Projekt Manager Mobilfunk (m/w/d)

INCENT Corporate Services GmbH; Germaringen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Dienstleistungsunternehmen in Bayern sucht einen Leiter für das Customer Service Center. Sie sind verantwortlich für die Fach- und Disziplinarführung, die Sicherstellung einer hohen Servicequalität und die strategische Neuausrichtung des Bereichs. Ideale Kandidaten haben ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung, langjährige Erfahrung im Kundenservice sowie Teamleitungsfähigkeiten und Kenntnisse in der Telekommunikationsbranche.

Qualifikationen

• Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice.
• Fundierte Kenntnisse im Servicemanagement und Qualitätsmanagement.
• Erfahrung in der Telekommunikationsbranche von Vorteil.

Aufgaben

• Steuerung der Customer Service Center Tätigkeiten.
• Planung der Serviceabdeckung und Sicherstellung von Servicequalität.
• Personalführung und -entwicklung im Kundenservice.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamleitung

Prozessoptimierung

Servicemanagement

Analyse von KPIs

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Studium in Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

Kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung

Tools

CRM-Systeme

MS Office (Excel, PowerPoint)

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Steuerung aller Tätigkeiten im Bereich des Customer Service Centers (CSC), inkl. fachlicher und disziplinarischer Führung mit direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung.

• Planung und Sicherstellung einer optimalen Serviceabdeckung in der Kundenbetreuung und Gewährleistung einer hervorragenden Servicequalität für die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenaufträgen.

• Weiterentwicklung der Kundenbetreuung sowie Förderung der Leistungen und Kundenorientierung der Mitarbeiter.

• Einsatz- und Urlaubsplanung.

• Kommunikation (intern und extern) im Bereich Mobilfunk.

• Analyse und Auswertungen der Performance.

• Durchführen von Maßnahmen zur Prozessverbesserung.

• Reporting an die Geschäftsführung, inkl. Erstellung von Auswertungen und Kennzahlenberichten.

• Business Development und strategische Neuausrichtungen.

• Führung des Personals im Bereich Auftragsbearbeitung und Kundenbetreuung.

• Abteilungsübergreifende Koordination des Themas Mobilfunk zur Forcierung dieses Bereichs.

• Vermittlung von Tarifoptionen und Vertragsänderungen an die Mitarbeiter der Kundenbetreuung.

• Abstimmung der Zielsetzungen, des Einarbeitungsplans und des Schulungsplans mit den Coaches.

• Personalauswahl und Einstellungen mit unserer Personalabteilung.

• Durchführen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit unserer Personalabteilung.

• Aufbau und Durchführung eines Qualitätsmanagements zur gezielten Weiterentwicklung der Kundenbetreuer.

• Steuerung der administrativen Prozesse für das operative Tagesgeschäft.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation

• Alternativ: abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung und fundierter Berufserfahrung im Bereich Customer Service

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition (Teamleitung, Abteilungsleitung o.Ä.)

• Erfahrung in der Telekommunikationsbranche, speziell im Mobilfunkbereich, von Vorteil

• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Servicemanagement, Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement

• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Callcenter-Software und MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint (für Auswertungen & Reporting)

• Kenntnisse im Business Development, idealerweise mit Erfahrung in der Umsetzung strategischer Projekte

• Erfahrung in der Analyse von KPIs / Performancekennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen

• Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und daraus strukturierte Veränderungsprozesse abzuleiten

• Erfahrung im strategischen Aufbau und in der Neuausrichtung von Serviceeinheiten

• Affinität für Digitalisierung und Effizienzsteigerung im Kundenservice

• Hohe Kundenorientierung und Serviceverständnis

• Empathie und Teamfähigkeit, insbesondere im Umgang mit Servicepersonal

• Hohe Eigenmotivation, Organisationstalent und Belastbarkeit

• Fähigkeit zum Multiprojektmanagement sowie zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit

• Souveränes Auftreten, auch gegenüber der Geschäftsführung