällen bei der Vorbereitung von schriftlichen Antworten.
• Auch der vereinzelte direkte Kontakt mit unseren Kund:innen gehört zu deinem Tagesgeschäft.

Begeistere uns!

• Du bringst ein Studium (z. B. Wirtschaft, Finanzen, Recht, Personal) oder einen beruflichen Hintergrund mit Bezug zu Regulatorik (Bankkaufmann/frau, Versicherungskaufmann/frau) mit.
• Du blickst auf eine mindestens zweijährige Berufserfahrung zurück.
• Du hast bereits kundenbezogene Projekte eigenständig konzeptioniert und mit Erfolg umgesetzt.
• Idealerweise hast du Vorerfahrungen im Vertrieb oder Beschwerdemanagement.
• Du besitzt Freude am direkten Kundenkontakt – schriftlich wie telefonisch – und zeigst eine zielsichere Kommunikation gegenüber Führungskräften.

Deine Benefits bei der apoBank

Vergütung & Zusatzleistungen

• Attraktive Vergütung: Bis zu 13,5 Monatsgehälter + Erfolgsbeteiligung für Tarifangestellte und 13 Monatsgehälter + variable Vergütung für außertarifliche Mitarbeitende.
• Betriebliche Altersversorgung: Unser Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Vermögenswirksame Leistungen: Monatlicher Beitrag zur Vermögensbildung.

Arbeitszeiten & Urlaub

• Modernes und flexibles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle: Wie z. B. Sabbatical oder Workation.
• 30+ Tage Urlaub: 30 Tage Urlaub plus Bankfeiertage, Brauchtumstag und Sonderurlaub (z. B. bei Eheschließung oder Geburt).

Sport- & Gesundheitsangebote

• Gesundheitsgutschein: 120 € pro Jahr für Sport- und Gesundheitsdienstleistungen.
• Urban Sports Club: Flexibles und vielfältiges Sportangebot zu Mitarbeitendenkonditionen.
• Work-Life-Plattform: Live-Workshops und Videos rund um die Themen Ernährung, Bewegung und mentale Gesundheit.
• Externe Beratung (EAP): Professionelle Unterstützung in schwierigen beruflichen oder privaten Situationen.

Vereinbarkeit von Beruf & Familie

• Bundesweiter Familienservice: Kinderbetreuung und Pflege von Angehörigen.
• Betreuungszuschuss für Eltern: Bei frühzeitiger Rückkehr aus der Elternzeit.
• Kita-Plätze in Düsseldorf: Angebot von betriebsnahen U3‑ und Ü3‑Kita-Plätzen.

Team-Spirit & Arbeitsatmosphäre

• Regelmäßige Team-Events: z. B. apoSoccer Cup, Weihnachtsfeier, Sommerfest, Firmenjubiläen und Firmenläufe.
• Vielfältige Interessengemeinschaften: Frauennetzwerk, gemeinsame Sportaktivitäten oder ehrenamtliche Einsätze.
• Firmenkantine & Barista‑Bar in unserer Zentrale: Frischer Kaffee und eine tolle Auswahl vielfältiger Gerichte.
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Prämie bei jeder erfolgreichen Vermittlung einer neuen Kollegin oder eines neuen Kollegen.

Rabatte & Angebote

• Sonderkonditionen für unsere Bankprodukte: Attraktive Vorteile für Mitarbeitende bei unseren Bankprodukten.
• Vielfältige Rabatte: Ermäßigungen durch Corporate Benefits in vielen Shops.
• Leasingangebote: Steuervorteile beim Mieten von Elektrogeräten für die private Nutzung.

Mobilität

• JobRad: Vergünstigtes Leasing von Fahrrädern.
• Mobilitäts-App: Monatlicher Zuschuss zu Bahn, Bus, Uber, Taxi, E‑Scooter oder zum Tanken.
• Firmeneigene Parkplätze: Parkplätze, teils mit E‑Ladesäulen.
• Firmenwagen: Leasing eines Firmenwagens für außertarifliche Mitarbeitende.

*Bitte beachte, dass es sich hierbei um eine Aufzählung von möglichen Zusatzleistungen handelt. Die Anspruchsvoraussetzung kann sich je nach Standort, Funktionsbereich oder Vertragsart unterscheiden und ist in den hierfür getroffenen Vereinbarungen entsprechend geregelt.