Project & Process Manager (m/w/d) Operational Services

home24 SE; Berlin; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell

Weiterbildungsangebote

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage bezahlter Urlaub

Job summary

Eine führende E-Commerce Plattform in Berlin sucht einen Project & Process Manager:in Operational Services, um funktionsübergreifende Projekte zu leiten und die Effizienz im Kundenservice zu steigern. Du solltest Erfahrung im Projektmanagement haben und fließend Deutsch und Englisch sprechen. Diese Position bietet ein hybrides Arbeitsmodell und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Team. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Qualifications

• Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement, idealerweise im E-Commerce oder Kundenservice.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Leiten und Steuern von funktionsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservice.
• Analysieren und Optimieren von End-to-End-Prozessen zur Effizienzsteigerung.
• Aktives Stakeholder-Management zwischen Teams, Management und IT.

Skills

Projekt- und Prozessmanagement

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Verantwortungsbewusstsein

Selbstorganisation

Education

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder (Wirtschafts-)Informatik

Job description

Wir sind home24 – eine der führenden Home & Living E-Commerce Plattformen in Kontinentaleuropa. Derzeit sind wir in sieben Ländern aktiv. Über 1.000 Homies arbeiten gemeinsam an einem Ziel: Happy Homes zu schaffen - für alle Menschen, für jedes Budget!

Wie wir das machen? home24 bietet mit über 250.000 Möbeln und Wohnaccessoires von mehr als 1.000 Herstellern ein abwechslungsreiches Sortiment und ein komfortables Onlineshopping-Erlebnis.

Was uns stolz macht? Unsere Mentalität: Wir sind Pioniere, die Technologie und Kreativität erfolgreich miteinander vereinen. Um unsere Kunden jederzeit zufriedenzustellen, präsentieren wir ihnen datenbasierte, aber auch persönliche Empfehlungen verpackt in Tipps und Wohnideen für jedes Zuhause.

Wir Homies leben unsere Mission, Kunden nicht nur das beste Sortiment, sondern auch den besten Service zu bieten. Genau hierfür benötigen wir frische Ideen, 100 % Motivation und echte Leidenschaft für das, was wir tun. Deshalb setzen wir auf Menschen, die sowohl für die Digitalisierung als auch für Modern Living, Servicedenken und eine dynamische Unternehmenskultur brennen.

Interesse geweckt? Dann sei dabei und bewirb dich jetzt für unseren Standort in Berlin als Project & Process Manager:in Operational Services (m/w/d)

Die Position ist zunächst auf 18 Monate befristet.

Deine Aufgaben

• Du leitest und steuerst funktionsübergreifende Projekte zur Weiterentwicklung unserer Operational Services (Kundenservice)
• Du analysierst und optimierst komplexe End-to-End-Prozesse mit dem Ziel, die Effizienz und Skalierbarkeit zu steigern
• Du konzipierst und führst User Acceptance Tests durch und validierst neue Prozesse und Features vor dem Go-Live
• Du identifizierst und bewertest Anforderungen, um interne Veränderungen und Prozessverbesserungen innerhalb der Operational Services anzustoßen
• Du übernimmst das aktive Stakeholder-Management und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen den operativen Teams, dem Management und der IT
• Du nutzt und entwickelst KI-basierte Lösungen, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Routineprozesse zu automatisieren und deine Kolleg:innen zu befähigen, KI-Tools effektiv einzusetzen

Dein Profil

• Du hast Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement, idealerweise im E-Commerce- oder Kundenservice-Umfeld
• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und verstehst es, Daten zu verarbeiten und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten
• Deine Kommunikationsstärke und deine Fähigkeit, dich selbst zu organisieren, zeichnen dich aus
• Du übernimmst gerne Verantwortung (Ownership) für deine Themen und treibst diese proaktiv und mit Hartnäckigkeit voran
• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

Was wir dir bieten

Dein Impact

• Die Chance, in einem hochmotivierten Team etwas zu bewirken
• Eine aufgeschlossene Kultur, die bereit ist, neue und kreative Ideen zu integrieren

Deine Entwicklung

• Förderung deiner Entwicklung mit attraktiven Weiterbildungsangeboten in unserer home24 Academy und durch externe Partner
• Entwicklungs- und Wachstumsraum innerhalb deiner Rolle und des Unternehmens mithilfe von regelmäßigen Feedbackgesprächen

Dein Weg

• Hybrides Arbeitsmodell: mittwochs und freitags hast du die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten. Montags, dienstags und donnerstags sind wir gemeinsam im Büro
• Zusätzlich kannst du bis zu zwei Monate im Jahr mobil in Deutschland oder aus dem EU-Ausland arbeiten
• Bis zu 30 Tage bezahlten Urlaub im Jahr, um abzuschalten und aufzutanken
• Spannende Möglichkeiten zur Mobilität, die von home24 bezuschusst werden, wie ein Deutschland-Ticket und unser umweltfreundliches Bikeleasing-Programm #ridinghome

Dein zweites Zuhause

• Internationaler Campus im Herzen Berlins mit Fahrradgarage, Terrasse, Lounge, Fitnessbereich, Elternraum und Raum der Stille in unmittelbarer Nähe zum S-Bahnhof Landsberger Allee
• Eine betriebliche Altersvorsorge, 30 % Mitarbeiterrabatt für ein noch schöneres Zuhause sowie viele weitere Rabatte über unser Corporate Benefits Portal
• Für Einblicke in den Alltag unserer Homies und unserer Unternehmenskultur folge uns auf Instagram @teamhome24

Wenn du bei einer spannenden Erfolgsgeschichte dabei sein willst, sende uns bitte deine Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins via unserer Karriereseite.

Dein Zuhause besteht sicher aus Möbeln unterschiedlicher Stoffe und Stile. Genauso ist es bei home24: Wir fördern und feiern die Vielfalt der Menschen, die hier arbeiten. Fühl dich wohl bei uns – wir freuen uns über jede Bewerbung! #makeyourselfathome24

Alle Stellenangebote findest du auf unserer Karriereseite!

home24 SE | Otto-Ostrowski-Straße 3 | 10249 Berlin | Ansprechpartner:in: Olivia Stein