Projektkoordinator (m/w/d) Business Service Management*

Liebherr Maritime Cranes; Rostock; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeiten

Hybrides Arbeiten

Tarifliche Vergütung

Sonderzahlungen

Sozialleistungen

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Gesundheitsförderung

Sicherer Arbeitsplatz

Mitarbeiterkonditionen

Job summary

Liebherr-Rostock GmbH sucht eine/n IT-Experten zur Analyse von Abläufen und Dashboards, zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und zur Entwicklung passender Lösungen in Zusammenarbeit mit Stakeholdern.

Sie erweitern das Ticketsystem, bauen KPIs auf und unterstützen Teams im Kundendienst durch eine strukturierte Nutzung. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein relevantes Studium sowie gute Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Ausbildung im IT-Bereich oder Studium in Informatik o.ä.
• Zusätzliche Zertifikate in IT-Management oder Prozessoptimierung vorteilhaft.
• gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Responsibilities

• Analysieren der Nutzung bestehender Abläufe und Dashboards; Optimierungspotenziale identifizieren und Lösungen entwickeln.
• Anwendungen erweitern: Ticketsystem ausbauen und neue Funktionen implementieren.
• Dashboards erstellen und relevante KPIs sichtbar machen.
• Ticketsystem verwalten, neue Projekte anlegen, Workflows und Berechtigungen einrichten, Prozesse automatisieren.

Skills

IT-Analytik

Systemintegration

Anwendungsentwicklung

Informatik

Wirtschaftsinformatik

Education

Fachinformatiker für Systemintegration

Informatikstudium

Wirtschaftsinformatik

Betriebswirtschaftslehre

Tools

CRM

XpertAssist

Confluence

Job description

Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben

• Analysieren der Nutzung bestehender Abläufe und Dashboards; Identifizieren von Optimierungspotenzialen; Entwickeln von Lösungen zur Effizienzsteigerung in Zusammenarbeit mit Stakeholdern
• Identifizieren nützlicher Anwendungsfälle; Ausbauen des Ticketsystems mit zusätzlichen Funktionalitäten
• Erstellen und Konfigurieren aussagekräftiger Dashboards; Sichtbarmachen relevanter KPIs
• Verwalten des Ticketsystems; Anlegen neuer Projekte; Einrichten neuer Workflows, Berechtigungen, Benutzer und Gruppen; Automatisieren von Prozessen
• Integrieren und Verknüpfen des Ticketsystems mit anderen Kundendienst-Tools (z.B. CRM, XpertAssist, Confluence); Unterstützen der Teams im Kundendienst bei der strukturierten Nutzung
• Schulen der Anwender; Bereitstehen als Ansprechpartner für Fragen und Probleme
• Enger Austausch mit dem IT-Team und externen Dienstleistern; Sicherstellen eines stabilen und leistungsfähigen Betriebs des Systems

Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.b. als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder einem verwandten Bereich
• Zusätzliche Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich IT-Management, Prozessoptimierung oder Kundenservice-Management von Vorteil
• gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
• Analytisches Denken
• Kommunikationsfähigkeit
• Kundenorientiere Arbeitsweise

Freiraum nutzen: Ihre Vorteile

• Flexibles und hybrides Arbeiten
• Tarifliche Vergütung inkl. Sonderzahlungen und Sozialleistungen
• Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
• Vielfältige Angebote der Gesundheitsförderung
• Sicherer Arbeitsplatz in einer international erfolgreichen Firmengruppe
• Mitarbeiterkonditionen bei ausgewählten Partnern
• In dieser Stellenausschreibung wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit und ohne Diskriminierungsabsicht die männliche Form verwendet. Hierin sind alle Geschlechter einbezogen.

One Passion. Many Opportunities.

Das Unternehmen

Die Liebherr-Rostock GmbH ist einer der führenden europäischen Hersteller von maritimer Umschlagtechnik. Das Programm umfasst Schiffs-, Hafenmobil- und Offshore-Krane. Außerdem zählen Komponenten für Containerkrane zum Produktportfolio.

Standort

Liebherr-Rostock GmbH

Liebherrstraße 1

18147 Rostock

Deutschland (DE)

Kontakt

Lars Schneider-Dreller

0381-60063702