Project Manager Customer Service – Germany (m/f/d)

Abbott Laboratories; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Abbott Pension Plan

Company Bike

Mitarbeiteraktienkaufprogramm

Zusammenfassung

Abbott in Wiesbaden sucht einen erfahrenen Project Manager Customer Service (m/w/d). Sie leiten eigenständig Projekte zur Optimierung von Kundenservice-Prozessen, Systemen und Strukturen und arbeiten eng mit IT, E-Commerce, Quality, Logistics und Marketing zusammen.

Sie analysieren End-to-End-Prozesse, identifizieren Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit und moderieren Workshops.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service und im Projektmanagement.
• Zertifizierung im Projektmanagement vorteilhaft (z. B. Prince2, Lean Six Sigma).

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Leitung von Projekten innerhalb der Customer Operations.
• Analyse, Optimierung und Dokumentation von End-to-End-Kundenprozessen.
• Steigerung von Prozesseffizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Weiterentwicklung der Customer Journey und Moderation von Workshops.
• Erstellung von Statusberichten, Analysen und Management-Präsentationen.

Kenntnisse

Projektmanagement

Stakeholder-Management

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Deutsch/Englisch

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre

Service Management

Wirtschaftspsychologie

Tools

Salesforce Service Cloud

Power BI

Microsoft 365

Excel

Jobbeschreibung

Abbott ist ein weltweit führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das bahnbrechende wissenschaftliche Erkenntnisse nutzt und Lösungen zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen entwickelt. Wir blicken stets in die Zukunft und antizipieren Veränderungen in der medizinischen Wissenschaft und Technologie.

In Deutschland ist Abbott mit mehr als 3.000 Mitarbeiter: innen in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Logistik, Produktion und Vertrieb vertreten. Neben dem deutschen Hauptsitz in Wiesbaden hat Abbott Standorte in Hannover, Neustadt am Rübenberge, Wetzlar, Eschborn, Jena, Köln und Hamburg.

Die Position

Diese Position ist am Standort Wiesbaden in der Division Abbott Diabetes Care (ADC) angesiedelt. Abbott Diabetes Care entwickelt innovative Technologien und Produkte, die Menschen mit Diabetes dabei unterstützen, ihre Gesundheit aktiv zu managen und ihre Lebensqualität zu verbessern.

Als Project Manager Customer Service (m/w/d) übernehmen Sie die eigenständige Leitung und Umsetzung von Projekten zur Optimierung von Kundenservice-Prozessen, Systemen und operativen Strukturen. In dieser Rolle leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Customer Operations Organisation, indem Sie strategische Initiativen in nachhaltige und effiziente Lösungen überführen und dabei eng mit internen sowie externen Stakeholdern zusammenarbeiten.

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortliche Leitung und Steuerung von Projekten innerhalb der Customer Operations Organisation von der Planung bis zur erfolgreichen Implementierung.
• Analyse, Optimierung und Dokumentation von End-to-End-Kundenserviceprozessen sowie bereichsübergreifenden Abläufen.
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Prozesseffizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Weiterentwicklung und Vereinfachung der Customer Journey sowie Unterstützung von Initiativen zur Verbesserung des Net Promoter Score (NPS).
• Moderation und Organisation von Workshops, Projektmeetings und funktionsübergreifenden Abstimmungen.
• Erstellung von Projektstatusberichten, Analysen, Management-Präsentationen und Entscheidungsvorlagen.
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen, insbesondere IT, E-Commerce, Customer Experience, Market Access, Quality, Order Entry, Logistics, Sales und Marketing.
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Standard Operating Procedures (SOPs) sowie regulatorischen Anforderungen.
• Steuerung und Koordination interner und externer Stakeholder sowie externer Dienstleister zur Sicherstellung der Erreichung von Qualitäts- und Unternehmenszielen.
• Aktive Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen und der Entwicklung nachhaltiger Service- und Prozesslösungen.

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, des Service Managements, der Wirtschaftspsychologie oder eines vergleichbaren Fachgebiets bzw. eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
• Mehrjährige Berufserfahrung (ca. 3-5 Jahre) im Customer Service Umfeld sowie mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Stakeholdern.
• Nachweisbare Erfolge in der Umsetzung von Projekten zur Prozessoptimierung, Effizienzsteigerung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen.
• Gültige Projektmanagement-Zertifizierung (z. B. Prince2, Lean Six Sigma Green/Yellow Belt oder vergleichbar); zusätzliche Qualifikationen wie ein Masterabschluss sind von Vorteil.
• Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen, idealerweise Salesforce Service Cloud, Microsoft 365 sowie Analyse- und Reporting-Tools wie Power BI; Erfahrungen mit Erstattungssystemen (z. B. egeko, MIP, ZHP/X3) sind wünschenswert.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, sehr gute Excel-Kenntnisse sowie eine strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Starke Kommunikations-, Moderations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
• Erfahrung in regulierten Branchen und/oder Matrixorganisationen sowie Kenntnisse gängiger Methoden zur Prozessverbesserung, Automatisierung und Workflow-Optimierung sind von Vorteil.
• Kenntnisse im Bereich Diabetes Care oder der Gesundheitsbranche sind wünschenswert.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir freuen uns auf Sie!

Arbeiten bei Abbott

Bei Abbott finden Sie eine Aufgabe, die wirklich zählt, denn Sie verhelfen anderen Menschen zu einem gesünderen und erfüllten Leben. Wachsen Sie mit uns und lernen Sie stetig dazu – Sie können hier Ihre persönliche und berufliche Entwicklung vorantreiben und sich selbst verwirklichen.

Das erwartet Sie bei uns:

• Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen, in dem Sie die Karriere machen können, von der Sie träumen.
• Ein attraktives Benefits-Paket (z. B. attraktiver Abbott Pension Plan, Company Bike, Mitarbeiteraktienkaufprogramm).
• Eine herausfordernde Position in einer schnell wachsenden krisenunabhängigen Branche.
• Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen, hochqualifizierten und motivierten Teams zu werden.
• Flache Hierarchien, offene, wertschätzende Mentalität und effiziente, konstruktive Kommunikationswege.
• Ein multinationales Umfeld, in dem wir die Entwicklung unserer Talente innerhalb des Unternehmens fördern.
• Ein Unternehmen, das als eine der“Best Big Companies To Work For“anerkannt ist, sowie als bester Platz zum Arbeiten für Vielfalt, arbeitende Mütter, weibliche Führungskräfte, Wissenschaftler:innen und Ingenieur:innen.

Folgen Sie Ihren Karrierezielen bei Abbott für vielfältige Möglichkeiten mit einem Unternehmen, das Ihnen helfen kann, Ihre Zukunft aufzubauen und Ihr bestes Leben zu führen. Abbott ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit, der sich der Vielfalt der Mitarbeiter verschrieben hat.

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir ausschließlich Online-Bewerbungen über unser Online-Bewerbungsportal berücksichtigen. Bewerbungen per E-Mail oder per Post können nicht verarbeitet werden. Originalunterlagen werden nicht zurückgeschickt.

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