Program & Project Management Lead – AI & Operational Excellence (m/w/d)

Apply now!; Berlin; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Riverty sucht eine Führungskraft im Bereich Global Operations Excellence, die das Transformationsprogramm durch KI-gestützte Maßnahmen vorantreibt und das Team aufstellt. Sie steuern Budget, Prioritäten und KPI-getriebene Performance in einer internationalen Umgebung

Sie arbeiten eng mit Operations, Product und Tech zusammen, um komplexe Implementierungen in Plattformen für Operations- und Kundendienst sowie KI-Lösungen zu realisieren. Deutsch und Englisch beherrschen Sie verhandlungssicher.

Qualifikationen

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Programm- und Projektmanagement.
• Nachweisliche Umsetzung von KI-, Automatisierungs- oder Digitalisierungsinitiativen im operativen Umfeld.
• Starkes Governance- und Stakeholder-Management.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und CCaaS-Plattformen.
• Fähigkeit, komplexe internationale Organisationen zu steuern.

Aufgaben

• Aufbau und Führung des Global Operations Excellence Program & Project Management Teams, mit Fokus auf KI-getriebene Transformationsinitiativen.
• Steuerung der KI- und Automatisierungsstrategie innerhalb der Operations, inklusive Einsatz von Voicebots, Agentic KI, CRM- und CCaaS-Plattformen sowie Workflow-Automatisierung.
• Verantwortung für das gesamte Transformationsportfolio, inklusive Budgetplanung, Priorisierung, Ressourcensteuerung und KPI-basiertem Performance Management.
• Übersetzung von KI-Potenzialen in operativen Mehrwert, mit Fokus auf Produktivitätssteigerung, Kosteneinsparung und Qualitätsverbesserung.
• Leitung großer bereichsübergreifender Implementierungsprojekte im Umfeld von Operations- und Customer-Service-Plattformen sowie KI-Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Operations, Product und Tech, sowie Steuerung externer Partner in einem internationalen Umfeld.
• Aktive Mitgestaltung der zukünftigen Operations-Strategie als Teil des Global Operations Excellence Leadership Teams.

Kenntnisse

Program- und Projektmanagement

KI-getriebene Transformation

Führungskompetenz

Governance & Stakeholder-Management

Deutsch & Englisch verhandlungssicher

KPIs & Performance-Steuerung

Tools

Voicebots

Agentic KI

CRM-/CCaaS-Plattformen

Workflow-Automatisierung

Process Mining

Jobbeschreibung

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

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Unternehmensbeschreibung

Jede Geschichte zählt. Gestalte deine eigene – gemeinsam mit uns bei Riverty.
Und wohin führt dich das?

In eine unserer 30 hybriden Arbeitsumgebungen – gestaltet für den Austausch von Ideen, gemeinsames Lernen und die Mitgestaltung unserer Arbeitsweise. Werde Teil einer internationalen Community mit über 4.000 Menschen aus fast 80 Nationen in 11 Ländern. Vereint durch eine gemeinsame Mission: Mit Empathie, moderner Technologie und datengestützten Erkenntnissen dafür zu sorgen, dass Menschen und Unternehmen im Fluss bleiben. Mit Zahlungsprozessen, die für sie erledigt werden – damit sie sich darum keine Sorgen machen müssen.
Und das ist noch nicht alles:Wir sind Teil der Bertelsmann-Gruppe, die in Familienbesitz ist. Etabliert. Unternehmerisch. In einer dynamischen Branche. Wir ermöglichen flexible Bezahloptionen in verschiedenen Branchen, vereinfachen das Finanzmanagement bekannter Marken und unterstützen Menschen dabei, Schulden abzubauen und finanzielle Sicherheit zu gewinnen. Kurz gesagt: Wir gestalten FinTech.

Stellenbeschreibung

Wir suchen Unterstützung als

(unbefristet, Vollzeit) zur Verstärkung unseres Teams an einem unserer Standorte in Berlin oder Verl, zum Aufbau der nächsten Generation von Fintech - flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Bei Riverty übernimmst du die Verantwortung für die Transformation unserer globalen Operations durch den gezielten Einsatz von KI, Automatisierung und modernen Plattformlösungen.

Du verbindest operative Exzellenz mit technologischer Innovation und stellst sicher, dass KI-Initiativen messbaren Business Impact liefern – in Form von Effizienzsteigerungen, Kostenreduktionen und nachhaltigen Verbesserungen entlang der gesamten Operations-Wertschöpfungskette.

Deine Aufgaben

• Aufbau und Führung des Global Operations Excellence Program & Project Management Teams, mit Fokus auf KI-getriebene Transformationsinitiativen entlang der gesamten Operations
• Steuerung der KI- und Automatisierungsstrategie innerhalb der Operations, inklusive Einsatz von Technologien wie Voicebots, Agentic KI, CRM- und Contact-Center-Plattformen (CCaaS) sowie Workflow-Automatisierung
• Verantwortung für das gesamte Transformationsportfolio, einschließlich Budgetplanung, Priorisierung, Ressourcensteuerung und KPI-basiertem Performance Management
• Übersetzung von KI-Potenzialen in operativen Mehrwert, mit klarem Fokus auf messbare Ergebnisse wie Produktivitätssteigerung, Kosteneinsparung und Qualitätsverbesserung über alle operativen Bereiche hinweg
• Leitung großer, bereichsübergreifender Implementierungsprojekte im Umfeld von Operations- und Customer-Service-Plattformen sowie KI-gestützten Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Operations, Product und Tech, sowie Steuerung externer Partner in einem komplexen, internationalen Umfeld
• Aktive Mitgestaltung der zukünftigen Operations-Strategie als Teil des Global Operations Excellence Leadership Teams
• Mehrjährige (mind. 7 Jahre) Erfahrung im Programm- und Projektmanagement, idealerweise in den Bereichen Operations, Customer Service, FinTech oder Financial Services
• Nachweisbare Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von KI-, Automatisierungs- oder Digitalisierungsinitiativen im operativen Umfeld
• Fundiertes Verständnis von Operations- und Customer-Service-Ökosystemen, insbesondere im Zusammenspiel von CRM-Systemen, Contact-Center-Plattformen (CCaaS) sowie KI-basierten Lösungen (z.B. Chatbots, Voicebots, Agent-Assist-Tools)
• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams innerhalb komplexer Organisationsstrukturen
• Ausgeprägte Stärke in Governance, Stakeholder-Management sowie Budget- und Ressourcensteuerung
• Fähigkeit, Business-Anforderungen und technologische Möglichkeiten zu verbinden und KI-Initiativen in skalierbare operative Lösungen zu überführen
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Fokus auf KPIs, Performance-Steuerung und kontinuierliche Optimierung
• Souveräner Umgang mit komplexen, internationalen Organisationsstrukturen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1)
• Erfahrung mit Agentic KI, Conversational KI oder fortgeschrittenen Automatisierungslösungen
• Kenntnisse in Process Mining, Workflow-Automatisierung sowie KI-Orchestrierungsplattformen
• Erfahrung in regulierten Branchen und komplexen operativen Anforderungen

Zusätzliche Informationen

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten:

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist diein der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses.Diese findest du hier .

Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältsts du hier .

Arbeitsort: Berlin, Germany, 10623