Projektkoordinator (m/w/d) Business Service Management*

Liebherr-Werk Nenzing GmbH; Rostock; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles und hybrides Arbeiten

Tarifliche Vergütung inkl. Sonder- zah

Sozialleistungen

Angebote zur persönlichen Weiter- ent-

Gesundheitsförderung

Sicherer Arbeitsplatz

Mitarbeiterkonditionen

Zusammenfassung

Liebherr-Rostock GmbH in Rostock sucht eine/n IT-Kundendienstmitarbeiter/in zur Optimierung von Abläufen, Supportprozessen und Dashboards. Sie analysieren Nutzung bestehender Abläufe, identifizieren Potenziale und arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören das Erweitern des Ticketsystems, das Erstellen aussagekräftiger Dashboards und das Verknüpfen mit CRM-Tools wie Confluence. Sie bringen eine IT-Ausbildung oder ein Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik mit,

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium in Informatik/Wirtschaftsinformatik/BWL oder verwandtem Bereich.
• Zusätzliche Zertifikate in IT-Management, Prozessoptimierung oder Kundenservice-Management vorteilhaft.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Aufgaben

• Analysieren der Nutzung bestehender Abläufe und Dashboards; Potenziale identifizieren; Lösungen zur Effizienzsteigerung entwickeln.
• Ausbauen des Ticketsystems mit zusätzlichen Funktionen und Workflows.
• Erstellen und Konfigurieren aussagekräftiger Dashboards; KPIs sichtbar machen.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierte Arbeitsweise

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung

Informatik-/Wirtschaftsinformatik-/BWL-Studium

Tools

CRM

XpertAssist

Confluence

Jobbeschreibung

Sparte:

Gesellschaft:

Einsatzbereich:

Kundendienst

Einsteigerlevel:

Berufserfahrene

Vertragsart:

Vollzeit

Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben

• Analysieren der Nutzungbestehender Abläufe und Dashboards; Identifizieren von Optimierungspotenzialen; Entwickeln von Lösungen zur Effizienzsteigerung in Zusammenarbeit mit Stakeholdern
• Identifizieren nützlichen Anwendungsfälle; Ausbauen des Ticketsystems mit zusätzlichen Funktionalitäten
• Erstellen und Konfigurieren aussagekräftiger Dashboards; Sichtbarmachen relevanter KPIs
• Verwalten des Ticketsystems; Anlegen neuer Projekte; Einrichten neuer Workflows, Berechtigungen, Benutzer und Gruppen; Automatisieren von Prozessen
• Integrieren und Verknüpfen des Ticketsystems mit anderen Kundendienst-Tools (z.B. CRM, XpertAssist, Confluence); Unterstützen der Teams im Kundendienst bei der strukturierten Nutzung
• Schulen der Anwender; Bereitstehen als Ansprechpartner für Fragen und Probleme
• Enger Austausch mit dem IT-Team und externen Dienstleistern; Sicherstellen eines stabilen und leistungsfähigen Betriebs des Systems

Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder einem verwandten Bereich
• Zusätzliche Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich IT-Management, Prozessoptimierung oder Kundenservice-Management von Vorteil
• gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
• Analytisches Denken
• Kommunikationsfähigkeit
• Kundenorientiere Arbeitsweise

Freiraum nutzen: Ihre Vorteile

• Flexibles und hybrides Arbeiten
• Tarifliche Vergütung inkl. Sonderzahlungen und Sozialleistungen
• Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
• Vielfältige Angebote der Gesundheitsförderung
• Sicherer Arbeitsplatz in einer international erfolgreichen Firmengruppe
• Mitarbeiterkonditionen bei ausgewählten Partnern

*In dieser Stellenausschreibung wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit und ohne Diskriminierungsabsicht die männliche Form verwendet. Hierin sind alle Geschlechter einbezogen.

Das Unternehmen

Die Liebherr-Rostock GmbH ist einer der führenden europäischen Hersteller von maritimer Umschlagtechnik. Das Programm umfasst Schiffs-, Hafenmobil- und Offshore-Krane. Außerdem zählen Komponenten für Containerkrane zum Produktportfolio.