Projektmanager / Projektleiter Customer Care in München (all genders)

PRODYNA SE; München; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Beratung im Bereich digitale Transformation sucht einen Projektmanager im Bereich Customer Care. Sie steuern Projekte zur Optimierung von Geschäftsprozessen und bringen dabei Ihre Expertise in agilem Management ein. Neben Ihrer analytischen Kompetenz schätzen Sie die Zusammenarbeit in einem engagierten Team und möchten die Bedürfnisse der Kunden verstehen und umsetzen.

Leistungen

Abwechslungsreiches Kundennetzwerk

Welcome-Days und Mentoring-Programm

Freie Wahl von Laptop und Smartphone

Flache Hierarchien & regelmäßige Teambuilding Events

30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeitmodelle

Zahlreiche Weiterbildungen und Gutschein für Online-Trainings

Wahl zwischen Jobticket oder Jobrad

Gesundheitsmanagement und kostenlose Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass

Umzugs- und Kindergartenzuschuss, betriebliche Altersvorsorge

Essenszuschuss

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung in der Prozessoptimierung.
• Erfahrung im Customer Care Management.

Aufgaben

• Steuerung von Projekten zur Analyse bestehender Geschäftsprozesse.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung von Strategien.
• Moderation von Workshops zur Klärung der Kundenanforderungen.

Kenntnisse

Prozessoptimierung

Customer Care Management

Agile Arbeitsweise

Unternehmertum

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre

Jobbeschreibung

Projektmanager / Projektleiter Customer Care in München (all genders)

Die Bolzhauser AG ist das Beratungsunternehmen für die digitale Transformation im Kundenmanagement und Order Management Prozess. Unser Antrieb ist es, wertvolle Erkenntnisse aus der Projektarbeit in konkrete Lösungen mit echtem Mehrwert für den Kunden umzusetzen. Unser Erfolg gründet sich auf Expertise, Innovationskraft und ein hochengagiertes Team, das in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld seine Potenziale entfaltet. Vertrauen, Loyalität, Motivation und ein starkes „Wir-Gefühl“ prägen unser Miteinander, jeden Tag.

Gemeinsam mit dir möchten wir Märkte entwickeln und insbesondere KI als Werkzeug etablieren. Wir optimieren und automatisieren Touchpoints und OrderManagement-Prozesse, digitalisieren Touchpoints, reorganisieren und unterstützen beim Outsourcing.

Deine Aufgaben

• Du steuerst Projekte zur Analyse bestehender Geschäftsprozesse, insbesondere im Bereich Customer Experience
• Auf dieser Basis identifizierst du Verbesserungspotenziale und entwickelst Strategien, um das Optimierungspotenzial unserer Kunden voll auszuschöpfen
• Durch die Planung und Überwachung der einzelnen Meilensteine sorgst du für einen reibungslosen Ablauf bzgl. Time scope, Budget und Quality
• Du moderierst Workshops zur Klärung der Kundenanforderungen und betreust unsere Kunden nach agilen Vorgehensmodellen
• Du stellst die Brücke zum Entwicklerteam dar
• Du hast ein Gespür für die Bedarfe unserer Kunden und generierst dadurch Folgegeschäft
• Mit deiner Expertise unterstützt du das Team in Pre-Sales Terminen

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Prozessoptimierung mit und hast eine Affinität für IT-Themen
• Du hast Erfahrung im Customer Care Management
• Neben dem klassischen Projektmanagement ist dir die agile Arbeitsweise vertraut
• Du bringst Reisebereitschaft für die Arbeit beim Kunden vor Ort mit
• Du kannst dich leicht in komplexe Sachverhalte einarbeiten und bringst ein hohes Maß an Unternehmergeist, Umsetzungsstärke sowie Feingefühl für unsere Kunden mit

Deine Vorteile

• Fürs Berater-: Abwechslungsreiches Kundennetzwerk, unterschiedliche Fachlichkeiten
• Welcome-Days: Kennenlernen und Netzwerken mit anschießendem Mentoring-Programm
• Hardware:Freie Wahl von Laptop und Smartphone
• Teamwork:Flache Hierarchien & regelmäßige Teambuilding Events
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeitmodelle, Mobile Working & Option auf Sabbatical
• Bolzhauser Academy:Zahlreiche Weiterbildungen plus 400 Euro/pro Jahr für Online-Trainings deiner Wahl
• Jobticket oder Jobrad:Du hast die Wahl
• Sportbegeistert: Unternehmensinterne Sport-Challenge, Health Management & kostenlose Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass
• Rundum versorgt: Umzugs- und Kindergartenzuschuss, betriebliche Altersvorsorge
• Hunger? Wir bezuschussen deinen Lunch, Snacks oder Einkauf mit dem Essenszuschuss

Optimierung der Kundenbetreuung seit 1994