Produktmanager Digitale Produkte

HAAS Mediengruppe; Mannheim; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Kantine & Coffeelounge

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad-Leasing

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

HAAS Mediengruppe in Mannheim sucht eine/n Digital Product Manager (m/w/d) zur Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen, UX und Customer Journeys. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen und IT zusammen, um Verbesserungen für Websites, Apps und Bestell- sowie Servicestrecken umzusetzen.

Sie bringen erste Erfahrungen mit digitalen Produkten, Prozessen und Plattformen mit und verstehen komplexe Systemlandschaften.

Qualifikationen

• ,1 Erste Erfahrungen mit digitalen Produkten, digitalen Prozessen, Customer Journeys, UX, E-Commerce, Plattformen, Subscription-Modellen oder Customer Experience
• 2 Interesse an komplexen Zusammenhängen über mehrere Tools/Systeme
• 3 Grundlegendes technisches Verständnis für Systemlandschaften, Schnittstellen, Datenflüsse
• 4 Nachvollziehen, welche Vorgänge Nutzeraktionen auslösen
• 5 Komplexe Abläufe strukturiert erfassen und dokumentieren
• 6 Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• End-to-End-Prozesse analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren
• Prozessketten über Tools, Systeme und Schnittstellen hinweg analysieren und verständlich darstellen
• Zusammenhang zwischen Systemen, Datenflüssen und Verantwortlichkeiten prüfen
• Ist- und Soll-Prozesse, Systemzusammenhänge und Datenflüsse dokumentieren
• Pain Points, Hürden und Optimierungsvorschläge ableiten
• Customer Journeys und Nutzerwege analysieren und dokumentieren

Kenntnisse

Digitale Produkte

Customer Journeys

UX

E-Commerce

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Du willst digitale Produkte nicht nur verwalten, sondern spürbar besser machen? Du denkst in Prozessen, erkennst Reibungsverluste zwischen Systemen und Teams und hast gleichzeitig die Nutzerperspektive im Blick? Dann könnte diese Rolle genau die richtige für Dich sein.

Du willst digitale Produkte nicht nur verwalten, sondern spürbar besser machen? Du denkst in Prozessen, erkennst Reibungsverluste zwischen Systemen und Teams und hast gleichzeitig die Nutzerperspektive im Blick? Dann könnte diese Rolle genau die richtige für Dich sein.

Digital Product Manager (m/w/d) – Customer Journey, UX & End-to-End-Prozesse

Für unser Produktmanagementin Mannheimsuchenab sofortin Vollzeiteine Person, die digitale End-to-End-Prozesse analysiert, Optimierungspotenziale identifiziert und Verbesserungen gemeinsam mit Fachbereichen und technischen Teams umsetzt. Im Fokus stehen sowohl technische Prozessketten als auch die Customer Journey über unsere Websites, Apps und digitalen Bestell- und Service-Strecken.

Das erwartet Dich:

• Du arbeitest Dich in digitale End-to-End-Prozesse ein – von Registrierung, Login und Bestellung bis zu Nutzung, Self-Service und Kündigung.
• Du unterstützt dabei, Prozessketten über mehrere Tools, Systeme und Schnittstellen hinweg zu analysieren und verständlich darzustellen.
• Du untersuchst gemeinsam mit den beteiligten Teams das Zusammenspiel von Systemen, Datenflüssen, Verantwortlichkeiten und Prozessschritten.
• Du dokumentierst Ist- und Soll-Prozesse, Systemzusammenhänge, Datenflüsse und Anforderungen strukturiert und nachvollziehbar.
• Du identifizierst Medienbrüche, Schwachstellen, Doppelarbeiten, manuelle Übergaben sowie unklare Zuständigkeiten und entwickelst daraus konkrete Optimierungsvorschläge.
• Du analysierst und dokumentierst Customer Journeys und Nutzerwege auf unseren Websites, in unseren Apps sowie in digitalen Bestell- und Service-Strecken.
• Du erkennst Pain Points, Abbruchstellen und unnötige Hürden und leitest daraus Maßnahmen für bessere Usability, Kundenerlebnis und Conversion ab.
• Du stellst den Zusammenhang zwischen Nutzerreise und technischen Prozessen her. Dabei achtest Du darauf, wie Systembrüche, unklare Datenflüsse oder verzögerte Prozessschritte die Customer Journey beeinflussen.
• Du unterstützt dabei, die Wirkung von Verbesserungen anhand relevanter Kennzahlen zu beobachten und Erkenntnisse für weitere Optimierungen abzuleiten.
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement, IT, Entwicklung, CRM, Vermarktung, Kundenservice, Data/Analytics und weiteren Stakeholdern zusammen und übernimmst schrittweise Verantwortung für eigene Themen.

Das bringst Du mit:

• Du hast erste praktische Erfahrungen mit digitalen Produkten, digitalen Prozessen, Customer Journeys, UX, E-Commerce, Plattformen, Subscription-Modellen oder Customer Experience gesammelt – im Beruf, im Studium oder in vergleichbaren Projekten.
• Du interessierst Dich dafür, wie digitale Prozesse über mehrere Tools und Systeme hinweg funktionieren, und arbeitest Dich gerne in komplexe Zusammenhänge ein.
• Du verfügst über ein grundlegendes technisches Verständnis für Systemlandschaften, Schnittstellen, Datenflüsse und digitale Prozessketten.
• Du kannst nachvollziehen, welche Vorgänge eine Nutzeraktion im Hintergrund auslöst – zum Beispiel Profilanlage, Berechtigungsvergabe, Produktzuordnung oder Zahlungsabwicklung.
• Du kannst komplexe Abläufe strukturiert erfassen, verständlich dokumentieren und Fragen zu offenen Abhängigkeiten oder Zuständigkeiten formulieren.
• Du hast erste Erfahrung darin, Customer Journeys, Nutzerwege, Pain Points oder Optimierungspotenziale zu analysieren.
• Du verbindest Nutzerperspektive und Daten: Beobachtungen und verfügbare Kennzahlen nutzt Du, um Verbesserungsideen zu entwickeln und zu begründen.
• Du kommunizierst klar, stellst die richtigen Fragen und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen und technischen Teams lösungsorientiert zusammen.
• Du hast ein abgeschlossenes Studium, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik oder Digital Business, oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. Qualifikation. Sehr gute Deutschkenntnisse bringst Du ebenfalls mit.

Das bieten wir Dir:

• einen modernen Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• 30 Urlaubstage
• Kantine & Coffeelounge
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Regionale Vergünstigungen durch die „MeinMorgen-Premium-Card“ und überregionale durch Corporate Benefits
• regelmäßige Weiterbildung und gezielte Förderung durch Feedbackgespräche
• eine betrieblich organisierte Kinderbetreuung über unser Belegplatzmodell (bei Wohnsitz in Mannheim)
• JobRad-Leasing und diverse Angebote zur Unterstützung Deiner Gesundheit
• eine gute ÖPNV Anbindung, Ladestationen für E-Auto & E-Bike und kostenfreie Parkplätze

Du hast Fragen?

Dafür steht Dir gern Aniko Molnar-Szabo (Personalreferentin) unter 0621 392-1108 zur Verfügung.

Weitere Infos zum Unternehmen:

www.haas-mediengruppe.de