Projekt-/Quality Manager (m/w/d) im Customer Support

walter services GmbH; Deutschland; Remote; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Kundenservice sucht einen erfahrenen Projekt-/Quality Manager (m/w/d) für die Steuerung von Kundenservice-Projekten. In dieser 100% Remote-Position sind Sie für die Planung, Steuerung und Qualitätssicherung digitaler Projekte verantwortlich. Ideale Kandidaten haben ein abgeschlossenes Studium und fundierte Erfahrungen im Projektmanagement. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um die Serviceprozesse zu optimieren.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Toller Teamzusammenhalt

Flexibles Arbeiten (Office, Remote, Hybrid)

Qualifikationen

• Einschlägige Erfahrung im Projektmanagement ist von Vorteil.
• Selbstständige Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität sind erforderlich.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse sind notwendig.

Aufgaben

• Planung und Steuerung von digitalen Projekten.
• Sicherung der Qualität in allen laufenden Projekten.
• Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
• Analyse und Optimierung der Support-Prozesse.

Kenntnisse

Projektmanagement

Kundenservice Support

Kommunikation

Analytisches Denken

Digital Business

Hands-on-Mentalität

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Kommunikation oder vergleichbarer Ausbildung

Jobbeschreibung

Innerhalb unserer Firma walter services GmbH suchen wir einen Projekt-/Quality Manager (m/w/d) im Customer Support.

Für unseren Kunden, einem führenden Elektronikhersteller, suchen wir Verstärkung für die Steuerung von Kundenservice-Projekten im hauseigenen Online-Shop. In dieser Rolle arbeiten Sie im Team Projekt- und Qualitätsmanagement eng mit den Verantwortlichen auf Kundenseite zusammen und sorgen dafür, dass die Serviceprozesse rund um den Online-Shop reibungslos funktionieren.

Arbeitszeiten Mo-Fr 9-18 Uhr – 100% Remote möglich.

DAS BIETEN WIR

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Perspektive – Sie können sich in viele Bereiche weiterentwickeln.
• Zusammen erfolgreicher – bei uns erwartet Sie ein tolles Team mit Spaß an der Arbeit und starkem Zusammenhalt.
• Gemeinsam wachsen: Wir finden, das geht nur mit einer offen gelebten Feedbackkultur.
• Sie möchten Abwechslung? Wir bieten Ihnen einen Arbeitsort, der in Ihr Leben passt: In unserem Office, Remote oder auch gerne Hybrid.

Uns sind kulturelle Vielfalt, gesellschaftliche Offenheit und echte Chancengleichheit wichtig. Deshalb setzen wir auf ein tolerantes und wertschätzendes Miteinander.

IHRE AUFGABEN

• Planung, Steuerung und eigenverantwortliche Umsetzung überwiegend digitaler Projekte.
• Sicherung der Qualität und Zielerreichung in allen laufenden Projekten.
• Messung der Servicequalität, Identifizierung von Verbesserungspotenzialen sowie Entwicklung passender Maßnahmen in enger Abstimmung mit relevanten Fachbereichen.
• Analyse und Optimierung der Support-Prozesse, der Customer Journey, des eCommerce-Auftritts sowie des Ticketsystems.

IHR PROFIL

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung (z. B. in Kommunikation, Digital Business, Projektmanagement, Geisteswissenschaften, Customer Service Support).
• Erste Erfahrungen im Projektmanagement.
• Selbständige Arbeitsweise und Hands‑on‑Mentalität.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse.

Genau das, was Sie suchen? Dann bewerben Sie sich jetzt als Projekt-/Quality Manager (m/w/d) und laden Sie Ihre Unterlagen hoch.

Sie haben noch Fragen? Unter 069 967 58000 ist unsere Personalabteilung gerne für Sie da!